상위 카테고리 위젯

필요한 권한: Interaction Analytics 보기

상위 카테고리 위젯을 이용하여 컨택이 가장 많은 데이터세트 Interaction Analytics이(가) 구문 분석된 통화 대화 내용 데이터에 사용하는 데이터 그룹. 트렌드를 쉽게 찾을 수 있습니다.에 할당된 카테고리 템플릿 특정한 목적으로 데이터를 사용하는 데 도움이 되는 카테고리의 그룹화. 기본 카테고리 템플릿에는 구매 의도 및 위험 회피가 포함됩니다. 내 카테고리 특정 기간에 걸쳐 지정된 필터 기준과 일치하는, 구문 분석된 인터랙션 기록의 집합.를 볼 수 있습니다. 하위 카테고리를 검색하여 추가로 필터링하고 특정 데이터를 볼 수 있습니다. 이동 경로를 사용하여 드릴업할 수 있습니다.

이 위젯에 대해 알아보려면 간단한 교육 비디오를 시청하십시오.

상위 카테고리 위젯 읽기

기본 값으로 설정된 위젯 지정된 필터 기준을 충족하는 데이터의 그래픽 표현. 검색 정도에 따라 적거나 많은 카테고리 막대가 보일 수 있습니다. 각 막대는 데이터세트에 적용된 카테고리 템플릿 특정한 목적으로 데이터를 사용하는 데 도움이 되는 카테고리의 그룹화. 기본 카테고리 템플릿에는 구매 의도 및 위험 회피가 포함됩니다.의 카테고리 또는 하위 카테고리를 나타냅니다. 각 막대 왼쪽의 숫자는 카테고리 내 컨택의 수를 나타냅니다.

드릴다운하여 카테고리의 하위 카테고리를 보려면 카테고리 막대를 클릭하고 [카테고리]로 드릴을 선택합니다.
카테고리 트리에서 드릴업하려면 보려는 수준에 해당되는 이동 경로의 링크를 클릭합니다.
모든 카테고리에 관련된 컨택을 보려면 상호작용 표시를 참조합니다.

상위 카테고리 위젯에서 필터 적용

상위 카테고리 위젯에서, 필터를 적용하여 데이터세트 하나 이상의 위젯의 명명된 보기.의 모든 대시보드 특정 기간에 걸쳐 지정된 필터 기준과 일치하는, 구문 분석된 인터랙션 기록의 집합.에서 이용할 수 있는 데이터를 제한하여 선택한 카테고리 Interaction Analytics이(가) 구문 분석된 통화 대화 내용 데이터에 사용하는 데이터 그룹. 트렌드를 쉽게 찾을 수 있습니다.의 컨택만 나타낼 수 있습니다.

필터로 사용하려는 카테고리를 검색하거나 드릴업합니다.
필터로 사용하려는 카테고리를 클릭하고 대시보드 필터로 <카테고리 이름> 추가를 선택합니다.

상위 카테고리 위젯에서 필터 제거

데이터세트 특정 기간에 걸쳐 지정된 필터 기준과 일치하는, 구문 분석된 인터랙션 기록의 집합.에 카테고리 필터를 적용한 경우, 필터 창을 사용해 제거할 수 있습니다.

필터(파란색 깔때기 아이콘으로 표시됨)를 클릭합니다.
카테고리를 클릭합니다.
필터에서 제거하려는 각 카테고리 옆에 있는 확인란을 선택 해제합니다. 한꺼번에 모든 카테고리 Interaction Analytics이(가) 구문 분석된 통화 대화 내용 데이터에 사용하는 데이터 그룹. 트렌드를 쉽게 찾을 수 있습니다.를 제거하려면, 카테고리 단어 옆 파란색 실행 취소 화살표를 클릭합니다.

상호작용 상세 정보 보기

차트의 카테고리 막대를 클릭하고 상호작용 표시 Interaction Analytics이(가) 구문 분석된 통화 대화 내용 데이터에 사용하는 데이터 그룹. 트렌드를 쉽게 찾을 수 있습니다.를 선택하여 특정 카테고리에 속하는 대화 내용을 볼 수 있습니다. 해당 카테고리의 대화 내용을 포함한 팝업이 나타납니다. 해당되는 경우 관련 감정 단어 및 카테고리 단어/문구가 강조 표시됩니다. 예를 들어, 경쟁사 제품 구매 의향을 클릭하고 상호작용 표시를 선택할 경우, 팝업에는 데이터세트 내 경쟁사 제품 구매 의향 카테고리에 속한 모든 대화 내용이 포함되며 포함되도록 트리거한 관련 카테고리가 강조 표시됩니다.

이 팝업에서는 인터랙션 위젯에서 수행할 수 있는 것과 동일한 작업을 모두 수행할 수 있습니다. 이러한 작업에는 다음이 포함됩니다.

대화 내용 보기
통화 녹음 듣기
선택한 항목 강조 표시
원하는 보기로 데이터 정렬

더 많은 지침은 인터랙션 위젯에서 확인하십시오.

상위 카테고리 위젯 설정 수정

상위 카테고리 위젯 설정을 수정하여 필터 적용, 작업 영역 하나 이상의 위젯의 명명된 보기. 내 위젯 이름 변경, 위젯에 표시할 카테고리 선택, 위젯에 표시할 막대 수 지정, 막대 색 지정을 수행할 수 있습니다.

위젯의 제목 변경

위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션을 클릭합니다.
설정을 클릭합니다.
제목 필드에 새로운 위젯 이름을 입력합니다.
확인을 클릭합니다.

위젯 사용자 정의

위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 수직 점 3개를 클릭합니다.
설정을 클릭합니다.
위젯 옵션을 클릭하여 드롭다운을 엽니다.
위젯이 표시할 카테고리를 변경하려면 카테고리 경로 드롭다운을 클릭하고 보려는 카테고리를 선택합니다. 원본 카테고리 또는 원본의 하위 카테고리만 선택할 수 있습니다.
위젯에 표시할 막대 수를 변경하려면 표시할 수 텍스트 상자에 숫자를 입력합니다. 기본값은 10이고 최대값은 25입니다.
위젯 내 막대와 텍스트의 기본 색상을 변경하려면, 색상 상자를 클릭하여 색상 선택기를 열거나 사용하려는 색상의 16진수 코드를 텍스트박스에 직접 입력합니다.
정렬 순서를 지정하려면 드롭다운에서 오름차순 또는 내림차순을 선택합니다.
확인을 클릭합니다.

상위 카테고리 차트를 CSV로 내보내기

위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션을 클릭합니다.
내보내기 를 클릭합니다.

상위 카테고리 차트를 이미지로 저장

PNG 파일로 이미지를 내보냅니다.

위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션 을 클릭합니다.
차트를 이미지로 저장 을 클릭합니다.