상호작용 위젯

필요한 권한: Interaction Analytics 보기

상호작용 위젯은 선택한 날짜에 대한 상호작용 목록을 표시합니다. 목록에는 상담원에 대한 세부 정보와 상호작용을 위한 채널이 포함됩니다. 아무 행이나 클릭하면 대화 내용을 볼 수 있습니다. 음성 통화의 경우 녹음을 들을 수도 있습니다. 위젯에 표시되는 열과 표시되는 순서를 선택할 수 있습니다. 키워드, 회사 프로파일 엔터티 Interaction Analytics의 회사 프로파일에서 정의된 키워드 또는 구문입니다. 엔터티 유형과 관련되어 있습니다. 변형을 포함할 수 있습니다. 및 카테고리 Interaction Analytics이(가) 구문 분석된 통화 대화 내용 데이터에 사용하는 데이터 그룹. 트렌드를 쉽게 찾을 수 있습니다. 예시, 감정 대화 내용의 단어, 구문 및 맥락 분석을 통해 확인하는 상호작용의 전반적인 분위기 또는 결과. 상호작용은 긍정적(파란색), 부정적(빨간색), 혼합적(진회색) 또는 중립적(밝은 회색)일 수 있습니다. 및 불만 고객 불만을 파악하기 위한 신호를 찾습니다. 신호에 포함되는 단어와 어구의 예로는 "화가 나는군요” 등을 들 수 있습니다. 불만은 부정적인 감정과 동일하지 않습니다. 불만 신호는 고객이 단순히 무언가 부정적인 것에 대해 얘기하는 것이 아니라 화가 났다는 것을 나타냅니다. 분석을 강조 표시할 수 있습니다.

또한 열을 기준으로 목록을 정렬할 수도 있습니다. 기본 정렬 순서는 변경하기 전에는 계속해서 유지되며, 로그아웃한 다음 다시 로그인해도 마찬가지입니다. 정렬 선호 설정은 브라우저 캐시에 저장됩니다. 캐시를 지우면 기본 설정도 함께 지워집니다.

이 위젯에 대해 알아보려면 이 짧은 교육 비디오를 시청하십시오.

열

은 컨택을, 은 상담원을 나타냅니다.

열	설명
유형	컨택과 상담원이 상호작용하는 채널입니다. Interaction Analytics은(는) 아이콘을 사용하여 채널을 나타냅니다.
이름	상호작용을 처리한 상담원의 이름 및 숫자 ID입니다.
상호작용 ID	상호작용의 고유한 숫자 ID입니다.
팀	상호작용을 처리한 상담원이 속한 팀입니다.
상호작용 시작	상호작용이 시작된 날짜 및 시간입니다. 시간 형식은 HH:MM:SS입니다.
묵음	상호작용 중 묵음의 비율.
클라이언트 감정	얼굴 아이콘은 긍정적, 부정적, 중립 또는 혼합과 같이 상호작용 전반에 걸쳐 클라이언트의 전반적인 감정을 나타냅니다.
상담원 감정	얼굴 아이콘은 긍정적, 부정적, 중립 또는 혼합과 같이 상호 작용 전반에 걸쳐 상담원의 전반적인 감정을 나타냅니다.
불만	얼굴 아이콘은 고객이 상호작용 중에 불만을 표시했거나 화를 냈음을 나타냅니다. 클라이언트가 불만을 표시하지 않은 경우 이 열은 공백으로 나타납니다.
해결	상호작용이 해결된 것으로 간주되었는지 여부를 표시합니다. 해결되면 파란색 확인 표시를 표시하고 해결되지 않으면 빨간색 X를 표시합니다.

대화 내용 보기

1. 위젯에 표시되는 상호작용을 제한하려면 필터 창 을 사용하거나 상호작용 위젯을 개별적으로 필터링하십시오.
2. 스크롤하거나 페이지 링크를 사용하여 보고 싶은 상호작용을 찾습니다. 상호작용 행의 아무 곳이나 클릭합니다. 대화 내용 보기에서 메인 표의 상호작용에 대한 정보는 왼쪽에서 이용 가능하며 대화 내용은 오른쪽에서 이용 가능합니다.
3. 대화 내용의 왼쪽 상단에 있는 검색 필드를 클릭해 Interaction Analytics에서 대화 내용에 추가한 주석 목록을 볼 수 있습니다. 이러한 주석은 회사 프로필 Interaction Analytics에서 사용자 정의 엔터티를 만들 수 있는 페이지. 용어, 감정 대화 내용의 단어, 구문 및 맥락 분석을 통해 확인하는 상호작용의 전반적인 분위기 또는 결과. 상호작용은 긍정적(파란색), 부정적(빨간색), 혼합적(진회색) 또는 중립적(밝은 회색)일 수 있습니다., 불만 고객 불만을 파악하기 위한 신호를 찾습니다. 신호에 포함되는 단어와 어구의 예로는 "화가 나는군요” 등을 들 수 있습니다. 불만은 부정적인 감정과 동일하지 않습니다. 불만 신호는 고객이 단순히 무언가 부정적인 것에 대해 얘기하는 것이 아니라 화가 났다는 것을 나타냅니다. 등의 언급과 같은 것을 나타냅니다. 개별 주석을 클릭하면 대화 내용의 해당 위치로 바로 이동할 수 있습니다. 또한 화살표를 사용하여 일치 항목 간에 이동할 수도 있습니다.
4. 주석을 강조 표시하려면 강조 를 클릭한 다음 사용할 강조 색상을 클릭합니다. 강조는 변경될 때까지 유지됩니다. 강조 표시는 모든 사용자가 볼 수 있습니다.
5. 홈 을 클릭하면 작업 영역으로 돌아갑니다.

통화 녹음 듣기

1. 만약 데이터세트 특정 기간에 걸쳐 지정된 필터 기준과 일치하는, 구문 분석된 상호작용 기록의 집합.가 여러 채널을 가져오고 음성 통화만 포함하도록 위젯 또는 작업 영역을 필터링합니다.
2. 위젯 지정된 필터 기준을 충족하는 데이터의 그래픽 표현.에서 이용 가능한 컨택을 제한하는 데 사용할 모든 필터를 적용합니다.
3. 스크롤하거나 페이지 링크를 사용하여 듣고 싶은 상호작용을 찾습니다. 상호작용의 행 아무 곳이나 클릭하여 대화 내용 보기를 엽니다.

4. 녹음을 불러오면 쓰인 대화 내용 아래에 있는 재생 버튼을 클릭합니다.

상호작용 위젯 설정 수정하기

필터를 적용하거나 작업 영역 하나 이상의 위젯의 명명된 보기.에 있는 위젯의 이름을 변경하기 위해 상호작용 위젯 설정을 수정할 수 있습니다.

위젯의 제목 변경

1. 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션을 클릭합니다.
2. 설정을 클릭합니다.
3. 제목 필드에 새로운 위젯 이름을 입력합니다.
4. 확인을 클릭합니다.

상호작용 차트를 CSV로 내보내기

1. 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션을 클릭합니다.
2. 내보내기 를 클릭합니다.