키워드 위젯

필요한 권한: Interaction Analytics 보기

키워드 위젯은 발생 횟수가 가장 많은 키워드와 문구가 포함된 단어 클라우드를 표시합니다. 키워드 위젯은 엔터티닫힘 Interaction Analytics의 회사 프로파일에서 정의된 키워드 또는 구문입니다. 엔터티 유형과 관련되어 있습니다. 변형을 포함할 수 있습니다.에 대한 데이터를 표시하는 대화 화제 위젯과 다릅니다. 키워드 위젯은 문맥이나 키워드의 의미를 고려하지 않습니다.

이 위젯에 대해 알아보려면 간단한 교육 비디오를 시청하십시오.

키워드 위젯에 표시되는 단어 클라우드 차트의 예시.

키워드에 대한 세부 정보 보기

차트의 단어나 문구 위로 커서를 가져가면 데이터세트의 상호작용에 나타나는 횟수를 확인할 수 있습니다.

"작업"이라는 단어에 대한 세부 정보의 예시. 개수는 5로 표시됩니다.

키워드 및 문구로 필터링

차트에서 특정 키워드 및 문구와 관련된 데이터를 포함, 제외 또는 숨길 수 있습니다. 대시보드 필터 창(화면 오른쪽 상단 모서리에 깔때기로 표시됨) 아이콘을 사용하여 모든 위젯닫힘 지정된 필터 기준을 충족하는 데이터의 그래픽 표현.을 필터링할 수도 있습니다.

키워드에 대한 상호작용을 포함, 제외, 숨기기 및 표시하는 아이콘 및 옵션

  • 키워드 또는 문구 중 하나를 언급하는 상호작용의 데이터만 보려면 용어를 클릭하고 포함을 선택합니다. 차트가 필터링 된 데이터를 표시하기 위해 새로 고침됩니다.

  • 키워드 또는 문구 중 하나를 언급하지 않는 상호작용의 데이터만 보려면 용어를 클릭하고 제외를 선택합니다. 차트가 필터링 된 데이터를 표시하기 위해 새로 고침됩니다.

포함 또는 제외를 클릭하면 위젯에 표시된 상호작용뿐만 아니라 전체 데이터세트에 영향을 미칩니다.

  • 표시된 데이터에 영향을 주지 않고 차트에서 키워드나 문구를 숨기려면 단어나 문구를 클릭하고 용어 숨기기를 선택합니다. 단어나 문구가 차트에서 사라지지만 위젯은 여전히 단어나 문구를 언급하는 상호작용의 다른 데이터를 표시합니다.

위젯에 적용된 필터 제거

키워드 및 문구를 포함하도록 필터 제거

  1. 필터를 제거하려는 차트의 키워드 또는 문구를 클릭합니다.

  2. 필터 제거를 선택합니다.

키워드 및 문구를 제외하도록 필터 제거

  1. 대시보드 필터 창(위젯 또는 작업 공간의 오른쪽 상단 모서리에 깔때기로 표시됨) 아이콘을 열고 키워드 및 문구 드롭다운을 클릭합니다.

  2. 모든 필터를 삭제하려면 키워드 및 문구라는 단어의 오른쪽에 있는 재설정 아이콘을 클릭합니다. 개별 필터를 제거하려면 각 키워드 또는 문구 왼쪽에 있는 확인란을 선택 취소합니다.

숨겨진 키워드 및 문구 표시

  1. 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션3개의 세로 점 아이콘을 클릭하고 숨겨진 용어를 선택합니다.

  2. 숨긴 용어 창에서 차트에 다시 표시하려는 각 용어 옆의 회색 X를 클릭합니다. 모든 숨긴 용어를 표시하려면 모든 숨긴 용어 제거를 클릭할 수 있습니다.

  3. 닫기를 클릭합니다.

상호작용 상세 정보 보기

차트에서 키워드를 클릭하면 상호작용 표시를 선택하여 새 창에서 상호작용 위젯을 열 수 있습니다. 창에는 선택한 키워드가 포함된 상호작용만 표시됩니다. 예를 들어 "미안합니다"라는 키워드를 클릭하면 상호작용 위젯이 열리고 "미안합니다"라는 단어가 언급된 모든 상호작용이 표시됩니다.

이 팝업에서는 상호 작용 위젯에서 수행할 수 있는 것과 동일한 작업을 모두 수행할 수 있습니다. 이러한 작업에는 다음이 포함됩니다.

  • 대화 내용 보기
  • 통화 녹음 듣기
  • 선택한 항목 강조 표시
  • 원하는 보기로 데이터 정렬

자세한 내용은 상호작용 위젯을 참조하십시오.

키워드 위젯 설정 수정

키워드 위젯 설정을 다음과 같이 수정할 수 있습니다.

위젯의 제목 변경

  1. 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션3개의 세로 점 아이콘을 클릭합니다.
  2. 설정을 클릭합니다.
  3. 제목 필드에 새로운 위젯 이름을 입력합니다.
  4. 확인을 클릭합니다.

위젯 사용자 정의

  1. 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 수직 점 3개를 클릭합니다.
  2. 설정을 클릭합니다.
  3. 위젯 옵션을 클릭하여 드롭다운을 엽니다.
  4. 위젯에서 키워드의 바탕색을 변경하려면 색상 상자를 클릭하여 색상 선택기를 열거나 텍스트 박스에서 사용하고 싶은 색상의 16진수 코드를 손으로 입력합니다.
  5. 위젯에 표시되는 키워드 수를 변경하려면 키워드 수 드롭다운을 클릭합니다. 표시하려는 키워드 수를 선택합니다. 10, 20, 30, 40 또는 50을 선택할 수 있습니다.
  6. 확인을 클릭합니다.

키워드 차트를 CSV로 내보내기

  1. 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션3개의 세로 점 아이콘을 클릭합니다.
  2. 내보내기 내보내기 아이콘은 아래쪽 화살표가 있는 삼면 정사각형으로 표시됩니다.를 클릭합니다.

키워드 차트를 이미지로 저장

PNG 파일로 이미지를 내보냅니다.

  1. 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션 3개의 세로 점 아이콘을 클릭합니다.
  2. 차트를 이미지로 저장 그림이 있는 사각형으로 이미지로 저장 아이콘이 나타납니다.을 클릭합니다.