언어 모델 페이지를 사용하면 Interaction Analytics 내의 다양한 설정 및 수정 사항에 액세스하고 구성할 수 있습니다. 이 페이지에서 완료할 수 있는 대부분의 작업에는 편집 권한이 필요하지만 모든 기존 데이터세트에 변경 사항을 적용하려면 관리자 권한이 있어야 합니다.
Interaction Analytics에서 두 개 이상의 언어를 사용하는 경우 영어가 아닌 언어 구성에서 작동하도록 언어 설정을 변경할 수 있습니다. 라우팅 카테고리는 영어로만 제공됩니다.
Clarissa Dalloway는 Classics사의 컨택 센터 관리자입니다. 그녀의 컨택 센터는 다양한 스페인어 사용 국가로부터 전화를 받습니다. 그런데 특정 스페인어 문구를 분석에서 제외하려고 합니다. 따라서 언어 모델 페이지의 언어 드롭다운에서 스페인어를 선택합니다. 그 다음, 무시된 문구를 클릭하고 페이지 상단에 스페인어라고 표시되어 있는지 확인합니다. 무시하고 싶은 문구를 추가하고 저장을 클릭합니다. 언어 모델 페이지로 돌아가서 데이터 업데이트를 클릭하여 데이터 세트의 모든 상호작용에 변경 사항을 적용합니다.
언어 모델에서 액세스할 수 있는 설정
언어 모델 페이지에서는 다음 항목에 액세스하여 변경할 수 있습니다.
분석 언어 변경
Interaction Analytics에서 두 개 이상의 언어를 사용하는 경우 영어가 아닌 언어 구성에서 작동하도록 언어 설정을 변경할 수 있습니다. 선택한 언어는 언어 모델의 모든 페이지에 적용되므로 언어를 변경하려면 이 페이지로 돌아와야 합니다. 라우팅 카테고리는 영어로만 제공됩니다.
변경하려면 언어 모델 페이지 오른쪽 상단 근처의 드롭다운에서 언어를 선택하세요. 선택한 언어는 작업 중인 페이지의 오른쪽 상단 근처에 나타납니다. UI는 브라우저 언어 설정과 동일하게 유지되지만 선택한 언어로 상호작용에 대한 분석 설정을 구성할 수 있습니다.
변경 사항 적용
회사의 모든 데이터를 재처리하려면 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 데이터 업데이트를 클릭하여 저장하고 재처리하기 전에, 사용자 지정 감정, 회사 프로필
Interaction Analytics에서 사용자 정의 엔터티를 만들 수 있는 페이지., 무시된 문구 또는 기타 언어 모델 설정에 대한 추가 업데이트를 완료해야 합니다.
왼쪽 탐색 메뉴 하단에 재처리 상태가 표시됩니다.