감정과 분류에 대해 상호작용을 분석할 때 무시할 텍스트를 선택할 수 있습니다. 예를 들어 Interaction Analytics이(가) 대화 내용을 분석할 때 이메일 서명을 무시하도록 할 수 있습니다. 대화 내용에서 이러한 텍스트를 바로 선택하거나, 무시된 구문 페이지에 텍스트를 바로 추가하거나, CSV 파일에 있는 텍스트를 업로드하여 추가할 수 있습니다. 텍스트는 이제 데이터 분석에서 분석되거나 주석이 달리지 않습니다.
무시할 문구 찾기 및 저장
필수 권한: Interaction Analytics 편집
- 위젯에서 상호작용 표시 창까지 검색합니다.
- 상호작용을 클릭하여 대화 내용을 엽니다.
- 마우스를 사용하여 무시할 텍스트를 강조합니다.
- 창 상단에 나타나는 무시된 구문 옵션을 선택합니다.
- 필요한 대로 무시할 텍스트를 수정합니다.
- 무시할 문구를 더 추가하려면 +를 클릭하고 Enter를 클릭합니다.
- 저장을 클릭하여 목록에 구문을 추가하고 현재 위치에서 작업을 계속합니다.
- 여기에서 무시된 구문 페이지로 이동하려면 무시된 구문으로 이동 을 클릭하십시오.
무시된 구문 구성
필수 권한: Interaction Analytics 편집
- 왼쪽 탐색 메뉴에서 언어 모델을 클릭합니다.
- 무시된 문구를 클릭합니다.
- 조직에서 Interaction Analytics 작업에 두 개 이상의 언어를 사용하는 경우 현재 사용 중인 언어가 페이지 오른쪽 상단에 표시됩니다. 다른 언어로 문구 작업이 필요한 경우 언어 프로필 페이지로 돌아가 드롭다운에서 언어를 선택하세요.
- 새 텍스트를 추가하려면 텍스트 필드를 클릭하고 추가하려는 구문을 입력합니다. 각 새 구문은 최소 두 개의 단어로 구성되어야 합니다. Enter 키를 누릅니다.
- 기존 텍스트를 삭제하려면 텍스트의 오른쪽에 있는 X를 클릭합니다.
- 편집 권한이 있는 경우 저장 을 클릭합니다.
-
관리자 권한이 있고 모든 대화 내용을 업데이트된 정보로 다시 처리하려면 언어 모델 페이지로 돌아가서 데이터 업데이트를 클릭합니다.
회사의 모든 데이터를 재처리하려면 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 데이터 업데이트를 클릭하여 저장하고 재처리하기 전에, 사용자 지정 감정, 회사 프로필
Interaction Analytics에서 사용자 정의 엔터티를 만들 수 있는 페이지., 무시된 문구 또는 기타 언어 모델 설정에 대한 추가 업데이트를 완료해야 합니다.왼쪽 탐색 메뉴 하단에 재처리 상태가 표시됩니다.
CSV 파일 업로드
필수 권한: Interaction Analytics 편집
편집 권한이 있는 경우 무시할 업데이트된 구문이 포함된 CSV 파일을 업로드할 수 있습니다. 변경 사항을 적용할 수 없습니다. 기존 스크립트를 다시 처리하고 업데이트하려면 관리자 권한이 있어야 합니다.
- 메모장과 같은 텍스트 편집기를 열고 Interaction Analytics이(가) 무시할 문구를 입력합니다. 각 구문을 쉼표로 구분합니다. 이전에 추가된 구문의 중복을 포함하여 중복 항목은 무시됩니다. CSV 확장자로 파일을 컴퓨터에 저장합니다.
- 왼쪽 탐색 메뉴에서 언어 모델을 클릭합니다.
- 무시된 문구를 클릭합니다.
- 파일 업로드를 클릭합니다.
- 무시된 구문 업데이트 창에서 파일 선택을 클릭합니다.
- 자신이 생성한 CSV 파일의 위치를 컴퓨터에서 찾습니다. 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다.
- 업로드를 클릭합니다.
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편집 권한이 있는 경우 저장 을 클릭합니다.
- 관리자 권한이 있고 모든 대화 내용을 업데이트된 정보로 다시 처리하려면 언어 모델 페이지로 돌아가서 데이터 업데이트를 클릭합니다.
회사의 모든 데이터를 재처리하려면 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 데이터 업데이트를 클릭하여 저장하고 재처리하기 전에, 사용자 지정 감정, 회사 프로필
Interaction Analytics에서 사용자 정의 엔터티를 만들 수 있는 페이지., 무시된 문구 또는 기타 언어 모델 설정에 대한 추가 업데이트를 완료해야 합니다.왼쪽 탐색 메뉴 하단에 재처리 상태가 표시됩니다.