올바른 음성 기록

데이터세트 관리자와 조직 관리자는 부정확하게 기록된 단어나 구문이 포함된 음성 스크립트의 수정 사항을 찾아 저장할 수 있습니다. 관리자만 수정 사항을 적용할 수 있으며 모든 스크립트에 적용됩니다.

수정 사항 찾기 및 저장

필수 권한: Interaction Analytics 편집

음성 스크립트를 검토하는 동안 부정확하게 기록된 단어나 문구를 찾을 수 있습니다. 수정 사항과 함께 관리자가 적용할 수정 사항 목록에 이러한 항목을 추가할 수 있습니다. 수정 대화 상자에서 이전에 저장한 수정 사항을 편집할 수 있는 수정 사항 페이지를 열 수도 있습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.앱 선택기 를 클릭하고 분석을 선택합니다.
2. 데이터세트를 엽니다.
3. 데이터세트 작업 영역의 위젯에서 상호작용 표시 창으로 드릴다운합니다.
4. 상호작용을 클릭하여 대화 내용을 엽니다.
5. 마우스를 사용하여 업데이트할 단어 또는 구문을 강조합니다.
6. 창 상단에 나타나는 수정 옵션을 선택합니다.
7. 변경 필드에 올바른 단어나 구문을 입력합니다.
8. 저장을 클릭합니다.
9. 이전에 저장한 수정 사항을 편집하려면 수정으로 이동을 클릭하여 수정 사항 페이지를 엽니다. 필요에 따라 수정 사항을 변경합니다.

스크립트 수정사항 적용

필수 권한: Interaction Analytics 매니저

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.앱 선택기 를 클릭하고 분석을 선택합니다.

2. 언어 모델 > 텍스트 수정 사항을 클릭합니다.
3. 추가를 클릭합니다.
4. 수정 추가 를 클릭합니다.
5. 조직에서 Interaction Analytics 작업에 두 개 이상의 언어를 사용하는 경우 현재 사용 중인 언어가 페이지 오른쪽 상단에 표시됩니다. 다른 언어로 수정 작업이 필요한 경우 언어 프로필 페이지로 돌아가 드롭다운에서 언어를 선택하세요.
6. 올바른 용어 필드에 올바른 단어나 구문을 입력합니다.
7. 잘못된 용어 필드에 자주 잘못 표기되는 단어나 구문을 입력하고 Enter를 누릅니다.
8. 수정 사항 추가가 완료되면 저장을 클릭합니다.

9. 모든 대화 내용에 수정 사항을 적용하고 싶은 상황에서 관리자 권한이 있는 경우 언어 모델 페이지로 돌아가서 데이터 업데이트를 클릭합니다.

   회사의 모든 데이터를 재처리하려면 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 데이터 업데이트를 클릭하여 저장하고 재처리하기 전에, 사용자 지정 감정, 회사 프로필 Interaction Analytics에서 사용자 정의 엔터티를 만들 수 있는 페이지., 무시된 문구 또는 기타 언어 모델 설정에 대한 추가 업데이트를 완료해야 합니다.

   왼쪽 탐색 메뉴 하단에 재처리 상태가 표시됩니다.