라우팅 프로필에서 고유한 용어를 구성할 수 있습니다.
라우팅 프로필에서 사용자 정의 조건 만들기
사용자 정의 용어를 사용하면 소프트웨어가 회사별 특정 용어를 인식하고 그에 따라 텍스트 기반 고객 대화를 구성할 수 있습니다. 연락처나 대리인이 같은 것을 지칭하는 데 사용할 수 있는 변형어나 대체어를 포함하세요. 수정사항을 사용하여 잘못된 발음이나 전사 오류를 식별합니다.
Classics Inc는 고객이 자사 제품과 관련하여 "지금까지 가장 좋은 제품"이라는 문구를 사용하는 경우를 파악하고 싶어합니다. 그들은 이 문구가 일반적으로 TBOY로 줄여서 사용된다는 것을 알고 있습니다. 그래서 그들은 이 두 용어를 모두 라우팅 프로필의 키워드로 포함시켜 이 문구에 대한 언급을 포착합니다.
- 왼쪽 도구 모음에서 언어 모델을 선택합니다.
- 라우팅 프로필을 클릭합니다.
- 회사 프로필
Interaction Analytics에서 사용자 지정 엔터티를 생성할 수 있는 페이지입니다.에 지정된 용어에 기반하려면, 회사 프로필 복사를 클릭합니다. 기존 라우팅 프로필이 있는 경우 팝업 메시지가 나타나 선택 사항을 확인하라는 메시지가 표시됩니다. -
회사, 브랜드, 제품, 경쟁사, 경쟁사 브랜드, 경쟁사 제품에 대한 키워드와 구문을 해당 필드에 입력하고 대체 이름을 찾는 데 도움이 될 수 있다고 생각되는 변형을 추가합니다. 이 필드에 나타나지 않기를 원하는 모든 태그를 삭제합니다.
키워드 또는 구문
일정한 순서로 함께 사용될 때 특별한 의미를 갖는 단어의 조합(예: "취소하고 싶다" 등).을 입력하려면 입력을 시작하고 Enter를 누르거나 제안 드롭다운에서 항목을 선택합니다. 예를 들어, Oz는 키워드, Emerald City는 키워드 구문입니다. 구문은 모든 단어가 주어진 순서대로 존재할 때만 인식됩니다. -
변형을 고려하기 위해 태그에 키워드와 변형을 입력합니다. 사용을 원하지 않는 모든 태그를 필드에서 삭제합니다.
-
추적하려는 서비스, 사람, 장소 및 산업 용어에 대한 용어를 포함하려면 추가 필드 드롭다운을 클릭합니다. 회사 프로필에 포함할 다른 필드를 연결하고 완성합니다.
-
라우팅 프로필 필드에서 태그 추가 및 삭제가 완료되면, 저장을 클릭합니다.