키워드 및 구문의 사용자 정의 감정 설정

필수 권한: Interaction Analytics 편집

컨택 센터에서 특정 키워드닫힘 대화 내용의 단어, 구문 및 맥락 분석을 통해 확인하는 상호작용의 전반적인 분위기 또는 결과. 상호작용은 긍정적(파란색), 부정적(빨간색), 혼합적(진회색) 또는 중립적(밝은 회색)일 수 있습니다., 구문닫힘 일정한 순서로 함께 사용될 때 특별한 의미를 갖는 단어의 조합(예: "취소하고 싶다" 등).사용자 정의 엔터티닫힘 Interaction Analytics의 회사 프로파일에서 정의된 키워드 또는 구문입니다. 엔터티 유형과 관련되어 있습니다. 변형을 포함할 수 있습니다.에 할당할 감정을 지정할 수 있습니다. 예를 들어, Interaction Analytics에서 취소라는 단어는 기본적으로 중립적이지만 고객이 서비스를 취소하는 것이 우려되는 경우에는 부정적인 단어로 지정할 수 있습니다. 기본 감정에서 취소의 감정을 중립에서 부정적으로 변경할 수 있습니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.앱 선택기 를 클릭하고 분석을 선택합니다.

  2. 설정 > 사용자 정의 감정을 클릭합니다.
  3. 조직에서 Interaction Analytics에 둘 이상의 언어를 사용하는 경우, 영어 이외의 엔터티에 작업이 필요하면 페이지 오른쪽 상단에 있는 드롭다운에서 언어를 선택합니다.
  4. 긍정적중성적부정적 필드에서 각각 긍정적, 중성적 또는 부정적 감정으로 지정하고 싶은 단어나 구문을 각각 입력합니다.
  5. 자신이 할당한 감정에서 단어나 구문을 제거하려면 해당하는 X를 클릭합니다.
  6. 저장을 클릭합니다. 앞으로 모든 새 데이터세트는 지정한 단어 및 구문에 적용되는 선택된 감정으로 처리됩니다.
  7. Interaction Analytics 관리자 권한이 있고 모든 기존 데이터세트를 다시 처리하고 싶다면 저장 및 재처리 아이콘 아이콘을 클릭하십시오.

    회사의 모든 데이터를 재처리하려면 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 저장 및 재처리 아이콘을(를) 클릭하여 저장하고 재처리하기 전에, 사용자 지정 감정, 회사 프로필닫힘 Interaction Analytics에서 사용자 정의 엔터티를 만들 수 있는 페이지., 무시된 문구 또는 기타 설정에 대한 추가 업데이트를 완료해야 합니다.

    왼쪽 탐색 메뉴 하단에 재처리 상태가 표시됩니다.