플랫폼 가용성

ACD

ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	아일랜드 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Admin

Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

계정을 관리합니다.
및 해당 권한을 구성합니다.
Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은 에이전트가 CXone Salesforce 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 Omni-Channel 에이전트 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

고급 Routing

고급 라우팅 기능에는 한 번에 여러 라우팅 속성을 지정하는 기능과 에이전트가 현재 처리하고 있는 상호 작용의 상대적 수에 따라 음성 상호 작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.에 대한 라우팅 결정을 우선 순위로 지정하는 옵션이 포함됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 클라우드 호스팅 지역
브라질 캐나다 EU	UK 미국

RTIG 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	UK 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

다음 Salesforce개 지역에서 사용 가능합니다.

아시아 태평양(APAC)
유럽, 중동 및 아프리카(EMEA)
라틴 아메리카(LATAM)
북미(NA)

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR/IVR 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽 인도	일본 남아프리카공화국 아랍에미리트	UK 미국

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 수신 또는 발신 음성 통화에 다이얼하는 번호입니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UAE UK 미국

Cloud Storage Services

관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	일본 UK 미국

다중 지역 스토리지

다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다. 아래 표에는 파일이 호스팅되는 지역과 각 호스트가 지원하는 지역이 나와 있습니다.

호스팅 지역	지원 지역
캐나다	캐나다
프랑크푸르트	유럽
일본	일본
런던	UK
오리건주	미국 서부
시드니	호주/뉴질랜드

Data Streams

Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국	UK 미국

DB Connector

DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

EEM 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Expert

Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다	EU 미국

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순고객추천지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 의견을 고려할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 유럽*	아일랜드 일본 싱가포르	아랍에미리트 UK 미국

*유럽 이용 가능 여부는 영국에서 호스팅됩니다.

Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UAE	UK 미국

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

IEX WFM Integrated에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UK 미국

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

일정 유연성 향상.
상담원 만족도 향상.
수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

EEM 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.

Enhanced Strategic Planner 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
미국

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UK 미국

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway는 CXone 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.

Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 비즈니스 유닛 CXone 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다.
Voice Quality Metrics: CXone에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국 UK 미국

Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.

지속적인 SIP 통화 모니터링.
지속적인 WebRTC 세션 모니터링.
CXone Voice Diagnostics 통합.

지속적인 SIP 통화 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다	유럽 미국

연속 WebRTC 세션 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	일본 UK 미국

Voice Diagnostics 통합 클라우드 호스팅 지역
호주 유럽 미국

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein는 컨택센터 성과를 개선하기 위한 구체적인 권장 사항을 제시하는 Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션입니다. 구성이 완료되면 애플리케이션은 CXone 컨택센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 자동으로 연결하여 Salesforce Einstein에서 분석할 수 있는 완전히 혼합된 데이터 뷰를 생성합니다. 일반적으로 조직의 콜센터와 Salesforce 분석가가 사용합니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 UK 미국

Performance Management

Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 UAE UK 미국

Reporting

Reporting 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다., ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	인도 일본 UAE	UK 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Continuous Stream Transcription

이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

Transcription
Copilot의 Transcription
Google Transcription
마이크로소프트 전사

CXone Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Continuous Stream Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

CXone Turn-by-Turn Transcription은 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은 FedRAMP에 사용 가능합니다. VAH를 통해 통합된 봇은 CXone 경계 밖에 있으므로 봇 통합에 대해 알아두는 것은 사용자의 책임입니다.

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

WFI은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

ACD

ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	아일랜드 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Admin

Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

계정을 관리합니다.
및 해당 권한을 구성합니다.
Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

Admin은(는) 호주, EU, 영국에서는 소버린 클라우드 구성에 이용 가능합니다.

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은 에이전트가 CXone Salesforce 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 Omni-Channel 에이전트 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 클라우드 호스팅 지역
브라질 캐나다 EU	UK 미국

RTIG 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	UK 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

다음 Salesforce개 지역에서 사용 가능합니다.

아시아 태평양(APAC)
유럽, 중동 및 아프리카(EMEA)
라틴 아메리카(LATAM)
북미(NA)

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 수신 또는 발신 음성 통화에 다이얼하는 번호입니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UAE UK 미국

DB Connector

DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순고객추천지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 의견을 고려할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 유럽*	아일랜드 일본 싱가포르	아랍에미리트 UK 미국

*유럽 이용 가능 여부는 영국에서 호스팅됩니다.

Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UAE	UK 미국

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

IEX WFM Integrated에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UK 미국

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

일정 유연성 향상.
상담원 만족도 향상.
수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

EEM 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.

Enhanced Strategic Planner 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
미국

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UK 미국

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 UAE UK 미국

Reporting

Reporting 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다., ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	인도 일본 UAE	UK 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Continuous Stream Transcription

이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

Transcription
Copilot의 Transcription
Google Transcription
마이크로소프트 전사

CXone Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Continuous Stream Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

CXone Turn-by-Turn Transcription은 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은 FedRAMP에 사용 가능합니다. VAH를 통해 통합된 봇은 CXone 경계 밖에 있으므로 봇 통합에 대해 알아두는 것은 사용자의 책임입니다.

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

WFI은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

ACD

ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	아일랜드 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Admin

Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

계정을 관리합니다.
및 해당 권한을 구성합니다.
Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은 에이전트가 CXone Salesforce 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 Omni-Channel 에이전트 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

고급 Routing

고급 라우팅 기능에는 한 번에 여러 라우팅 속성을 지정하는 기능과 에이전트가 현재 처리하고 있는 상호 작용의 상대적 수에 따라 음성 상호 작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.에 대한 라우팅 결정을 우선 순위로 지정하는 옵션이 포함됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 클라우드 호스팅 지역
브라질 캐나다 EU	UK 미국

RTIG 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	UK 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

다음 Salesforce개 지역에서 사용 가능합니다.

아시아 태평양(APAC)
유럽, 중동 및 아프리카(EMEA)
라틴 아메리카(LATAM)
북미(NA)

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR/IVR 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽 인도	일본 남아프리카공화국 아랍에미리트	UK 미국

Click-to-Call

Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.

클라우드 호스팅 지역
캐나다 EU(독일)	일본 UK	미국

Cloud Storage Services

관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	일본 UK 미국

다중 지역 스토리지

다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다. 아래 표에는 파일이 호스팅되는 지역과 각 호스트가 지원하는 지역이 나와 있습니다.

호스팅 지역	지원 지역
캐나다	캐나다
프랑크푸르트	유럽
일본	일본
런던	UK
오리건주	미국 서부
시드니	호주/뉴질랜드

Data Streams

Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국	UK 미국

DB Connector

DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

EEM 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Expert

Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다	EU 미국

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순고객추천지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 의견을 고려할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 유럽*	아일랜드 일본 싱가포르	아랍에미리트 UK 미국

*유럽 이용 가능 여부는 영국에서 호스팅됩니다.

Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UAE	UK 미국

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

IEX WFM Integrated에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UK 미국

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

일정 유연성 향상.
상담원 만족도 향상.
수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

EEM 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.

Enhanced Strategic Planner 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
미국

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UK 미국

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway는 CXone 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.

Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 비즈니스 유닛 CXone 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다.
Voice Quality Metrics: CXone에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국 UK 미국

Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.

지속적인 SIP 통화 모니터링.
지속적인 WebRTC 세션 모니터링.
CXone Voice Diagnostics 통합.

지속적인 SIP 통화 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다	유럽 미국

연속 WebRTC 세션 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	일본 UK 미국

Voice Diagnostics 통합 클라우드 호스팅 지역
호주 유럽 미국

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein는 컨택센터 성과를 개선하기 위한 구체적인 권장 사항을 제시하는 Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션입니다. 구성이 완료되면 애플리케이션은 CXone 컨택센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 자동으로 연결하여 Salesforce Einstein에서 분석할 수 있는 완전히 혼합된 데이터 뷰를 생성합니다. 일반적으로 조직의 콜센터와 Salesforce 분석가가 사용합니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 UK 미국

Performance Management

Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 UAE UK 미국

Reporting

Reporting 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다., ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	인도 일본 UAE	UK 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Continuous Stream Transcription

이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

Transcription
Copilot의 Transcription
Google Transcription
마이크로소프트 전사

CXone Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Continuous Stream Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

CXone Turn-by-Turn Transcription은 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은 FedRAMP에 사용 가능합니다. VAH를 통해 통합된 봇은 CXone 경계 밖에 있으므로 봇 통합에 대해 알아두는 것은 사용자의 책임입니다.

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

WFI은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

ACD

ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	아일랜드 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Admin

Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

계정을 관리합니다.
및 해당 권한을 구성합니다.
Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은 에이전트가 CXone Salesforce 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 Omni-Channel 에이전트 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

고급 Routing

고급 라우팅 기능에는 한 번에 여러 라우팅 속성을 지정하는 기능과 에이전트가 현재 처리하고 있는 상호 작용의 상대적 수에 따라 음성 상호 작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.에 대한 라우팅 결정을 우선 순위로 지정하는 옵션이 포함됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 클라우드 호스팅 지역
브라질 캐나다 EU	UK 미국

RTIG 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	UK 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

다음 Salesforce개 지역에서 사용 가능합니다.

아시아 태평양(APAC)
유럽, 중동 및 아프리카(EMEA)
라틴 아메리카(LATAM)
북미(NA)

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR/IVR 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽 인도	일본 남아프리카공화국 아랍에미리트	UK 미국

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 수신 또는 발신 음성 통화에 다이얼하는 번호입니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UAE UK 미국

Click-to-Call

Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.

클라우드 호스팅 지역
캐나다 EU(독일)	일본 UK	미국

Cloud Storage Services

관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	일본 UK 미국

다중 지역 스토리지

다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다. 아래 표에는 파일이 호스팅되는 지역과 각 호스트가 지원하는 지역이 나와 있습니다.

호스팅 지역	지원 지역
캐나다	캐나다
프랑크푸르트	유럽
일본	일본
런던	UK
오리건주	미국 서부
시드니	호주/뉴질랜드

Data Streams

Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국	UK 미국

DB Connector

DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

EEM 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Expert

Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다	EU 미국

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순고객추천지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 의견을 고려할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 유럽*	아일랜드 일본 싱가포르	아랍에미리트 UK 미국

*유럽 이용 가능 여부는 영국에서 호스팅됩니다.

Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UAE	UK 미국

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

IEX WFM Integrated에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UK 미국

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

일정 유연성 향상.
상담원 만족도 향상.
수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

EEM 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.

Enhanced Strategic Planner 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
미국

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UK 미국

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway는 CXone 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.

Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 비즈니스 유닛 CXone 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다.
Voice Quality Metrics: CXone에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국 UK 미국

Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.

지속적인 SIP 통화 모니터링.
지속적인 WebRTC 세션 모니터링.
CXone Voice Diagnostics 통합.

지속적인 SIP 통화 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다	유럽 미국

연속 WebRTC 세션 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	일본 UK 미국

Voice Diagnostics 통합 클라우드 호스팅 지역
호주 유럽 미국

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein는 컨택센터 성과를 개선하기 위한 구체적인 권장 사항을 제시하는 Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션입니다. 구성이 완료되면 애플리케이션은 CXone 컨택센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 자동으로 연결하여 Salesforce Einstein에서 분석할 수 있는 완전히 혼합된 데이터 뷰를 생성합니다. 일반적으로 조직의 콜센터와 Salesforce 분석가가 사용합니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 UK 미국

Performance Management

Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 UAE UK 미국

Reporting

Reporting 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다., ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	인도 일본 UAE	UK 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Continuous Stream Transcription

이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

Transcription
Copilot의 Transcription
Google Transcription
마이크로소프트 전사

CXone Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Continuous Stream Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

CXone Turn-by-Turn Transcription은 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은 FedRAMP에 사용 가능합니다. VAH를 통해 통합된 봇은 CXone 경계 밖에 있으므로 봇 통합에 대해 알아두는 것은 사용자의 책임입니다.

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

WFI은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

ACD

ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	아일랜드 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Admin

Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

계정을 관리합니다.
및 해당 권한을 구성합니다.
Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은 에이전트가 CXone Salesforce 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 Omni-Channel 에이전트 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 클라우드 호스팅 지역
브라질 캐나다 EU	UK 미국

RTIG 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	UK 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

다음 Salesforce개 지역에서 사용 가능합니다.

아시아 태평양(APAC)
유럽, 중동 및 아프리카(EMEA)
라틴 아메리카(LATAM)
북미(NA)

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR/IVR 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽 인도	일본 남아프리카공화국 아랍에미리트	UK 미국

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 수신 또는 발신 음성 통화에 다이얼하는 번호입니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UAE UK 미국

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UK 미국

Reporting

Reporting 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다., ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	인도 일본 UAE	UK 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Continuous Stream Transcription

이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

Transcription
Copilot의 Transcription
Google Transcription
마이크로소프트 전사

CXone Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Continuous Stream Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

CXone Turn-by-Turn Transcription은 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은 FedRAMP에 사용 가능합니다. VAH를 통해 통합된 봇은 CXone 경계 밖에 있으므로 봇 통합에 대해 알아두는 것은 사용자의 책임입니다.

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

WFI은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

ACD

ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	아일랜드 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Admin

Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

계정을 관리합니다.
및 해당 권한을 구성합니다.
Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은 에이전트가 CXone Salesforce 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 Omni-Channel 에이전트 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 클라우드 호스팅 지역
브라질 캐나다 EU	UK 미국

RTIG 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	UK 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

다음 Salesforce개 지역에서 사용 가능합니다.

아시아 태평양(APAC)
유럽, 중동 및 아프리카(EMEA)
라틴 아메리카(LATAM)
북미(NA)

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR/IVR 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽 인도	일본 남아프리카공화국 아랍에미리트	UK 미국

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 수신 또는 발신 음성 통화에 다이얼하는 번호입니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UAE UK 미국

Click-to-Call

Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.

클라우드 호스팅 지역
캐나다 EU(독일)	일본 UK	미국

Cloud Storage Services

관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	일본 UK 미국

다중 지역 스토리지

다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다. 아래 표에는 파일이 호스팅되는 지역과 각 호스트가 지원하는 지역이 나와 있습니다.

호스팅 지역	지원 지역
캐나다	캐나다
프랑크푸르트	유럽
일본	일본
런던	UK
오리건주	미국 서부
시드니	호주/뉴질랜드

Data Streams

Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국	UK 미국

DB Connector

DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순고객추천지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 의견을 고려할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 유럽*	아일랜드 일본 싱가포르	아랍에미리트 UK 미국

*유럽 이용 가능 여부는 영국에서 호스팅됩니다.

Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UAE	UK 미국

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

IEX WFM Integrated에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UK 미국

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

일정 유연성 향상.
상담원 만족도 향상.
수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

EEM 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.

Enhanced Strategic Planner 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
미국

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UK 미국

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway는 CXone 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.

Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 비즈니스 유닛 CXone 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다.
Voice Quality Metrics: CXone에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국 UK 미국

Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.

지속적인 SIP 통화 모니터링.
지속적인 WebRTC 세션 모니터링.
CXone Voice Diagnostics 통합.

지속적인 SIP 통화 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다	유럽 미국

연속 WebRTC 세션 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	일본 UK 미국

Voice Diagnostics 통합 클라우드 호스팅 지역
호주 유럽 미국

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein는 컨택센터 성과를 개선하기 위한 구체적인 권장 사항을 제시하는 Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션입니다. 구성이 완료되면 애플리케이션은 CXone 컨택센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 자동으로 연결하여 Salesforce Einstein에서 분석할 수 있는 완전히 혼합된 데이터 뷰를 생성합니다. 일반적으로 조직의 콜센터와 Salesforce 분석가가 사용합니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 UK 미국

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 UAE UK 미국

Reporting

Reporting 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다., ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	인도 일본 UAE	UK 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Continuous Stream Transcription

이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

Transcription
Copilot의 Transcription
Google Transcription
마이크로소프트 전사

CXone Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Continuous Stream Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

CXone Turn-by-Turn Transcription은 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은 FedRAMP에 사용 가능합니다. VAH를 통해 통합된 봇은 CXone 경계 밖에 있으므로 봇 통합에 대해 알아두는 것은 사용자의 책임입니다.

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

WFI은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR/IVR 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽 인도	일본 남아프리카공화국 아랍에미리트	UK 미국

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

ACD

ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	아일랜드 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Admin

Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

계정을 관리합니다.
및 해당 권한을 구성합니다.
Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 클라우드 호스팅 지역
브라질 캐나다 EU	UK 미국

RTIG 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	UK 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

다음 Salesforce개 지역에서 사용 가능합니다.

아시아 태평양(APAC)
유럽, 중동 및 아프리카(EMEA)
라틴 아메리카(LATAM)
북미(NA)

Data Streams

Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국	UK 미국

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway는 CXone 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.

Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 비즈니스 유닛 CXone 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다.
Voice Quality Metrics: CXone에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국 UK 미국

Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.

지속적인 SIP 통화 모니터링.
지속적인 WebRTC 세션 모니터링.
CXone Voice Diagnostics 통합.

지속적인 SIP 통화 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다	유럽 미국

연속 WebRTC 세션 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	일본 UK 미국

Voice Diagnostics 통합 클라우드 호스팅 지역
호주 유럽 미국

Reporting

Reporting 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Continuous Stream Transcription

이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

Transcription
Copilot의 Transcription
Google Transcription
마이크로소프트 전사

CXone Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Continuous Stream Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

CXone Turn-by-Turn Transcription은 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은 FedRAMP에 사용 가능합니다. VAH를 통해 통합된 봇은 CXone 경계 밖에 있으므로 봇 통합에 대해 알아두는 것은 사용자의 책임입니다.

ACD

ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	아일랜드 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Admin

Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

계정을 관리합니다.
및 해당 권한을 구성합니다.
Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은 에이전트가 CXone Salesforce 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 Omni-Channel 에이전트 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 클라우드 호스팅 지역
브라질 캐나다 EU	UK 미국

RTIG 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	UK 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

다음 Salesforce개 지역에서 사용 가능합니다.

아시아 태평양(APAC)
유럽, 중동 및 아프리카(EMEA)
라틴 아메리카(LATAM)
북미(NA)

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR/IVR 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽 인도	일본 남아프리카공화국 아랍에미리트	UK 미국

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 수신 또는 발신 음성 통화에 다이얼하는 번호입니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UAE UK 미국

Click-to-Call

Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.

클라우드 호스팅 지역
캐나다 EU(독일)	일본 UK	미국

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순고객추천지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 의견을 고려할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 유럽*	아일랜드 일본 싱가포르	아랍에미리트 UK 미국

*유럽 이용 가능 여부는 영국에서 호스팅됩니다.

Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UAE	UK 미국

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 UAE UK 미국

Reporting

Reporting 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다., ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	인도 일본 UAE	UK 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Continuous Stream Transcription

이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

Transcription
Copilot의 Transcription
Google Transcription
마이크로소프트 전사

CXone Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Continuous Stream Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

CXone Turn-by-Turn Transcription은 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은 FedRAMP에 사용 가능합니다. VAH를 통해 통합된 봇은 CXone 경계 밖에 있으므로 봇 통합에 대해 알아두는 것은 사용자의 책임입니다.

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

WFI은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

ACD

ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	아일랜드 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Admin

Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

계정을 관리합니다.
및 해당 권한을 구성합니다.
Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은 에이전트가 CXone Salesforce 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 Omni-Channel 에이전트 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

고급 Routing

고급 라우팅 기능에는 한 번에 여러 라우팅 속성을 지정하는 기능과 에이전트가 현재 처리하고 있는 상호 작용의 상대적 수에 따라 음성 상호 작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.에 대한 라우팅 결정을 우선 순위로 지정하는 옵션이 포함됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 클라우드 호스팅 지역
브라질 캐나다 EU	UK 미국

RTIG 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	UK 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

다음 Salesforce개 지역에서 사용 가능합니다.

아시아 태평양(APAC)
유럽, 중동 및 아프리카(EMEA)
라틴 아메리카(LATAM)
북미(NA)

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR/IVR 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽 인도	일본 남아프리카공화국 아랍에미리트	UK 미국

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 수신 또는 발신 음성 통화에 다이얼하는 번호입니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UAE UK 미국

Click-to-Call

Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.

클라우드 호스팅 지역
캐나다 EU(독일)	일본 UK	미국

Cloud Storage Services

관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	일본 UK 미국

다중 지역 스토리지

다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다. 아래 표에는 파일이 호스팅되는 지역과 각 호스트가 지원하는 지역이 나와 있습니다.

호스팅 지역	지원 지역
캐나다	캐나다
프랑크푸르트	유럽
일본	일본
런던	UK
오리건주	미국 서부
시드니	호주/뉴질랜드

Data Streams

Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국	UK 미국

DB Connector

DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

EEM 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순고객추천지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 의견을 고려할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 유럽*	아일랜드 일본 싱가포르	아랍에미리트 UK 미국

*유럽 이용 가능 여부는 영국에서 호스팅됩니다.

Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UAE	UK 미국

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

IEX WFM Integrated에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UK 미국

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

일정 유연성 향상.
상담원 만족도 향상.
수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

EEM 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.

Enhanced Strategic Planner 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
미국

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UK 미국

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway는 CXone 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.

Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 비즈니스 유닛 CXone 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다.
Voice Quality Metrics: CXone에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국 UK 미국

Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.

지속적인 SIP 통화 모니터링.
지속적인 WebRTC 세션 모니터링.
CXone Voice Diagnostics 통합.

지속적인 SIP 통화 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다	유럽 미국

연속 WebRTC 세션 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	일본 UK 미국

Voice Diagnostics 통합 클라우드 호스팅 지역
호주 유럽 미국

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein는 컨택센터 성과를 개선하기 위한 구체적인 권장 사항을 제시하는 Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션입니다. 구성이 완료되면 애플리케이션은 CXone 컨택센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 자동으로 연결하여 Salesforce Einstein에서 분석할 수 있는 완전히 혼합된 데이터 뷰를 생성합니다. 일반적으로 조직의 콜센터와 Salesforce 분석가가 사용합니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 UK 미국

Performance Management

Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 UAE UK 미국

Reporting

Reporting 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다., ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	인도 일본 UAE	UK 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Continuous Stream Transcription

이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

Transcription
Copilot의 Transcription
Google Transcription
마이크로소프트 전사

CXone Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Continuous Stream Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

CXone Turn-by-Turn Transcription은 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은 FedRAMP에 사용 가능합니다. VAH를 통해 통합된 봇은 CXone 경계 밖에 있으므로 봇 통합에 대해 알아두는 것은 사용자의 책임입니다.

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

WFI은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

ACD

ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	아일랜드 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Admin

Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

계정을 관리합니다.
및 해당 권한을 구성합니다.
Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 싱가포르 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은 에이전트가 CXone Salesforce 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 Omni-Channel 에이전트 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

고급 Routing

고급 라우팅 기능에는 한 번에 여러 라우팅 속성을 지정하는 기능과 에이전트가 현재 처리하고 있는 상호 작용의 상대적 수에 따라 음성 상호 작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.에 대한 라우팅 결정을 우선 순위로 지정하는 옵션이 포함됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 클라우드 호스팅 지역
브라질 캐나다 EU	UK 미국

RTIG 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	UK 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

다음 Salesforce개 지역에서 사용 가능합니다.

아시아 태평양(APAC)
유럽, 중동 및 아프리카(EMEA)
라틴 아메리카(LATAM)
북미(NA)

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다.을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR/IVR 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽 인도	일본 남아프리카공화국 아랍에미리트	UK 미국

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 수신 또는 발신 음성 통화에 다이얼하는 번호입니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UAE UK 미국

Click-to-Call

Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 전 세계적으로 이용 가능하지만, 현재는 미국에서 종료되는 통화만 지원합니다.

클라우드 호스팅 지역
캐나다 EU(독일)	일본 UK	미국

Cloud Storage Services

관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	일본 UK 미국

다중 지역 스토리지

다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다. 아래 표에는 파일이 호스팅되는 지역과 각 호스트가 지원하는 지역이 나와 있습니다.

호스팅 지역	지원 지역
캐나다	캐나다
프랑크푸르트	유럽
일본	일본
런던	UK
오리건주	미국 서부
시드니	호주/뉴질랜드

Data Streams

Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국	UK 미국

DB Connector

DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

EEM 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Expert

Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다	EU 미국

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순고객추천지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 의견을 고려할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 유럽*	아일랜드 일본 싱가포르	아랍에미리트 UK 미국

*유럽 이용 가능 여부는 영국에서 호스팅됩니다.

Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UAE	UK 미국

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

IEX WFM Integrated에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 일본 UK 미국

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

일정 유연성 향상.
상담원 만족도 향상.
수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

EEM 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.
사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.
변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.

Enhanced Strategic Planner 애드온에 대한 클라우드 호스팅 지역
미국

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	EU 인도 일본	UK 미국

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway는 CXone 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.

Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 비즈니스 유닛 CXone 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다.
Voice Quality Metrics: CXone에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.
게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 한국 UK 미국

Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.

지속적인 SIP 통화 모니터링.
지속적인 WebRTC 세션 모니터링.
CXone Voice Diagnostics 통합.

지속적인 SIP 통화 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다	유럽 미국

연속 WebRTC 세션 모니터링 클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 유럽	일본 UK 미국

Voice Diagnostics 통합 클라우드 호스팅 지역
호주 유럽 미국

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein는 컨택센터 성과를 개선하기 위한 구체적인 권장 사항을 제시하는 Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션입니다. 구성이 완료되면 애플리케이션은 CXone 컨택센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 자동으로 연결하여 Salesforce Einstein에서 분석할 수 있는 완전히 혼합된 데이터 뷰를 생성합니다. 일반적으로 조직의 콜센터와 Salesforce 분석가가 사용합니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	일본 UK 미국

Performance Management

Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	UK 미국

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 UAE UK 미국

Reporting

Reporting 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	인도 일본 대한민국	아랍에미리트 UK 미국

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	UAE UK 미국

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다., ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

클라우드 호스팅 지역
호주 캐나다 EU	인도 일본 UAE	UK 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU 인도	일본 대한민국 아랍에미리트 UK 미국

Continuous Stream Transcription

이 섹션은 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

Transcription
Copilot의 Transcription
Google Transcription
마이크로소프트 전사

CXone Continuous Stream Transcription는 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Continuous Stream Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

CXone Turn-by-Turn Transcription은 Google 사용자 정의 음성 모델을 지원하지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription 클라우드 호스팅 지역
호주 브라질 캐나다 EU	일본 UK 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은 FedRAMP에 사용 가능합니다. VAH를 통해 통합된 봇은 CXone 경계 밖에 있으므로 봇 통합에 대해 알아두는 것은 사용자의 책임입니다.

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

WFI은(는) FedRAMP 보통에 사용 가능합니다.

플랫폼 가용성

ACD

Admin

Agent for Service Cloud Voice

고급 Routing

Agent Assist Hub

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Attendant

Cloud Storage Services

다중 지역 스토리지

Data Streams

DB Connector

Feedback Management

Interaction Analytics

MAX

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Personal Connection

Reporting

Salesforce Agent

Studio(데스크톱)

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Continuous Stream Transcription

Turn-by-Turn Transcription

Studio 네이티브 TTS

Virtual Agent Hub

Workforce Intelligence

Click-to-Call

Expert

IEX WFM Integrated

Employee Engagement Manager

Enhanced Strategic Planner

Monitoring Gateway

Performance Management

CXone Real-Time Translation

ACD

Admin

Agent for Service Cloud Voice

고급 Routing

Agent Assist Hub

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Salesforce Assist

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Attendant

Cloud Storage Services

다중 지역 스토리지

Data Streams

DB Connector

Expert

Feedback Management

Interaction Analytics

IEX WFM Integrated

Employee Engagement Manager

Enhanced Strategic Planner

MAX

Monitoring Gateway

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Management

Personal Connection

Reporting

Salesforce Agent

CXone Real-Time Translation

Studio(데스크톱)

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Continuous Stream Transcription

Turn-by-Turn Transcription

Studio 네이티브 TTS

Virtual Agent Hub

Workforce Intelligence

ACD

Admin

Agent for Service Cloud Voice

Agent Assist Hub

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Salesforce Assist

Attendant

DB Connector

Feedback Management