플랫폼 가용성

ACD

ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

ACD은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

Admin

Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 계정을 관리합니다.
• 및 해당 권한을 구성합니다.
• Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

Admin은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub은(는) Google Contact Center AI(CCAI) 및 일부 사용자 정의 엔트포인트에 대해 FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

Salesforce Agent은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은(는) 상담원이 Salesforce 옴니채널 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

Agent for SCV은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR 및 IVR는 FedRAMP Moderate에 대해 사용할 수 있습니다.

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

Attendant은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

Cloud Storage Services

관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.

Cloud Storage Services은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

다중 지역 스토리지

다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다. 다중 지역 스토리지는 FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Legacy Dashboard

Legacy Dashboard 애플리케이션은 CXone에서 사용 가능한 다양한 애플리케이션의 데이터를 표시하는 위젯 컬렉션을 통합합니다. 이러한 위젯을 사용하여 봐야할 때 보고자 하는 데이터를 집계하고 수집하는 고유한 대시보드를 만들고 정의할 수 있습니다.

Legacy Dashboard은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

Data Streams

Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

Data Streams 앱은 FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

DB Connector

DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.

DB Connector은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.

Feedback Management은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

Interaction Analytics은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

MAX은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

파트너 Adapters

Adapters 애플리케이션에는 파트너 UCaaS 플랫폼을 위한 Presence Sync 및 Directory Sync 기능이 포함되어 있습니다. Presence Sync를 사용하면 CXone 상담원 애플리케이션과 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX를 사용하여 파트너 테넌트에서 컨택을 가져올 수 있습니다. 이를 통해 Microsoft Teams, RingCentral, Zoom과 같은 다른 플랫폼에서 컨택을 확인할 수 있습니다. 따라서 상담원 애플리케이션은 CXone에서 플랫폼 간에 통합된 경험을 할 수 있습니다.

Adapters은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션으로 컨택 센터 성과를 개선하기 위한 특정 권장 사항을 정확히 찾아냅니다. 구성되면 이 애플리케이션은 자동으로 CXone 컨택 센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 연결하여 Salesforce Einstein이 분석할 수 있도록 데이터에 대한 완전한 보기를 생성합니다. 일반적으로 조직의 컨택 센터 및 Salesforce 분석가가 사용합니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

Personal Connection은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

보고

보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

Reporting은 FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

• 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
• CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

Studio은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.

Cloud TTS Hub은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

• Transcription

• Copilot의 Transcription

• Google Transcription

• 마이크로소프트 전사

Continuous Stream Transcription은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

Turn-by-Turn Transcription은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Studio-네이티브 TTS는 FedRAMP Moderate에 대해 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은(는) 다음 가상 상담원용 FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

• Amazon Lex V1.

• Amazon Lex V2.

• Google Dialogflow CX.

• Google Dialogflow ES.

• Microsoft Azure.

• 사용하는 공급자에 따라, 사용자 지정 교환 엔드포인트 통합.

Virtual Agent Hub은(는) 이러한 가상 상담원용 FedRAMP에서는 지원되지 않습니다.

• SmartAssist Powered by Amelia

• IBM Watson

• Omilia

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

WFI은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX.

Advanced Chat은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub은(는) Google Contact Center AI(CCAI) 및 일부 사용자 정의 엔트포인트에 대해 FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

AI Routing

AI Routing은(는) 유사한 행동 프로필을 가진 컨택을 처리하여 최상의 결과를 얻은 상담원과 컨택을 연결하는 AI 기반 스마트 라우팅 솔루션입니다. 해당 솔루션은 조직의 ACD 기술 내에서 구성되며 사용자에게 투명합니다.

AI Routing은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Autopilot

Autopilot은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot은 인공지능(AI)과 Omilia 또는 Amelia 가상 에이전트를 결합합니다.

Autopilot은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Click-to-Call

Click-to-Call을 사용하면 사용자가 브라우저 소프트폰을 사용하여 자동으로 귀사의 콜센터에 전화할 수 있는 버튼을 웹사이트에 구성할 수 있습니다.

Click-to-Call은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Elastic Call Queuing

Elastic Call Queuing를 사용하면 CXone 대기열 앞에 수천 명의 컨택을 대기열에 넣어 바쁜 시기에 중단을 피할 수 있습니다.

Elastic Call Queuing은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated은(는) 대형 엔터프라이즈에 대한 품질 관리 도구를 제공합니다. 녹음은 주로 로컬 서버 기반 저장소를 사용하지만 평가는 CXone 클라우드에서 도구를 사용하여 수행하고 저장합니다.

Engage QM Integrated은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Expert

Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.

Expert은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

IEX WFM Integrated은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다. 하지만, FedRAMP와 IEX WFM Integrated에 맞게 ACD를 구성하여 사용할 수 있습니다.

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

• 일정 유연성 향상.
• 상담원 만족도 향상.
• 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.

• 사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.

• 변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation는 FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

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노이즈 캔슬링

소음 제거는 상담원 측의 배경 소음과 울림을 제거합니다. 따라서 컨택에게 들리는 상담원이 근무 중인 컨택 센터 또는 원격지의 소음이 줄어듭니다.

소음 제거는 FedRAMP에서는 지원되지 않습니다.

Performance Management

Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.

Performance Management은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다.

Cloud TTS Hub은(는) FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

• Transcription

• Copilot의 Transcription

• Google Transcription

• 마이크로소프트 전사

Continuous Stream Transcription은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

Turn-by-Turn Transcription은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Studio-네이티브 TTS는 FedRAMP Moderate에 대해 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은(는) 다음 가상 상담원용 FedRAMP Moderate에 사용할 수 있습니다.

• Amazon Lex V1.

• Amazon Lex V2.

• Google Dialogflow CX.

• Google Dialogflow ES.

• Microsoft Azure.

• 사용하는 공급자에 따라, 사용자 지정 교환 엔드포인트 통합.

Virtual Agent Hub은(는) 이러한 가상 상담원용 FedRAMP에서는 지원되지 않습니다.

• SmartAssist Powered by Amelia

• IBM Watson

• Omilia

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway는 CXone 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.

• Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.

• 포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경 사항은 자신의 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다.

• Voice Quality Metrics: CXone에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

• 게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.

Monitoring Gateway은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR/IVR 지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

보고

보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

• 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
• CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽	인도 일본 오사카 남아프리카공화국 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

• Transcription

• Copilot의 Transcription

• Google Transcription

• 마이크로소프트 전사

Continuous Stream Transcription 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

Turn-by-Turn Transcription 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽 인도 일본	남아프리카공화국 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Virtual Agent Hub은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.

클러스터 위치
호주/뉴질랜드 캐나다 독일	일본 영국 미국

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽 인도 일본	남아프리카공화국 아랍에미리트 영국 미국

ACD

ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	유럽 인도 일본 대한민국	아랍에미리트 영국 미국

Admin

Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 계정을 관리합니다.
• 및 해당 권한을 구성합니다.
• Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	일본 한국 영국 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	일본 UAE 영국 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 지역별 가용성
브라질 캐나다 유럽	영국 미국

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 영국 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은(는) 상담원이 Salesforce 옴니채널 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR/IVR 지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

Cloud Storage Services

관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	일본 영국 미국

다중 지역 스토리지

다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다. 아래 표에는 파일이 호스팅되는 지역과 각 호스트가 지원하는 지역이 나와 있습니다.

호스팅 지역	지원 지역
캐나다	캐나다
프랑크푸르트	유럽
일본	일본
런던	영국
오리건주	미국 서부
시드니	호주/뉴질랜드

Data Streams

Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 한국	영국 미국

DB Connector

DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	일본 영국 미국

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated은(는) 대형 엔터프라이즈에 대한 품질 관리 도구를 제공합니다. 녹음은 주로 로컬 서버 기반 저장소를 사용하지만 평가는 CXone 클라우드에서 도구를 사용하여 수행하고 저장합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 유럽 영국 미국

Expert

Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽	인도 일본 UAE 영국 미국

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

IEX WFM Integrated 지역 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

• 일정 유연성 향상.
• 상담원 만족도 향상.
• 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

EEM 애드온 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	일본 영국 미국

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.

• 사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.

• 변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.

Enhanced Strategic Planner 애드온 지역별 가용성
미국

Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본	영국 미국

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	영국 미국

노이즈 캔슬링

소음 제거는 상담원 측의 배경 소음과 울림을 제거합니다. 따라서 컨택에게 들리는 상담원이 근무 중인 컨택 센터 또는 원격지의 소음이 줄어듭니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽 인도	일본 싱가포르 아랍에미리트 영국 미국

파트너 Adapters

Adapters 애플리케이션에는 파트너 UCaaS 플랫폼을 위한 Presence Sync 및 Directory Sync 기능이 포함되어 있습니다. Presence Sync를 사용하면 CXone 상담원 애플리케이션과 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX를 사용하여 파트너 테넌트에서 컨택을 가져올 수 있습니다. 이를 통해 Microsoft Teams, RingCentral, Zoom과 같은 다른 플랫폼에서 컨택을 확인할 수 있습니다. 따라서 상담원 애플리케이션은 CXone에서 플랫폼 간에 통합된 경험을 할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽 일본	오사카 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션으로 컨택 센터 성과를 개선하기 위한 특정 권장 사항을 정확히 찾아냅니다. 구성되면 이 애플리케이션은 자동으로 CXone 컨택 센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 연결하여 Salesforce Einstein이 분석할 수 있도록 데이터에 대한 완전한 보기를 생성합니다. 일반적으로 조직의 컨택 센터 및 Salesforce 분석가가 사용합니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Performance Management

Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 영국 미국

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	인도 일본 UAE 영국 미국

보고

보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

• 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
• CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

Supervisor

Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	인도 일본 영국 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽	인도 일본 오사카 남아프리카공화국 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

• Transcription

• Copilot의 Transcription

• Google Transcription

• 마이크로소프트 전사

Continuous Stream Transcription 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

Turn-by-Turn Transcription 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽 인도 일본	남아프리카공화국 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Virtual Agent Hub은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.

클러스터 위치
호주/뉴질랜드 캐나다 독일	일본 영국 미국

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway는 CXone 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.

• Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.

• 포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경 사항은 자신의 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다.

• Voice Quality Metrics: CXone에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

• 게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	일본 한국 영국 미국

Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.

• 지속적인 SIP 통화 모니터링.

• 지속적인 WebRTC 세션 모니터링.

• CXone Voice Diagnostics 통합.

지속적인 SIP 통화 모니터링 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다	유럽 미국

지속적인 WebRTC 세션 모니터링 지역 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	일본 영국 미국

Voice Diagnostics 통합 지역 가용성
호주/뉴질랜드 유럽 미국

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽 인도 일본	남아프리카공화국 아랍에미리트 영국 미국

ACD

ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	유럽 인도 일본 대한민국	아랍에미리트 영국 미국

Admin

Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 계정을 관리합니다.
• 및 해당 권한을 구성합니다.
• Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	일본 한국 영국 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	일본 UAE 영국 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 지역별 가용성
브라질 캐나다 유럽	영국 미국

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 영국 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은(는) 상담원이 Salesforce 옴니채널 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

DB Connector

DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	일본 영국 미국

Expert

Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽	인도 일본 UAE 영국 미국

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

IEX WFM Integrated 지역 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

• 일정 유연성 향상.
• 상담원 만족도 향상.
• 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

EEM 애드온 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	일본 영국 미국

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.

• 사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.

• 변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.

Enhanced Strategic Planner 애드온 지역별 가용성
미국

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	영국 미국

노이즈 캔슬링

소음 제거는 상담원 측의 배경 소음과 울림을 제거합니다. 따라서 컨택에게 들리는 상담원이 근무 중인 컨택 센터 또는 원격지의 소음이 줄어듭니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽 인도	일본 싱가포르 아랍에미리트 영국 미국

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	인도 일본 UAE 영국 미국

보고

보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽	인도 일본 오사카 남아프리카공화국 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

• Transcription

• Copilot의 Transcription

• Google Transcription

• 마이크로소프트 전사

Continuous Stream Transcription 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

Turn-by-Turn Transcription 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽 인도 일본	남아프리카공화국 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Virtual Agent Hub은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.

클러스터 위치
호주/뉴질랜드 캐나다 독일	일본 영국 미국

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽 인도 일본	남아프리카공화국 아랍에미리트 영국 미국

ACD

ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	유럽 인도 일본 대한민국	아랍에미리트 영국 미국

Admin

Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 계정을 관리합니다.
• 및 해당 권한을 구성합니다.
• Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	일본 한국 영국 미국

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration은(는) 공동 브라우징을 포함하여 향상된 채팅 기능을 제공하는 웹 기반 애플리케이션입니다. MAX.

지역별 가용성
캐나다 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	일본 UAE 영국 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 지역별 가용성
브라질 캐나다 유럽	영국 미국

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 영국 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은(는) 상담원이 Salesforce 옴니채널 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR/IVR 지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

Autopilot

Autopilot은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot은 인공지능(AI)과 Omilia 또는 Amelia 가상 에이전트를 결합합니다.

지역별 가용성
캐나다 미국

Cloud Storage Services

관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	일본 영국 미국

다중 지역 스토리지

다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다. 아래 표에는 파일이 호스팅되는 지역과 각 호스트가 지원하는 지역이 나와 있습니다.

호스팅 지역	지원 지역
캐나다	캐나다
프랑크푸르트	유럽
일본	일본
런던	영국
오리건주	미국 서부
시드니	호주/뉴질랜드

Data Streams

Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 한국	영국 미국

DB Connector

DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	일본 영국 미국

Expert

Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽	인도 일본 UAE 영국 미국

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

IEX WFM Integrated 지역 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

• 일정 유연성 향상.
• 상담원 만족도 향상.
• 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

EEM 애드온 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	일본 영국 미국

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.

• 사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.

• 변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.

Enhanced Strategic Planner 애드온 지역별 가용성
미국

Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본	영국 미국

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	영국 미국

(missing snippet link)

노이즈 캔슬링

소음 제거는 상담원 측의 배경 소음과 울림을 제거합니다. 따라서 컨택에게 들리는 상담원이 근무 중인 컨택 센터 또는 원격지의 소음이 줄어듭니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽 인도	일본 싱가포르 아랍에미리트 영국 미국

파트너 Adapters

Adapters 애플리케이션에는 파트너 UCaaS 플랫폼을 위한 Presence Sync 및 Directory Sync 기능이 포함되어 있습니다. Presence Sync를 사용하면 CXone 상담원 애플리케이션과 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX를 사용하여 파트너 테넌트에서 컨택을 가져올 수 있습니다. 이를 통해 Microsoft Teams, RingCentral, Zoom과 같은 다른 플랫폼에서 컨택을 확인할 수 있습니다. 따라서 상담원 애플리케이션은 CXone에서 플랫폼 간에 통합된 경험을 할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽 일본	오사카 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션으로 컨택 센터 성과를 개선하기 위한 특정 권장 사항을 정확히 찾아냅니다. 구성되면 이 애플리케이션은 자동으로 CXone 컨택 센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 연결하여 Salesforce Einstein이 분석할 수 있도록 데이터에 대한 완전한 보기를 생성합니다. 일반적으로 조직의 컨택 센터 및 Salesforce 분석가가 사용합니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Performance Management

Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 영국 미국

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	인도 일본 UAE 영국 미국

보고

보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

• 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
• CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

Supervisor

Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	인도 일본 영국 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽	인도 일본 오사카 남아프리카공화국 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

• Transcription

• Copilot의 Transcription

• Google Transcription

• 마이크로소프트 전사

Continuous Stream Transcription 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

Turn-by-Turn Transcription 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽 인도 일본	남아프리카공화국 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Virtual Agent Hub은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.

클러스터 위치
호주/뉴질랜드 캐나다 독일	일본 영국 미국

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway는 CXone 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.

• Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.

• 포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경 사항은 자신의 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다.

• Voice Quality Metrics: CXone에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

• 게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	일본 한국 영국 미국

Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.

• 지속적인 SIP 통화 모니터링.

• 지속적인 WebRTC 세션 모니터링.

• CXone Voice Diagnostics 통합.

지속적인 SIP 통화 모니터링 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다	유럽 미국

지속적인 WebRTC 세션 모니터링 지역 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	일본 영국 미국

Voice Diagnostics 통합 지역 가용성
호주/뉴질랜드 유럽 미국

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽 인도 일본	남아프리카공화국 아랍에미리트 영국 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	일본 UAE 영국 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 지역별 가용성
브라질 캐나다 유럽	영국 미국

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 영국 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR/IVR 지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

Data Streams

Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 한국	영국 미국

Expert

Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽	인도 일본 UAE 영국 미국

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

IEX WFM Integrated 지역 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

• 일정 유연성 향상.
• 상담원 만족도 향상.
• 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

EEM 애드온 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	일본 영국 미국

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.

• 사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.

• 변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.

Enhanced Strategic Planner 애드온 지역별 가용성
미국

Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본	영국 미국

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션으로 컨택 센터 성과를 개선하기 위한 특정 권장 사항을 정확히 찾아냅니다. 구성되면 이 애플리케이션은 자동으로 CXone 컨택 센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 연결하여 Salesforce Einstein이 분석할 수 있도록 데이터에 대한 완전한 보기를 생성합니다. 일반적으로 조직의 컨택 센터 및 Salesforce 분석가가 사용합니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Performance Management

Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 영국 미국

보고

보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

• 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
• CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽	인도 일본 오사카 남아프리카공화국 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

• Transcription

• Copilot의 Transcription

• Google Transcription

• 마이크로소프트 전사

Continuous Stream Transcription 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

Turn-by-Turn Transcription 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽 인도 일본	남아프리카공화국 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Virtual Agent Hub은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.

클러스터 위치
호주/뉴질랜드 캐나다 독일	일본 영국 미국

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽 인도 일본	남아프리카공화국 아랍에미리트 영국 미국

ACD

ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	유럽 인도 일본 대한민국	아랍에미리트 영국 미국

Admin

Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 계정을 관리합니다.
• 및 해당 권한을 구성합니다.
• Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	일본 한국 영국 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	일본 UAE 영국 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 지역별 가용성
브라질 캐나다 유럽	영국 미국

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 영국 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은(는) 상담원이 Salesforce 옴니채널 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR/IVR 지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

Cloud Storage Services

관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	일본 영국 미국

다중 지역 스토리지

다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다. 아래 표에는 파일이 호스팅되는 지역과 각 호스트가 지원하는 지역이 나와 있습니다.

호스팅 지역	지원 지역
캐나다	캐나다
프랑크푸르트	유럽
일본	일본
런던	영국
오리건주	미국 서부
시드니	호주/뉴질랜드

Data Streams

Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 한국	영국 미국

DB Connector

DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	일본 영국 미국

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated은(는) 대형 엔터프라이즈에 대한 품질 관리 도구를 제공합니다. 녹음은 주로 로컬 서버 기반 저장소를 사용하지만 평가는 CXone 클라우드에서 도구를 사용하여 수행하고 저장합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 유럽 영국 미국

Expert

Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽	인도 일본 UAE 영국 미국

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

IEX WFM Integrated 지역 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

• 일정 유연성 향상.
• 상담원 만족도 향상.
• 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

EEM 애드온 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	일본 영국 미국

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.

• 사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.

• 변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.

Enhanced Strategic Planner 애드온 지역별 가용성
미국

Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본	영국 미국

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	영국 미국

(missing snippet link)

노이즈 캔슬링

소음 제거는 상담원 측의 배경 소음과 울림을 제거합니다. 따라서 컨택에게 들리는 상담원이 근무 중인 컨택 센터 또는 원격지의 소음이 줄어듭니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽 인도	일본 싱가포르 아랍에미리트 영국 미국

파트너 Adapters

Adapters 애플리케이션에는 파트너 UCaaS 플랫폼을 위한 Presence Sync 및 Directory Sync 기능이 포함되어 있습니다. Presence Sync를 사용하면 CXone 상담원 애플리케이션과 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX를 사용하여 파트너 테넌트에서 컨택을 가져올 수 있습니다. 이를 통해 Microsoft Teams, RingCentral, Zoom과 같은 다른 플랫폼에서 컨택을 확인할 수 있습니다. 따라서 상담원 애플리케이션은 CXone에서 플랫폼 간에 통합된 경험을 할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽 일본	오사카 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션으로 컨택 센터 성과를 개선하기 위한 특정 권장 사항을 정확히 찾아냅니다. 구성되면 이 애플리케이션은 자동으로 CXone 컨택 센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 연결하여 Salesforce Einstein이 분석할 수 있도록 데이터에 대한 완전한 보기를 생성합니다. 일반적으로 조직의 컨택 센터 및 Salesforce 분석가가 사용합니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Performance Management

Performance Management에서 수퍼바이저는 가장 중요한 컨택 센터 메트릭에 대한 자세한 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 또한 상담원도 자신의 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 선택적으로 수퍼바이저는 상담원이 컨택 센터 성과와 사기를 높이기 위해 게임과 도전 과제를 만들 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 영국 미국

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	인도 일본 UAE 영국 미국

보고

보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

• 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
• CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

Supervisor

Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	인도 일본 영국 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽	인도 일본 오사카 남아프리카공화국 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

• Transcription

• Copilot의 Transcription

• Google Transcription

• 마이크로소프트 전사

Continuous Stream Transcription 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

Turn-by-Turn Transcription 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽 인도 일본	남아프리카공화국 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Virtual Agent Hub은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.

클러스터 위치
호주/뉴질랜드 캐나다 독일	일본 영국 미국

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway는 CXone 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.

• Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.

• 포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경 사항은 자신의 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다.

• Voice Quality Metrics: CXone에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

• 게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	일본 한국 영국 미국

Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.

• 지속적인 SIP 통화 모니터링.

• 지속적인 WebRTC 세션 모니터링.

• CXone Voice Diagnostics 통합.

지속적인 SIP 통화 모니터링 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다	유럽 미국

지속적인 WebRTC 세션 모니터링 지역 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	일본 영국 미국

Voice Diagnostics 통합 지역 가용성
호주/뉴질랜드 유럽 미국

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽 인도 일본	남아프리카공화국 아랍에미리트 영국 미국

ACD

ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	유럽 인도 일본 대한민국	아랍에미리트 영국 미국

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은(는) 상담원이 Salesforce 옴니채널 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR/IVR 지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

Expert

Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽	인도 일본 UAE 영국 미국

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	영국 미국

노이즈 캔슬링

소음 제거는 상담원 측의 배경 소음과 울림을 제거합니다. 따라서 컨택에게 들리는 상담원이 근무 중인 컨택 센터 또는 원격지의 소음이 줄어듭니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽 인도	일본 싱가포르 아랍에미리트 영국 미국

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	인도 일본 UAE 영국 미국

보고

보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

• 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
• CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

Supervisor

Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	인도 일본 영국 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽	인도 일본 오사카 남아프리카공화국 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

• Transcription

• Copilot의 Transcription

• Google Transcription

• 마이크로소프트 전사

Continuous Stream Transcription 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

Turn-by-Turn Transcription 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽 인도 일본	남아프리카공화국 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Virtual Agent Hub은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.

클러스터 위치
호주/뉴질랜드 캐나다 독일	일본 영국 미국

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽 인도 일본	남아프리카공화국 아랍에미리트 영국 미국

ACD

ACD 앱은 CXone 메인 웹 포털 내에서 직접 로딩됩니다. 이는 음성(통화), 자동 아웃바운드 음성(다이얼러), 채팅, 이메일, SMS 등에 대한 시스템 구성 및 채널 관리에 사용됩니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	유럽 인도 일본 대한민국	아랍에미리트 영국 미국

Admin

Admin 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 계정을 관리합니다.
• 및 해당 권한을 구성합니다.
• Cloud Storage Services에 대한 수명 주기 관리 규칙을 설정하고 유지 관리합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	일본 한국 영국 미국

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 상담원 지원 애플리케이션을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Agent Assist Hub 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	일본 UAE 영국 미국

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) 지역별 가용성
브라질 캐나다 유럽	영국 미국

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 영국 미국

Salesforce Assist

Salesforce Assist는 Agent Assist Hub의 제물입니다.

Salesforce Agent

Salesforce Agent은(는) 상담원이 Salesforce 인터페이스에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV은(는) 상담원이 Salesforce 옴니채널 위젯에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 하는 CXone 상담원 통합입니다. 음성인 경우, 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone 또는 별도의 가상 전화나 물리적 전화를 사용할 수 있습니다. Integrated Softphone에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

Attendant

Attendant는 이름, 내선 번호 또는 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.로 직원을 검색할 수 있는 기능과 함께 착신 전환 및 회사 디렉토리를 제공하는 가상 교환원입니다. 음성 사서함 관리에 선택적으로 사용할 수 있습니다.

조직이 Attendant를 사용하는 방법에 따라, 일반 사용자는 애플리케이션에 가끔 액세스하거나 전혀 액세스하지 못할 수 있습니다. 관리자는 Attendant에서 실행되는 Admin 앱과 Attendant 사이트에서 CXone를 구성합니다. Admin에 대한 요구사항을 보려면, 오른쪽 필터에서 선택하십시오.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

자동 음성 인식(ASR) 및 IVR

Studio에서 작성한 라우팅 스크립트에서 ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다을 사용할 수 있습니다. 완전히 자동화된 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트에서도 ASR을 사용할 수 있습니다.

ASR/IVR 지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

Cloud Storage Services

관리자는 Cloud Storage Services에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. Cloud Storage Services은(는) Admin 앱에서 구성합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	일본 영국 미국

다중 지역 스토리지

다중 지역 스토리지란 Cloud Storage Services의 기능이며, 상호작용이 발생하는 위치에 파일을 저장할 수 있습니다. 아래 표에는 파일이 호스팅되는 지역과 각 호스트가 지원하는 지역이 나와 있습니다.

호스팅 지역	지원 지역
캐나다	캐나다
프랑크푸르트	유럽
일본	일본
런던	영국
오리건주	미국 서부
시드니	호주/뉴질랜드

Data Streams

Data Streams 앱으로 IVR 로그 및 다른 이벤트 데이터를 채울 수 있습니다. 그 다음에 데이터를 처리하기 위해 자신의 데이터 분석 도구, 비즈니스 인텔리전스 도구, 기계 학습 모델 및 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 한국	영국 미국

DB Connector

DB Connector은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다. 이는 TLS 1.2를 통해 CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이를 제공합니다. 이는 데이터베이스에 대한 액세스를 포함한 고객 제공 서버에서 실행 파일로 설치됩니다. CXone 포털에서 구성할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 데이터베이스 서버 자체에 DB Connector을(를) 설치합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	일본 영국 미국

Expert

Expert은(는) 웹 기반 지식 관리 애플리케이션입니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽	인도 일본 UAE 영국 미국

Feedback Management

Feedback Management은(는) 업계를 선도하는 순수 고객 추천 지수(NPS) 기술을 사용하는 고객 경험 관리 도구입니다. FM을(를) CXone 시스템에서 사용하여 조직에서 고객 여정을 평가할 때 고객의 목소리를 고려할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본	UAE 영국 미국

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 대기업용 일정, 예측 및 기타 인력 관리 도구를 제공합니다. CXone 클라우드에서 운영합니다. 상담원 및 수퍼바이저는 그들의 웹 브라우저를 통해 IEX WFM Integrated에 접속합니다.

WFM 관리자, 포캐스터, 스케줄러는 추가 기능을 제공하는 설치된 클라이언트 애플리케이션인 IEX WFM Integrated Rich Client(RCP)를 사용할 수도 있습니다. Employee Engagement Manager(EEM) 및 Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다.

IEX WFM Integrated 지역 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.

• 일정 유연성 향상.
• 상담원 만족도 향상.
• 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.

Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.

EEM 애드온 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	일본 영국 미국

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. Enhanced Strategic Planner은(는) NICE 엔터프라이즈 클라우드를 기반으로 합니다.

Enhanced Strategic Planner은(는) 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.

• 사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.

• 변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 수준, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

Enhanced Strategic Planner을(를) 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.

Enhanced Strategic Planner 애드온 지역별 가용성
미국

Interaction Analytics

Interaction Analytics은(는) 지능적인 언어 분석 엔진입니다. 상호작용 대화 내용을 소모성 데이터로 변환하여 감독자 및 관리자가 컨택 센터에서 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본	영국 미국

CXone Real-Time Translation

CXone SmartSpeak Real-Time Translation은 서로 다른 언어를 사용하는 상담원과 담당자 모두에게 실시간 음성 번역 서비스를 제공합니다.

SmartSpeak Real-Time Translation은 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

MAX

MAX은(는) 음성 상호작용을 처리하기 위한 CXone-네이티브 상담원 애플리케이션입니다. 음성인 경우 MAX 가능 상담원은 웹 기반 Integrated Softphone, 설치된 클라이언트 애플리케이션 Softphone 또는 별도의 가상/물리적 전화를 사용할 수 있습니다. 이러한 요구 사항에는 통합 옵션에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	유럽 인도 일본	영국 미국

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노이즈 캔슬링

소음 제거는 상담원 측의 배경 소음과 울림을 제거합니다. 따라서 컨택에게 들리는 상담원이 근무 중인 컨택 센터 또는 원격지의 소음이 줄어듭니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽 인도	일본 싱가포르 아랍에미리트 영국 미국

파트너 Adapters

Adapters 애플리케이션에는 파트너 UCaaS 플랫폼을 위한 Presence Sync 및 Directory Sync 기능이 포함되어 있습니다. Presence Sync를 사용하면 CXone 상담원 애플리케이션과 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX를 사용하여 파트너 테넌트에서 컨택을 가져올 수 있습니다. 이를 통해 Microsoft Teams, RingCentral, Zoom과 같은 다른 플랫폼에서 컨택을 확인할 수 있습니다. 따라서 상담원 애플리케이션은 CXone에서 플랫폼 간에 통합된 경험을 할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽 일본	오사카 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Salesforce 기반의 AI 기반 분석 애플리케이션으로 컨택 센터 성과를 개선하기 위한 특정 권장 사항을 정확히 찾아냅니다. 구성되면 이 애플리케이션은 자동으로 CXone 컨택 센터 상호작용 데이터를 Salesforce 개체에 연결하여 Salesforce Einstein이 분석할 수 있도록 데이터에 대한 완전한 보기를 생성합니다. 일반적으로 조직의 컨택 센터 및 Salesforce 분석가가 사용합니다.

Performance Analytics for Salesforce Einstein은(는) Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션에서 지원됩니다. Lightning Experience Salesforce Agent과(와)만 호환됩니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Personal Connection

Personal Connection(은)는 CXone 아웃바운드 다이얼링 솔루션입니다. 상담원 애플리케이션에서 상담원에게 통화를 전달합니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 유럽	인도 일본 UAE 영국 미국

보고

보고 앱은 CXone 기본 웹 포털 내에서 직접 로드됩니다. 컨택 센터 보고서의 구성 및 관리를 수행할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

Studio(데스크톱)

Studio은(는) 사용자가 다음 작업을 수행할 수 있는 애플리케이션입니다.

• 옴니 채널 컨택 라우팅, 대화 내용, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., ASR 컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다 및 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 애플리케이션 등을 위한 스크립트를 생성 및 관리합니다.
• CXone에서 가상 상담원(보이스봇 및 챗봇)을 구성하고 관리합니다.
• Agent Assist Hub 작업에서 상담원 지원 애플리케이션(예: Real-Time Interaction Guidance)을 구성합니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 인도 일본 남아프리카공화국	아랍에미리트 영국 미국

Supervisor

Supervisor은(는) 브라우저 기반 애플리케이션이며 기본 CXone 웹 포털에서 별도의 브라우저 인스턴스로 열립니다. 이를 통해 감독자는 상담원을 모니터링하고 상호작용하며 실시간으로 성과를 확인할 수 있습니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	인도 일본 영국 미국

TTS 및 대화 내용 서비스

CXone Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 제공하는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone에서 사용할 수 있습니다. 현재 Google TTS 서비스 및 Amazon Polly를 지원합니다. 해당 지역에 대한 Amazon Polly 문서를 참조하십시오.

Cloud TTS Hub 지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽	인도 일본 오사카 남아프리카공화국 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription를 사용하면 실시간으로 지속적인 음성 변환 스트림을 제공하는 음성 변환 서비스를 사용할 수 있습니다. 4가지 서비스를 지원합니다.

• Transcription

• Copilot의 Transcription

• Google Transcription

• 마이크로소프트 전사

Continuous Stream Transcription 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription에서는 대화에 참여한 각 측의 대화 기록을 제공하는 대화 기록(음성-텍스트 변환) 서비스를 사용할 수 있습니다. 여기에는 다른 플랫폼에서 제공하는 대화 기록 서비스가 사용됩니다. 현재 Google 대화 기록 서비스를 지원합니다.

Turn-by-Turn Transcription 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 브라질 캐나다 카리브해/라틴 아메리카 지역	유럽 일본 영국 미국

Studio 네이티브 TTS

Studio 네이티브 텍스트 음성 변환을 사용하면 재생 작업 및 VOICEPARAMS 작업을 통해 TTS를 Studio 스크립트에 통합할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub을(를) 사용하면 다른 플랫폼에서 개발된 가상 상담원을 CXone에서 사용할 수 있습니다.

Virtual Agent Hub은(는) 모든 지역에서 사용할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽 인도 일본	남아프리카공화국 대한민국 아랍에미리트 영국 미국

Virtual Agent Hub은(는) 다음 지역의 AWS 클러스터에서 지원됩니다.

클러스터 위치
호주/뉴질랜드 캐나다 독일	일본 영국 미국

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway는 CXone 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.

• Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.

• 포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경 사항은 자신의 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다.

• Voice Quality Metrics: CXone에 음성 통화 품질에 대해 실시간에 가까운 데이터를 표시합니다. 애플리케이션을 사용하여 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은(는) FedRAMP에서 지원되지 않습니다.

• 게이트웨이 구독: 통화 모니터링 데이터를 Kafka 스트림으로 직접 구독할 수 있습니다. CXone은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.

지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	일본 한국 영국 미국

Voice Quality Metrics 내의 이러한 기능에는 별도의 지역별 가용성이 적용됩니다.

• 지속적인 SIP 통화 모니터링.

• 지속적인 WebRTC 세션 모니터링.

• CXone Voice Diagnostics 통합.

지속적인 SIP 통화 모니터링 지역별 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다	유럽 미국

지속적인 WebRTC 세션 모니터링 지역 가용성
호주/뉴질랜드 캐나다 유럽	일본 영국 미국

Voice Diagnostics 통합 지역 가용성
호주/뉴질랜드 유럽 미국

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence(WFI) 앱은 CXone 주요 웹 포털 내부에 직접 로드됩니다. 이를 통해 관리자는 정의한 비즈니스 역할에 따라 컨택 센터에서 작업을 자동화할 수 있습니다.

지역별 가용성
아시아 호주/뉴질랜드 브라질 캐나다	카리브해/라틴 아메리카 지역 유럽 인도 일본	남아프리카공화국 아랍에미리트 영국 미국