IVR 로그

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IVR 로그는 Data Streams ACD IVR 시스템으로 발신자의 상호작용을 추적하는 CXone의 한 유형입니다. IVR은 Studio생성의 IVR 스크립트를 사용하여 인바운드 상호작용 역할을 합니다. 이 정보는 분석과 IVR 상호작용 보고에 도움이 됩니다. IVR 로그 스트리밍은 이 이벤트 데이터를 거의 실시간으로 AWS Kinesis에 게시할 수 있습니다.

IVR 사용자에 대한 주요 정보

  • IVR 로그 이벤트는 AVRO, 프로토콜 버퍼 및 JSON 양식에서 이용할 수 있습니다.
  • 이벤트는 스키마없이 Data Streams에 발행되므로 이를 분석할 스키마에 액세스해야 합니다.
  • IVR 로그 스트리밍은 구독 기반으로 업데이트가 처리되는 안정적인 스키마 발전을 지원합니다.
  • 스키마를 사용하여 구독이 만들어지면 스키마의 업데이트는 기존 구독자에게 영향을 미치지 않습니다. 구독자는 새 필드가 옵션 필드로 도입됨에 따라 고장과 기존 인프라 없이 새 스키마에 적용할 것을 선택할 수 있습니다.

  • 요구 사항을 바탕으로 구독을 만들 수 있습니다.

  • 컨택 ID의 포인트에 의해 분리된 단일 스트림 또는 많은 스트림에 모든 IVR 로그 이벤트를 구독하도록 선택할 수 있습니다.

  • 단일 통화 상호작용은 호출 응답 및 호출 리디렉션과 같은 전화 많은 IVR 로그 이벤트로 표시됩니다.
var(--codeSnippetCopyLabel) 
Header:
{
    "eventTime" = "2021-02-11T07:05:15.597Z",
    "busNo" = "3333",
    "masterContactId" = "1",
    "contactId" = "1",
    "skillNo" = 2206,
    "skillName" = "IB-Chat",
    "actionSequence" = 0,
    "ani" = "452342342342",
    "dnis" = "42342342342",
    "pocId" = 10,
    "pocName" = "Contact-point",
}

ActionItem:
{
    "eventTime" = "2021-02-11T07:05:15.597Z",
    "busNo" = "3333",
    "masterContactId" = "1",
    "contactId" = "1",
    "skillNo" = 2206,
    "skillName" = "IB-Chat",
    "actionSequence" = 1,
    "masterId" = 8,
    "scriptName" = "script",
    "actionId" = 10,
    "actionName" = "action",
    "actionGuid" = "A711CAF8-B420-4AF3-9125-243553512334",
    "selection" = "1",
    "inputMethod" = "NONE",
    "customData": {},
    "pocId" = 10,
    "asrConfidence" = "10",
}

FooterItem: 
{
    "eventTime" = "2021-02-11T07:05:15.597Z",
    "busNo" = "3333",
    "masterContactId" = "1",
    "contactId" = "1",
    "skillNo" = 2206,
    "skillName" = "IB-Chat",
    "actionSequence" = -1,
    "endReason" = "Call Ended",
    "pocId" = 10,
    "abandoned" = false,
}

ScriptCompletedItem:
{
    "eventTime": "2021-02-11T07:05:15.597Z",
    "busNo": "3333",
    "masterContactId": "1",
    "contactId": "1",
    "skillNo": 2206,
    "skillName" = "IB-Chat";
    "actionSequence": -1,
    "clusterName": "NO-CLUSTER",
    "numberOfLoggedActions": 1,
    "pocId" = 10;
}

이벤트 유형

세부 정보
헤더

헤더 이벤트는 상호작용의 시작을 표시합니다. 헤더는 상호작용 별로만 발행됩니다.

작업

작업 이벤트는 IVR 로그의 필수이며 메뉴 선택 및 음성 명령과 같은 실제 상호작용 세부 사항을 표시합니다.
바닥글

푸터 이벤트는 통화 전환 및 통화 종료와 같은 상호작용의 완료를 의미합니다. 메인 상호작용과 관련된 많은 상호작용이 있을 수 있습니다.
완료

완료된 이벤트는 통화 연결 해제 및 통화 종료와 같은 메일 상호작용의 완료를 의미합니다.