CXone Attendant

CXone Attendant는 전화 시스템의 부재 중 상태에 대한 도구입니다. 전화를 받을 수 없는 경우, 발신자를 백업 사용자 또는 대체 전화번호로 연결할 수 있습니다. CXone Attendant를 사용하면, 발신자가 통화를 원하는 사람 또는 부서와 연락할 수 있도록 착신 전환 및 회사 디렉토리를 사용할 수 있습니다. 조직에서 이 옵션을 사용하는 경우, 음성 사서함 관리도 제공됩니다.

CXone Attendant로 완료할 수 있는 작업은 조직에서 사용하는 기능에 따라 다릅니다. 상태를 부재 중으로 변경하고, 부재 중 전화를 받도록 백업 사용자를 설정하고, 시스템에서 새 메시지 및 부재중 전화를 알리는 방법을 변경할 수 있습니다. CXone Attendant를 통해 음성 사서함 메시지를 관리할 수 있습니다. 메시지를 듣고 삭제하고 사본을 이메일로 보내고 조직의 다른 사람에게 전달할 수 있습니다. 시스템 설정에 따라 전화로 음성 사서함 메시지에 액세스할 수도 있습니다.

CXone Attendant에서 자동 음성 인식(ASR) 기능을 사용할 수 있습니다. 발신자가 이름을 말하거나, 이름의 철자를 말하거나, 내선 번호를 말하면 원하는 상대방에게 연결될 수 있습니다.

부재 중 상태 및 착신 전환

관리자가 설정을 활성화한 경우, 상태를 부재 중으로 설정할 수 있습니다. 이 옵션이 활성화되면, 상태를 무기한 부재 중으로 설정한 다음 복귀 시 상태를 수동으로 근무 중으로 변경할 수 있습니다. 그렇지 않으면, 부재에 대한 날짜 범위를 정의할 수 있으며, 해당 시간이 끝나면 상태가 자동으로 근무 중으로 다시 변경됩니다.

상태를 부재 중으로 변경하면, 부재 중에 대신 전화를 받을 백업 사용자를 선택할 수 있습니다. 해당 시간 동안 들어오는 모든 전화는 백업 사용자에게 전환됩니다. 상태를 변경할 때마다 어떤 사용자든지 백업으로 지정할 수 있습니다. 시스템 관리자가 미리 기본값을 구성할 수 있습니다.

통화 롤오버

통화 롤오버란 기본 번호가 응답하지 않을 때, 시스템이 전화를 보조 전화 번호로 라우팅하는 것을 의미합니다. 보조 번호는 휴대 전화나 집 전화가 될 수 있습니다.

통화 롤오버는 작동하기 전에 각 사용자에 대해 관리자가 구성해야 합니다. 계정에 통화 롤오버가 구성되어 있으면, 기본 번호로 전화를 받지 않을 때 자동으로 계정의 보조 번호로 전화가 연결됩니다. 이 기능을 작동하기 위해 CXone Attendant에서 별도의 작업을 할 필요는 없습니다. 통화 롤오버 여부에 대한 질문이 있는 경우, 시스템 관리자에게 문의하십시오.

사용자 가장

관리자는 때때로 다른 CXone Attendant 사용자의 계정에 액세스해야 하는 경우가 있습니다. 예를 들어 상담원이 휴가 시 잊어버리고 상태를 부재 중으로 변경하지 않은 경우, 관리자가 계정에 액세스하여 변경할 수 있습니다. 이를 가장이라고 하며 CXone Attendant 관리자만 사용할 수 있는 옵션입니다.

관리자가 다른 사용자를 가장하는 경우, 그 이유를 제출해야 합니다. 가장한 사용자와 가장되는 사용자의 이름이 화면 상단에 표시됩니다. 감사를 위해 로그 파일에 내용이 기록됩니다.