CXone Attendant

CXone Attendant는 전화 시스템의 부재 중 상태에 대한 도구입니다. 전화를 받을 수 없는 경우, 발신자를 백업 사용자 또는 대체 전화번호로 연결할 수 있습니다. CXone Attendant를 사용하면, 발신자가 통화를 원하는 사람 또는 부서와 연락할 수 있도록 착신 전환 및 회사 디렉토리를 사용할 수 있습니다. 조직에서 이 옵션을 사용하는 경우, 음성 사서함 관리도 제공됩니다.

CXone Attendant로 완료할 수 있는 작업은 조직에서 사용하는 기능에 따라 다릅니다. 상태를 부재 중으로 변경하고, 부재 중 전화를 받도록 백업 사용자를 설정하고, 시스템에서 새 메시지 및 부재중 전화를 알리는 방법을 변경할 수 있습니다. CXone Attendant를 통해 음성 사서함 메시지를 관리할 수 있습니다. 메시지를 듣고 삭제하고 사본을 이메일로 보내고 조직의 다른 사람에게 전달할 수 있습니다. 시스템 설정에 따라 전화로 음성 사서함 메시지에 액세스할 수도 있습니다.

CXone Attendant에서 자동 음성 인식(ASR) 기능을 사용할 수 있습니다. 발신자가 이름을 말하거나, 이름의 철자를 말하거나, 내선 번호를 말하면 원하는 상대방에게 연결될 수 있습니다.

CXone Attendant는 일정한 간격으로 자동으로 새로 고쳐집니다. 브라우저에서 새로 고침을 클릭하지 마십시오. 오류가 발생할 수 있습니다.

부재 중 상태 및 착신 전환

관리자가 설정을 활성화한 경우, 상태를 부재 중으로 설정할 수 있습니다. 이 옵션이 활성화되면, 상태를 무기한 부재 중으로 설정한 다음 복귀 시 상태를 수동으로 근무 중으로 변경할 수 있습니다. 그렇지 않으면, 부재에 대한 날짜 범위를 정의할 수 있으며, 해당 시간이 끝나면 상태가 자동으로 근무 중으로 다시 변경됩니다.

상태를 부재 중으로 변경하면, 부재 중에 대신 전화를 받을 백업 사용자를 선택할 수 있습니다. 해당 시간 동안 들어오는 모든 전화는 백업 사용자에게 전환됩니다. 상태를 변경할 때마다 어떤 사용자든지 백업으로 지정할 수 있습니다. 시스템 관리자가 미리 기본값을 구성할 수 있습니다.

통화 롤오버

통화 롤오버란 기본 번호가 응답하지 않을 때, 시스템이 전화를 보조 전화 번호로 라우팅하는 것을 의미합니다. 보조 번호는 휴대 전화나 집 전화가 될 수 있습니다.

Call rollover must be configured by the administrator for each user before it will work. 계정에 통화 롤오버가 구성되어 있으면, 기본 번호로 전화를 받지 않을 때 자동으로 계정의 보조 번호로 전화가 연결됩니다. 이 기능을 작동하기 위해 CXone Attendant에서 별도의 작업을 할 필요는 없습니다. 통화 롤오버 여부에 대한 질문이 있는 경우, 시스템 관리자에게 문의하십시오.

사용자 가장

관리자는 때때로 다른 CXone Attendant 사용자의 계정에 액세스해야 하는 경우가 있습니다. 예를 들어 상담원이 휴식 시간에 잊어버리고 상태를 부재 중으로 변경하지 않은 경우, 관리자가 계정에 액세스하여 변경할 수 있습니다. 이를 가장이라고 하며 CXone Attendant 관리자만 사용할 수 있는 옵션입니다.

관리자가 다른 사용자를 가장하는 경우, 그 이유를 제출해야 합니다. 가장한 사용자와 가장되는 사용자의 이름이 화면 상단에 표시됩니다. 감사를 위해 로그 파일에 내용이 기록됩니다.