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存取金鑰
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讓使用者能夠檢視、編輯、建立或刪除其個人的存取金鑰。
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帳戶
客服專員模式
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或刪除客服專員模式。客服專員模式處理自訂撥號動作，例如在所有已撥電話的開頭附加一個「1」，這樣客服專員就不必每次都手動撥號。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 刪除 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
透過 API 進行客服專員會話控制
透過接收目標客服專員的工作階段的所有事件，讓使用者能夠與客服專員的工作階段進行互動，就好像他們是該客服專員一樣。這可透過 API 調用和使用 StudioasAgentId 值的 動作來完成。更多資訊，請參閱 NICE CXone 開發人員入口網站 (developer.niceincontact.com) 上的客服專員工作階段管理 API。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
API 應用程式
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或停用 API 應用程式。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
自動回覆
允許使用者檢視和管理 SMS 註冊自動回覆。自動回覆與 Proactive SMS 活動一起使用，如果為 SMS 註冊啟用了 Agentless 功能，將可進行自訂。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 |
|---|---|---|
|
客服專員 |
||
| 主管 | ||
| 經理 |
業務單元可接受的副檔名
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或刪除業務單元
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組可接受的副檔名。您還必須授予使用者啟用可接受的副檔名的 外部營業單位 權限。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 刪除 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
業務單元自訂欄位
允許使用者檢視和編輯使用者設定檔「自訂屬性」部分中自訂欄位的名稱。他們必須在業務單元的自訂欄位 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組中執行此動作，因此，您還必須授予使用者啟用自訂欄位的 外部營業單位 權限。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 |
|---|---|---|
|
客服專員 |
||
| 主管 | ||
| 經理 |
業務單元整合/支援使用者
讓使用者能夠檢視系統中的任何 NICE CXone 支援使用者，以進行設定或疑難排解。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
業務單元母公司
讓使用者能夠檢視業務單元下的所有下層業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
營業單位時區
讓使用者能夠檢視或編輯允許的業務單元時區。雖然您可以使用 Personal Connection 跨所有時區撥打呼叫清單，但您可能希望將呼叫清單限制在某些時區。依預設，此權限讓使用者可以指定所有技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞可用的時區。您還必須授予使用者啟用時區的 外部營業單位 權限。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 |
|---|---|---|
|
客服專員 |
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| 主管 | ||
| 經理 |
業務單元 Web 服務
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或停用 Web 服務。您還必須授予使用者啟用自訂欄位的 外部營業單位 權限。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
外部營業單位
讓使用者能夠檢視和編輯業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組。這包括基本業務單元、使用情況、Web 服務和同盟身分識別設定。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 |
|---|---|---|
|
客服專員 |
||
| 主管 | ||
| 經理 |
SMS 註冊
允許使用者檢視和管理 SMS 註冊。SMS 註冊與 Personal Connection 的 Proactive SMS 活動、與手動傳出和傳入 SMS 一起使用。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
ACD
聊天檔案
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或停用/啟用聊天設定檔。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
CXone 指令碼存取
讓使用者能夠檢視、編輯或停用/啟用 CXone 的現有指令碼。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 停用 |
|---|---|---|---|
|
客服專員 |
|||
| 主管 | |||
| 經理 |
處置方式
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或停用/啟用處置方式。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
營業時數
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或停用/啟用聯絡中心辦公時間。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 刪除 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
聯絡點
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或停用/啟用聯絡點。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
站點檔案
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或停用/啟用工作站設定檔。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 刪除 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
站點
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或停用/啟用使用者工作站。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
標記
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或停用/啟用標記。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
不可用代碼
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或停用/啟用不可用代碼。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
工作流程資料
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或停用/啟用工作流程資料設定檔。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
Adapters
一般
Adapters
允許使用者查看CXone導覽列中的Adapters圖示並檢視相關頁面。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔停用此權限。
會計配對
使使用者能夠在 Adapters 應用程式中檢視、編輯、建立或停用其關聯業務單元的帳戶。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔停用此權限。
Presence Sync
規則
允許使用者在Presence Sync中檢視、分配、編輯、建立、停用和刪除規則。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔停用此權限。
使用者配對
允許使用者能夠檢視或編輯 Presence Sync 中的業務單元的對應使用者。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔停用此權限。
客服專員（ MAX和一般）
除非另有說明，此部分中的權限適用於所有 CXone 客服專員應用程式。
客服專員 MAX
讓客服專員使用 MAX。您還必須啟用 客服專員電話、客服專員工作站或兩者，以便使用者存取任何 客服專員 應用程式，包括 MAX。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
| 客服專員 | |
| 主管 | |
| 經理 |
客服專員電話
允許使用者透過輸入電話號碼存取 客服專員 應用程式。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
| 客服專員 | |
| 主管 | |
| 經理 |
客服專員時間表
允許客服專員在客服專員應用程式中存取工作排程。僅當您的系統整合有受支援的 WFM 解決方案時，此權限才適用。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔停用此權限。
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
| 客服專員 | |
| 主管 | |
| 經理 |
客服專員軟體電話
為客服專員應用程式啟用整合式軟體電話功能。
此權限僅適用於Agent for Service Cloud Voice和MAX。MAX也需要客服專員 MAX權限和至少一個客服專員電話或客服專員工作站。整合式軟體電話對於Salesforce Agent單獨啟用。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
| 客服專員 | |
| 主管 | |
| 經理 |
客服專員軟體電話：自動接聽
允許管理員抑制 MAX 和 Salesforce Agent 中 整合式軟體電話 的自動接聽功能。兩項設定可能組合成三種配置：
- 啟用關閉：強制關閉自動接聽。
- 啟用開啟，客服專員設定關閉：強制開啟自動接聽。
- 啟用開啟，客服專員設定開啟：自動接聽預設為開啟，客服專員可以進行切換將其關閉。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔停用此權限。
| 安全性設定檔 | 啟用 | 客服專員配置 |
|---|---|---|
| 客服專員 | ||
| 主管 | ||
| 經理 |
客服專員工作站
允許使用者透過輸入其工作站 ID 存取 客服專員 應用程式。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
| 客服專員 | |
| 主管 | |
| 經理 |
封鎖撥出電話
啟用後，此設定可防止使用者在 MAX 和 Salesforce Agent 中撥打傳出電話。您可單獨限制下表中所列的通話類型。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔，這些權限被禁用。
| 權限 | 客服專員設定檔 | 主管設定檔 | 經理設定檔 |
|---|---|---|---|
| 臨機操作 | |||
| 重撥 | |||
| 客服專員 | |||
| 通訊錄 | |||
| 技能 | |||
| 提高權限 | |||
| 儲存和重撥 | |||
| 轉移 |
| Security Profile | Echo Cancellation | Noise Cancellation |
|---|---|---|
| Agent | ||
| Supervisor | ||
| Manager |
隱藏通訊錄主頁
啟用時，此設定限制客服專員存取 MAX 中通訊錄中的資訊或功能。例如，啟用「搜尋」權限會隱藏「通訊錄」搜尋欄。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔，這些權限被禁用。
| 安全性設定檔 | 客服專員 | 技能 | 標準通訊錄 | 搜尋 |
|---|---|---|---|---|
| 客服專員 | ||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
隱藏通訊錄標籤
啟用後，此設定將隱藏 MAX 中通訊錄的特定標籤。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔，這些權限被禁用。
| 安全性設定檔 | 歷史 | 團隊 | 最近 | 點擊率最佳 |
|---|---|---|---|---|
| 客服專員 | ||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
隱藏建立承諾
啟用後，此設定將在MAX中隱藏客服專員用於建立承諾的功能。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔停用此權限。
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
| 客服專員 | |
| 主管 | |
| 經理 |
隱藏傳入掛斷電話
啟用後，此設定可使客服專員在傳入通話中看不到MAX掛斷按鈕。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔停用此權限。
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
| 客服專員 | |
| 主管 | |
| 經理 |
隱藏來電者電話號碼
啟用後，此設定將阻止客服專員查看來電者的 ANI。相反，客服專員可查看「受限」。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔停用此權限。
| 安全性設定檔 | 啟用 |
|---|---|
| 客服專員 | |
| 主管 | |
| 經理 |
登出並關閉 MAX
啟用後，此設定會在客服專員關閉 MAX 視窗時將其登出 MAX。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔停用此權限。
| 安全性設定檔 | 啟用 |
|---|---|
| 客服專員 | |
| 主管 | |
| 經理 |
遮罩
讓使用者能夠遮罩呼叫，以防止記錄敏感資訊。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
| 客服專員 | |
| 主管 | |
| 經理 |
多方通話
此權限控制 2 個位置中的存取：
- Admin 應用程式中業務單元詳細資訊標籤上的多方通話最大人數設定。必須為您的 業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組啟用多方通話功能，使用者還必須擁有外部業務單元編輯權限。
- 用於決定擁有此權限的單個 MAX 客服專員是否可存取多方通話。如果客服專員沒有「檢視」權限，則只能與另外 2 方進行多方通話。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 |
|---|---|---|
| 客服專員 | ||
| 主管 | ||
| 經理 |
靜音客服專員
讓使用者能夠在通話時將自己靜音。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
| 客服專員 | |
| 主管 | |
| 經理 |
傳出策略
讓客服專員使用 Personal Connection。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
| 客服專員 | |
| 主管 | |
| 經理 |
記錄聯絡
讓使用者能夠錄製與聯絡人的語音對話。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
| 客服專員 | |
| 主管 | |
| 經理 |
Salesforce Agent
整合式軟體電話
讓使用者能夠將 整合式軟體電話 與 Salesforce Agent 一起使用。您必須同時啟用客服專員電話、客服專員工作站、或此兩者，使用者才能存取任何客服專員應用程式，包括 Salesforce Agent。
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
| 客服專員 | |
| 主管 | |
| 經理 |
客服專員可見度
隱藏客服專員身份資訊
在所有提供績效相關指標的報告中隱藏客服專員的姓名和 ID。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔停用此權限。:
| 安全性設定檔 | 隱藏 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
隱藏客服專員的呼叫者 ID 資訊
在所有提供績效相關指標的報告中隱藏客服專員的呼叫者 ID。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔停用此權限。:
| 安全性設定檔 | 隱藏 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
隱藏客服專員電話號碼資訊
在所有提供績效相關指標的報告中隱藏客服專員的電話號碼。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔停用此權限。:
| 安全性設定檔 | 隱藏 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
隱藏客服專員存在
在通訊錄中隱藏客服專員的存在。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔停用此權限。:
| 安全性設定檔 | 隱藏 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
應用程式
Studio
指令碼
讓使用者能夠檢視、偵錯、匯入、匯出、建立、編輯或停用 Studio 中的工作流程。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 除錯 | 匯入/匯出 | 建立／編輯 | 停用 | 覆蓋鎖 |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||||
| 主管 | ||||||
| 經理 |
提示
讓使用者能夠在 中錄製提示Studio。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 記錄 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
檔案瀏覽器
允許使用者在Studio的檔案瀏覽器中檢視、編輯、建立或刪除檔案。檔案瀏覽器包含CXone系統中的所有檔案。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 刪除 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
CXone Attendant
模擬
讓使用者能夠模擬另一個使用者。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔停用此權限。
CXone Interaction Analytics
讓使用者能夠在 Interaction Analytics的圖表中配置、編輯或檢視即時聯絡中心資料。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔，這些權限被禁用。
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 管理 |
|---|---|---|---|
|
客服專員 |
|||
| 主管 | |||
| 經理 |
構通
客服專員訊息
讓使用者能夠檢視、建立或刪除客服專員訊息。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 建立 | 刪除 |
|---|---|---|---|
|
客服專員 |
|||
| 主管 | |||
| 經理 |
通訊錄
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或刪除可用於 應用程式的通訊錄客服專員。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 刪除 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
快速回覆
讓使用者能夠使用、收藏、檢視、編輯或建立 應用程式中可用的聊天或電郵快速回覆客服專員。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 使用 | 我的最愛 | 檢視 | 編輯 | 建立 |
|---|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
|||||
| 主管 | |||||
| 經理 |
資料
瀏覽 ACD 檔案
允許使用者在「瀏覽 ACD 檔案」功能中檢視、編輯、建立或刪除檔案，包括上載的呼叫清單和「請勿致電」(DNC) 名單。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 刪除 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
DB 連接器
讓使用者能夠檢視、編輯、建立、停用或刪除資料庫連接器和資料庫群組。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 | 刪除 |
|---|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
|||||
| 主管 | |||||
| 經理 |
直接資料存取
讓使用者能夠檢視直接資料存取報告功能。此權限不會啟用 NICE CXone 介面中的的任何連結，但它允許使用者在 Excel 中設定直接資料存取。
直接資料存取是一個附加元件產品，您必須讓您的 NICE CXone 將其啟用，才能使用它並顯示此權限。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
Engage QM Integrated 和 IEX WFM Integrated
Engage 系統使用者
將使用者與其Engage QM Integrated系統使用者同步。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔停用此權限。:
| 安全性設定檔 | 已啟用 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
一般
支援及下載
讓使用者能夠檢視和下載軟體更新，例如 Studio、資料庫連接器和其他產品。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
客服專員問題
讓使用者能夠檢視或關閉客服專員問題，或客服專員在 客服專員 應用程式中報告的問題。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 關閉 |
|---|---|---|
|
客服專員 |
||
| 主管 | ||
| 經理 |
我的帳戶
預設撥號模式
讓使用者能夠檢視或編輯 Admin 應用程式的「我的帳戶」頁面上的「詳細資訊」標籤中設定的預設撥號模式。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 |
|---|---|---|
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客服專員 |
||
| 主管 | ||
| 經理 |
「我的帳戶」頁面
讓使用者能夠檢視或編輯 Admin 應用程式的「我的帳戶」頁面上的「詳細資訊」標籤中設定的帳戶設定。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 |
|---|---|---|
|
客服專員 |
||
| 主管 | ||
| 經理 |
傳出策略
AMD 調整
讓使用者能夠在 ACD 技能中編輯 CPA 管理 PC 參數的「應答機偵測 (AMD) 調整」部分。此權限可能不會顯示，具體視乎業務單元配置而定。
對於預設的「經理」、「主管」和「客服專員」安全設定檔停用此權限。
呼叫抑制
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或刪除呼叫抑制記錄。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 刪除 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
呼叫清單
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或刪除呼叫清單。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 刪除 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
要求合規的傳遞
控制合規傳遞模式欄位是否對使用者可見。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：:
| 安全性設定檔 | 編輯 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
專業撥號
讓使用者能夠啟用和停用部分基於客服專員業務熟練程度的呼叫傳遞。它允許使用者僅在技能層級變更此設定。若要在業務單元層級啟用或停用此功能，請聯絡 NICE CXone 帳戶管理員。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 |
|---|---|---|
|
客服專員 |
||
| 主管 | ||
| 經理 |
「請勿致電」(DNC) 名單
讓使用者能夠檢視、編輯或建立「請勿致電」群組和名單。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 |
|---|---|---|---|
|
客服專員 |
|||
| 主管 | |||
| 經理 |
強制停止技能
允許使用者立即強制停止傳出技能。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 編輯 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
訊息範本
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或啟用/停用 SMS 訊息範本。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
傳出策略管理器
讓使用者能夠在「技能控制」中檢視或編輯技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 |
|---|---|---|
|
客服專員 |
||
| 主管 | ||
| 經理 |
技能通道設定
讓使用者能夠在「技能通道設定」頁面中檢視或編輯主動無客服專員 在沒有現場客服專員的情況下進行的聯絡，如單向傳遞資訊或訊息。電郵和 SMS 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 |
|---|---|---|
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客服專員 |
||
| 主管 | ||
| 經理 |
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway提供對 應用程式 的存取權限，後者用於獲取聯絡中心內的監控和健康資料。
閘道訂閱
閘道訂閱可讓您將呼叫監控資料從 CXone 中提取到您自己的監控應用程式 中。
-
檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。
-
建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。
Monitoring Gateway
讓使用者能夠點擊 Monitoring Gateway 中的應用程式網格來檢視 CXone 圖示，並啟動應用程式。
對於所有安全設定檔停用該權限。它只能由 CXone 代表代表合作夥伴啟用。
CXone 語音診斷
允許使用者透過點擊 語音品質指標 中的應用程式網格來檢視和使用 CXone 應用程式，並啟動應用程式。
對於所有安全設定檔停用該權限。它只能由 CXone 代表代表合作夥伴啟用。
POC 供給
讓使用者能夠在 POC 供給 中檢視和使用 Monitoring Gateway 應用程式。
對於所有安全設定檔停用該權限。它只能由 CXone 代表代表合作夥伴啟用。
日誌讀取器
讓使用者能夠在 日誌讀取器 中檢視和使用 Monitoring Gateway 應用程式。
對於所有安全設定檔停用該權限。它只能由 CXone 代表代表合作夥伴啟用。
自助服務通訊埠管理
讓使用者能夠在 自助服務通訊埠管理 中檢視 Monitoring Gateway 應用程式，以建立新通訊埠請求。
對於所有安全設定檔停用該權限。它只能由 CXone 代表代表合作夥伴啟用。
平台
自訂報告
讓使用者能夠對自訂報告範本檢視、編輯、建立、刪除或執行管理員動作。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 刪除 | 管理人員 |
|---|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
|||||
| 主管 | |||||
| 經理 |
自訂報告類別
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或停用自訂報告類別。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
自訂報告頁首
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或停用自訂報告標頭。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
自訂報告排程
讓使用者能夠對自訂報告排程檢視、編輯、建立、停用或執行管理員動作。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 | 管理人員 |
|---|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
|||||
| 主管 | |||||
| 經理 |
生命週期管理
讓使用者能夠檢視或編輯檔案儲存規則。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 |
|---|---|---|
|
客服專員 |
||
| 主管 | ||
| 經理 |
長期檔案檢索
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或刪除檢索的檔案。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 刪除 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
報告時間表
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或停用報告排程。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
程式碼時間表
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或停用指令碼排程。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
安全外部存取
讓使用者能夠檢視和修改 secure external access 認證。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 |
|---|---|---|
|
客服專員 |
||
| 主管 | ||
| 經理 |
SFTP 帳戶
讓使用者能夠檢視、修改、建立或停用 SFTP 帳戶。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
| Security Profile | Verification | Rectification | Erasure | Restriction | Portability |
|---|---|---|---|---|---|
| Supervisor | |||||
| Manager |
安全性
群組/個人
您可以在此區段中啟用個別權限，或者如果全部擁有相同的特權級別，則您可以將所有權限作為群組啟用。
Classics, Inc. 的管理員 Marguerite 在建立兩個新的安全性設定檔。她進入了一個包含「群組/個別」選項的區段。
她的第一個安全性設定檔用於經理，對區段中的所有權限擁有相同的特權。Marguerite 點擊了此區段中的勸阻，然後選中了檢視和編輯剔選框。
對於 Marguerite 的第二個新安全性設定檔，她需要為兩個權限設定一個特權級別，為第三個權限設定不同的特權級別。她點擊了此區段中的個別，然後為每個權限選擇特權。
登入驗證器
讓使用者能夠檢視、編輯、建立、停用和刪除驗證器。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 啟用 | 停用 | 刪除 |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||||
| 主管 | ||||||
| 經理 |
安全性設定檔
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或停用安全性設定檔。具有檢視權限的使用者可以檢視在限制資料模式中啟用的安全性設定檔。他們可以開啟它們並檢視設定。但是，他們不能變更或複制它們或建立新的設定檔。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
支援設定檔
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或停用支援設定檔。支援資料僅在上層業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組或具有一個或多個下層業務單元的業務單元中可用。當您進入下層業務單元時，您不會保留您的安全性設定檔；相反，您採用指派給您的安全性設定檔的支援設定檔，該設定檔定義了您在下層業務單元中的存取級別。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
主管
客服專員分頁
允許使用者在 Supervisor 應用程式中存取「客服專員標籤」層級的控制項。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 已啟用 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
來電記錄播放存取
讓使用者能夠從先前錄製的聯絡歷程記錄報告中播放通話。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 已啟用 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
持續的客服專員監控
允許使用者在 Supervisor 中持續監控客服專員的互動，直至：
-
您手動停止監控。
-
您選擇接管互動。
-
您已登出。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 已啟用 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
下載通話錄音
讓使用者能夠從聯絡歷程記錄報告中下載錄音的通話。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 已啟用 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
推行監督
允許使用者存取 Supervisor 應用程式。權限控制 Supervisor 中啟動 CXone 連結的可見性。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 推行監督 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
監管
讓使用者能夠在 的 NICE CXone 主管和主管控制面板客服專員應用程式中執行動作。您可以選擇以下任一項：
-
監控 — 讓使用者能夠謹慎地收聽客服專員的工作中語音對話。任何具有監控權限的使用者都可以檢視「啟動 Supervisor」按鈕。
-
指導 — 讓使用者能夠進入客服專員的工作中語音對話並講話，以便只有客服專員可以聽到。
-
干預 — 讓使用者能夠進入客服專員的工作中語音對話並講話，以便客服專員和聯絡人可以聽到。
-
接管 — 讓使用者能夠接管客服專員的工作中語音對話，從呼叫中移除客服專員並管理呼叫的其餘部分。如果您的聯絡中心使用 NICE CXone Supervisor，主管會在 MAX 中管理其餘的呼叫；這表示您還必須啟用 Agent MAX 權限，才能使接管功能正常工作。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 監控 | 輔導 | 闖 | 接管 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
記錄
讓使用者能夠記錄客服專員通話。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 記錄 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
技能分頁
允許使用者在 Supervisor 應用程式中存取「技能標籤」層級的控制項。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 已啟用 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
使用者設定
群組/個人
您可以在此區段中啟用個別權限，或者如果全部擁有相同的特權級別，則您可以將所有權限作為群組啟用。
Classics, Inc. 的管理員 Marguerite 在建立兩個新的安全性設定檔。她進入了一個包含「群組/個別」選項的區段。
她的第一個安全性設定檔用於經理，對區段中的所有權限擁有相同的特權。Marguerite 點擊了此區段中的勸阻，然後選中了檢視和編輯剔選框。
對於 Marguerite 的第二個新安全性設定檔，她需要為兩個權限設定一個特權級別，為第三個權限設定不同的特權級別。她點擊了此區段中的個別，然後為每個權限選擇特權。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔已為此群組啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
宣傳活動
讓使用者能夠管理活動。您必須指定具有此安全性設定檔的使用者可以存取的活動。您可以選擇啟用對所有活動 用於執行報告的一組技能。的存取權限或啟用對自訂活動清單的存取權限。當您選擇就使用者可以存取的資料建立自訂清單時，您必須在任何時候新增希望使用者存取的活動時更新安全性設定檔。停用權限還控制重新啟用活動的能力。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
群組
讓使用者能夠管理群組。您必須指定具有此安全性設定檔的使用者可以存取的群組。您可以選擇啟用對所有群組的存取權限或啟用對自訂群組清單的存取權限。當您選擇就使用者可以存取的資料建立自訂清單時，您必須在任何時候新增希望使用者存取的團隊時更新安全性設定檔。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
位置
讓使用者能夠管理可套用於個別使用者的位置。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 | 啟用 |
|---|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
|||||
| 主管 | |||||
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
路徑屬性
此功能處於受控發布 (CR) 狀態。如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。
讓使用者能夠管理路由屬性。路由屬性允許您建立可用於互動路由的自訂特徵。您必須配置 ReqAgent Studio 動作、UpdateContact Studio 動作，或同時使用您建立的路由屬性。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
技能
讓使用者能夠管理技能。您必須指定具有此安全性設定檔的使用者可以存取的活動。您可以選擇啟用對所有活動 用於執行報告的一組技能。的存取權限或啟用對自訂活動清單的存取權限。您可以選擇僅授予具有此安全性設定檔的使用者存取他們的已指派技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞所屬活動的權限。
技能編輯權限允許使用者存取整個技能記錄（「使用者標籤」除外）。「技能使用者指派」權限允許使用者在整個CXone過程中存取技能使用者指派資訊。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 使用者指派 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
|||||
| 主管 | |||||
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
團隊
讓使用者能夠管理團隊。您必須指定具有此安全性設定檔的使用者可以存取的團隊。您可以選擇啟用對所有團隊的存取權限或啟用對自訂團隊清單的存取權限。當您選擇就使用者可以存取的資料建立自訂清單時，您必須在任何時候新增希望使用者存取的團隊時更新安全性設定檔。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
使用者
讓使用者能夠管理使用者帳戶。您必須指定具有此安全性設定檔的使用者可以存取的團隊。要確定具有此安全性設定檔的使用者可以存取的使用者帳戶，您必須指定將這些使用者指派給的團隊。您可以選擇啟用對所有團隊的存取權限或啟用對自訂團隊清單的存取權限。您可以選擇僅授予具有此安全性設定檔的使用者存取他們所屬團隊的權限。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
勞動力智能
資料點
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或停用 Workforce Intelligence 規則的資料點。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |
通知設定
讓使用者能夠檢視或編輯 Workforce Intelligence 的通知設定。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 |
|---|---|---|
|
客服專員 |
||
| 主管 | ||
| 經理 |
待處理規則動作
讓使用者能夠檢視或接受/拒絕待處理的 workforce intelligence 規則動作。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 |
|---|---|---|
|
客服專員 |
||
| 主管 | ||
| 經理 |
規則
讓使用者能夠檢視、編輯、建立或停用 Workforce Intelligence 規則。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 編輯 | 建立 | 停用 |
|---|---|---|---|---|
|
客服專員 |
||||
| 主管 | ||||
| 經理 |