管理業務單元

「業務單元」標籤上的任何欄位，如本頁未涵蓋，請參閱業務單元說明頁面上的表格。

管理一般業務單元設定

所需權限：編輯外部業務單元

一些一般的業務單元Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組設定僅可由 NICE CXone 編輯。 如果您想對停用編輯的業務單元欄位進行更改，請聯絡您的 NICE CXone 客戶代表。

業務單元詳細資訊標籤的業務單元資訊和國際格式部分的畫面截圖
  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD。
  2. 前往 ACD 配置 > 業務單元。

  3. 點擊要修改的業務單元以將其開啟。

  4. 在「詳細資訊」標籤中，點擊編輯。

  5. 依據需要修改全域呼叫者 ID、客服專員電話號碼逾時、使用者工作階段逾時、和使用門面路由設定。

    欄位

    詳細資訊
    全域呼叫者 ID

    當業務單元呼叫客服專員時，聯絡人看到的預設呼叫者 ID電話號碼。

    在美國，為了遵守TRACED法案的規定，該領域必須包含一個屬於您的有效電話號碼。
    電話號碼逾時

    ACD 與沒有積極處理電話聯絡的客服專員保持聯絡的預設秒數。 預設設定為 30 秒。 允許的範圍是 1–86,400 秒（即 0-24 小時）。

    長時間的逾時會增加您帳戶上的長途費用。 如果您使用 PSTN 作為額外的客服專員支路，增加逾時會增加可計量、可計費的用量。 如果您用軟電話 [VoIP]、SIP over MPLS 或類似的服務，而不是 PSTN，那麼通常不會是可計費、可計量的用量。 在這種情況下，通常會對網路頻寬消耗產生影響。

    另外，增加電話號碼逾時可以減少呼叫拒絕，如果由於間歇性連接問題等因素導致呼叫傳遞延遲，這是很有用的。 透過延長逾時，當客服專員分支連接時，調用將自動連結到客服專員。 即使您停用了已整合軟件電話自動接納權限，這些通話也會自動連結。
    使用者工作階段逾時 在CXone登出使用者之前，使用者可以閒置的秒數。 預設值為 15 分鐘。 一名空閒的使用者在被自動登出前 2 分鐘會收到一個工作階段逾時警告，提示其保持登入狀態或自動登出。 當使用者在工作階段逾時後重新登入時，使用者會返回到其最後的位置；但在一個開放的表單中輸入的任何資料都會遺失。 此設定僅涉及到使用者登入到CXone ，而非其他的應用程式，如MAX。 此逾時逾時不涉及到控制面板控制台視圖，允許您整天顯示控制面板而不被逾時。 允許的範圍是 10-999 分鐘。
    使用門面路由

    透過 CXone API 門面路由傳輸 CXone 應用程式（如 MAX 或 Studio 應用程式）的流量。 如果禁用，流量將透過舊版終點傳輸。 如果您對門面有任何疑問，請聯絡您的 CXone 客戶代表。
    允許 真人使用者監控

    不可編輯。 允許 NICE CXone Support 從您的 CXone 系統收集有關使用者績效的資料。 這可以幫助更快、更輕鬆地進行疑難排解。 當您啟用 真人使用者監控 後，系統將預設記錄 5% 的客服專員工作階段。 NICE CXone 支援可以透過編輯 RUM% [Internal Admin] 的值改變此百分比。

    您可能需要在連接基礎結構中允許 app.datadoghq.com 才能讓 真人使用者監控 執行。 詳細資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。
    預設聯絡人有效期 聯絡Closed 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。自行失效所需的天數、小時數和分鐘數。 設定此預設值後，它將自動套用到新的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。 您必須在 ACD 技能頁面上手動編輯現有技能的聯絡過期時間。
  6. 如果您想改變業務單元時區，前往國際格式部分，從下拉式清單中選取您想要的時區，並。
  7. 如果您想收到通知，當您的業務單元撥打緊急呼叫時，如在美國的 911 電話，向下捲動到「電訊連接」區段，並在緊急呼叫通知電郵欄位輸入電郵位址。

  8. 若要指定回呼號碼，請捲動至「電訊連接」區段並在緊急呼叫預設回呼電話欄位中輸入號碼。 如果緊急呼叫（例如美國的 911）中斷，則使用此號碼。

  9. 要配置啟用時的 MAX 行為，請捲動到客服專員配置部分，選擇瀏覽器下拉式清單中的 /MAX 啟用行為。 客服專員應用程式 可以配置為在新視窗或新標籤啟用。

  10. 點擊完成。

管理業務單元使用量限制

所需權限：編輯外部業務單元

您可以從「使用量」標籤，修改工作站、使用者和併發客服專員的限制，並管理您的埠口分配。

業務單元使用量標籤的畫面截圖

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
  2. 前往 ACD 配置 > 業務單元。

  3. 點擊要修改的業務單元以將其開啟。

  4. 點擊要修改的業務單元Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組以將其開啟。

  5. 點擊使用量標籤。

  6. 點擊編輯。

  7. 依據需要修改您的併發埠限制、同時 IVR 調查回呼、外呼埠限制和無客服專員埠限制。

    欄位

    詳細資訊
    同時連接埠限制 只有您的 NICE CXone 帳戶管理員可以編輯。 這是業務單元可以在同一時間使用的最大埠Closed 資訊在網絡或在電腦和伺服器之間進行傳輸的通道。數。 此限制適用於呼入和呼出聯絡。
    同時進行的 IVR 調查回呼 只有您的 NICE CXone 帳戶管理員可以編輯。 這是可以同時發生的 IVRClosed 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 調查回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。的最大數量。
    外呼埠限制

    這是業務單元可以在同一時間用於Personal Connection（PC）的最大埠數。 所嘗試的每通呼出通話都需要一個通訊埠。 其表示，如果您有一個PC技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞撥號比例設定為每個客服專員嘗試 3 個呼叫，而您計畫有 5 個客服專員登入，外呼埠限制必須至少是15 個。 任何呼出通話，手動或撥號，都會對此數字產生影響。 將呼出通訊埠限制設定為低於並行通訊埠限制可確保某些呼入通訊埠始終可用。 如果您僅處理呼出通話，您可以將此設定留空，以允許所有通訊埠用於呼出通話。
    無客服專員埠限制 業務單元可用於無客服專員Closed 在沒有現場客服專員的情況下進行的聯絡，如單向傳遞資訊或訊息。外呼的最大埠數。

  8. 依據需要修改您的工作站限制、使用者限制和併發客服專員限制。

    欄位

    詳細資訊
    工作站限制 只有您的 NICE CXone 帳戶管理員可以編輯。 您可以為此業務單元配置的最大工作站數量。
    使用者限制 只有您的 NICE CXone 帳戶管理員可以編輯。 這是您可以在此業務單元配置的最大使用者數量。
    並行客服專員限制 只有您的 NICE CXone 帳戶管理員可以編輯。 這是可以同時登入到業務單元的客服專員的最大數量。
  9. 點擊完成。

新增網頁服務

所需權限：編輯外部業務單元，建立業務單元網頁服務

  1. 如果您想將網站服務與合作夥伴關聯，請聯絡您的 NICE CXone 帳戶管理員進行設定。
  2. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
  3. 前往 ACD 配置 > 業務單元。

  4. 點擊要修改的業務單元以將其開啟。

  5. 點擊要修改的業務單元Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組以將其開啟。

  6. 點擊網頁服務標籤。

  7. 點擊新增網頁服務。

  8. 為網頁服務輸入一個描述性的名稱，並依據需要修改任何預設設定，以限制每日或同時通話，將網頁服務與合作夥伴相關聯，或改變其他設定。

    欄位

    詳細資訊
    強制執行每日限制 套用詳細資訊標籤的 SOAP API 方法調用每日限額部分中的發布限制欄位所設定的限制。

    方法調用的每日限制

    您在一天內可以對網頁服務進行的最大調用次數。
    同時進行的方法調用的數量 您可以在同一時間內對網站服務進行調用的最大數量。
    可收費 網頁服務是可收取費用的。
    合作夥伴 使用網頁服務需要一個合作夥伴的 GUID。 您的NICE CXone客戶代表必須為您設定合作夥伴。 如果需要合作夥伴，請選擇無合作夥伴。
    密碼 系統產生的 GUID，用於執行網站服務。
    重設密碼 用一個新的系統產生的 GUID 取代現有的密碼。
  9. 點擊建立網頁服務。

在客服專員中啟用電郵附件的檔案類型

所需權限：編輯外部業務單元，建立業務單元可接受的副檔名

業務單元接受的擴充套件標籤的畫面截圖

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
  2. 前往 ACD 配置 > 業務單元。

  3. 點擊要修改的業務單元以將其開啟。

  4. 點擊接受的副檔名標籤。

  5. 在副檔名欄位中輸入檔案副檔名，以句號（.）作為開頭。

  6. 點擊新增。

配置指令碼鎖定

安全設定檔：聯絡處理 > ACD > 中央指令碼存取檢視、編輯］

指令碼鎖定可防止多個 Studio 使用者對相同指令碼進行更改並導致一個儲存覆蓋另一個儲存的問題。

CXone ACD 應用程式中業務單元「詳細資訊」標籤的「指令碼」部分顯示了「最大指令碼歷史」欄位，這是必填項。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇ACD.
  2. 前往 ACD Configuration > Business Units。

  3. 在「詳細資訊」標籤中，點擊編輯。

  4. 選擇 Allow Script Locking。

  5. 選擇您希望打開指令碼時由 Studio 執行的 Default Behavior。

    欄位 詳細資訊
    打開時鎖定 打開指令碼時 Studio 自動將其鎖定。 當使用者打開指令碼時，指令碼名稱旁邊的圖示會變成一個鎖，並且指令碼會出現在鎖定的標籤上。 鎖定的指令碼僅針對開啟該指令碼的使用者處於編輯模式。

    打開時唯讀

    Studio 以唯讀模式打開指令碼。 指令碼的畫布是灰色的，而不是白色的。 要編輯指令碼，使用者必須 將其鎖定。
  6. 點擊 Done。

配置歷程記錄中儲存的指令碼版本數

安全設定檔：聯絡處理 > ACD > 中央指令碼存取檢視、編輯］

Studio 保留所有指令碼的先前版本。 您可以配置每種指令碼保留多少種指令碼版本。 這決定了如果您需要還原為指令碼的先前版本，您可以回看的位置。 每次儲存指令碼時，都會建立新版本。 指令碼的儲存歷史可在Studio中的ACD 指令碼頁面和瀏覽標籤中找到。

CXone ACD 應用程式中業務單元「詳細資訊」標籤的「指令碼」部分顯示了「最大指令碼歷史」欄位，這是必填項。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇ACD.
  2. 前往 ACD Configuration > Business Units。

  3. 點擊要修改的業務單元Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組以將其開啟。

  4. 在「詳細資訊」標籤中，點擊 Edit。

  5. 在指令碼下的 Max Script History 欄位中，輸入您想保留的每個指令碼的最大版本數。

  6. 點擊 Done。