設定緊急撥號

具有至少一種呼出語音技能的客服專員都可以撥打緊急號碼，例如美國的 911 電話。您可以設定緊急撥號，將這些呼叫直接傳送到當地公共安全調度中心，而不是透過國家或地區應急中心路由。這樣可以得到更快速的回覆。

撥打緊急電話可能會產生額外費用。諮詢您的 CXone 客戶代表 了解更多資訊。您可以撥打 933 測試緊急呼叫功能，無需額外費用。

並非每個國家/地區都提供緊急撥號服務。聯絡 CXone 客戶代表，確定此功能是否對您可用。

1. 在您的業務單位新增緊急呼叫通知電郵。當您的 業務單位 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組中的客服專員撥打緊急電話時，您就可以收到電郵通知。
2. 在您的業務單位指定緊急呼叫預設回呼電話號碼。這將指定在緊急呼叫斷開連接時使用的回呼號碼。這應是一個始終能夠直接聯絡到個人的電話號碼。
3. 在 Admin中，為單個使用者在以下欄位新增資訊：
   1. 地址行 1
   2. 地址行 2
   3. 州/省/區
   4. ZIP/郵遞區號
   5. 城市
   6. 國家/地區

   儲存後，CXone 對地址進行驗證。這是這個過程的關鍵部分。如果地址未經驗證，緊急呼叫將被路由到國家緊急中心。確保驗證進行緊急呼叫調度欄位以綠色核取記號顯示。

   如果使用者不是在單一地點工作，則選擇無固定地址剔選框。

   您可以選擇同時編輯多個使用者，為多個使用者新增地址。但是，此方法不驗證地址。您必須從每個使用者的個人使用者記錄中儲存其地址才能驗證地址。