所需權限：建立使用者
您可以透過試算表方便地建立或編輯多個 CXone 使用者帳戶，該試算表由您直接上載到 CXone。如果您想建立新使用者，CXone 提供一個可下載的 CSV 範本檔案，幫助您入門。CXone 中的此批量上載工具支援 CSV 或 XLSX 檔案類型。
要同時編輯多個使用者，請下載現有使用者的試算表，進行所需的更改，然後上載變更後的檔案。請確保為您修改的每個使用者在已更改行欄中輸入 Y。您可以將此欄留空，但是 CXone 將上載整個新清單，而非僅更新您指定的特定使用者。這可能會增加上載時間，因為 CXone 會處理整個清單。上載檔案時，您可以選擇僅限已更改行設定，該設定指示 CXone 僅接受您用 Y 表示的行。
如果您想在 CXone 介面建立或編輯單一使用者，您參閱 建立使用者。
上載檔案時的重要事項︰
- 請勿修改欄名或變更範本的格式。
- 不允許複製電郵地址、客服專員編號或分機。
Sherlock Holmes 正在為 Classics, Inc. 的 Intriguing Mysteries 部門設立新的聯絡中心。他僱用了三個不同的團隊。每個團隊負責處理與臭名昭著的罪犯的犯罪線索，例如 Moriarty 教授。Holmes 決定透過以下方式批量上載使用者：
- 首先，他在 CXone 中為三個團隊的主管分別建立一個使用者帳戶。他需確保所有技能和設定均指派得當。他計劃使用這些帳戶作為每個相應團隊中其他使用者的範本。
- 其次，他從 CXone 下載現有使用者清單。到目前為止，清單上只有 4 個帳戶︰他自己的管理員帳戶和 3 個團隊主管的帳戶。
- 第三，他為每個團隊的每個客服專員新增了新的行。由於 Holmes 想讓客服專員擁有和團隊主管相同的設定，他可以快速複製團隊主管的設定並貼到相應的客服專員。
- 第四，他將修改後的使用者重新上載到 CXone。
- 點擊應用程式選擇器
並選擇Admin。 -
點擊使用者。
-
點擊新建 > 管理多使用者。
-
如果您想僅下載活躍使用者而非您所處環境的所有使用者，請為 要包括的使用者選取僅限活躍使用者。
- 點擊下載現有使用者。如果您正在建立一個全新的使用者清單，點擊下載範本。
-
在 Excel 或記事本等可以管理 CSV 檔案的程式中開啟檔案。
-
在標題列和說明列下方的列中輸入每個使用者的資訊。不要修改欄的名稱、順序或資料格式。這些欄大多與建立新使用者時可用的相同欄位相符。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
下表按字母順序列出了您CXone系統中用於各
欄位
詳細資訊
地址行 1
地址行 2
州/省/地區
ZIP/郵遞區號
標籤：一般
使用者的完整詳細地址（可選）。
在美國，如果 CXone 能夠驗證地址，則會結合使用這些欄位，以提供用於在撥打 911 電話時確定本地公共安全應答點 (PSAP) 並傳遞呼叫的地址。如果 CXone 無法驗證地址，911 電話將傳送至國家或地區呼叫中心。
客服專員 ID
ID
標籤：一般
描述：指派給 使用者的內部 ID。這是系統指派的值，不應該變更。在範本中，該欄位標記為客服專員 ID。
客服專員電話 # 逾時
標籤：聯絡設定
允許您根據客服專員沉默指定語音通話逾時前的秒數。您可以透過將使用者指派給工作站設定檔來設定此時間範圍。工作站設定檔指定使用者在逾時之前可以處於閒置狀態的時長。若您未指派工作站設定檔，則適用網路範圍的電話號碼逾時。客服專員電話逾時允許您為特定客服專員配置逾時。
輸入工作站設定檔 ID，而非逾時值。
客服專員語音臨界值 標籤：ACD 使用者 > 聯絡設定
範本：該欄位無法透過批量上載功能進行更新。
客服專員語音的音量。此設定有助於準確區分客服專員的語音和背景噪音。臨界值範圍基於頻率分析器計算的自訂音量單位。
擁有相應權限的使用者可透過中的音量臨界值調整設定來MAX自行變更此值。
允許透過 Web 存取語音郵件 標籤： CXone Attendant
僅在使用 CXone Attendant 時可用。指定是允許使用者透過使用 CXone 存取語音郵件，還是僅透過電話存取。可接受的值為 True 以授予 Web 存取權限或 False 以限制使用者透過電話存取。
獲指派群組
標籤：
範本：
如果您使用 CXone WFM作為 CXone 套件的一部分，則允許您將
指派給團隊，團隊名稱，團隊，團隊 ID
標籤： 一般
該
在使用者 UI 中，從團隊下拉式清單中選擇團隊。在批量上載範本中，輸入與在 CXone 中「團隊」清單內顯示完全相同的有效團隊 ID。
在家工作者 標籤：一般
用於識別在家或遙距辦公的員工。在 UI 中，選中剔選框表示使用者遠距辦公。在範本中，如果員工在家工作，則輸入 True，如果員工不在家工作，則輸入 False。預設值為 False。
服務員使用者類型 標籤： CXone Attendant
僅在使用 CXone Attendant 時可用。允許您指定使用者的類型。在 使用者設定檔的CXone Attendant 標籤上，從下拉式清單中進行選擇。在批量上載範本中，輸入以下其中一個可接受值：客服專員、業務使用者、輪轉或一般語音郵件。
城市 標籤：一般
使用者工作地所在的城市。
通道鎖定 標籤：聯絡設定
僅適用於全通道傳遞類型。暫時將客服專員鎖定到其目前正在處理的通道。例如，如果配置為處理2 個聊天互動和1 個語音互動的客服專員擁有的聯絡總數為3，該客服專員可以接收一個語音或兩個聊天互動，但不能同時處理。當客服專員的互動結束時，鎖定就會結束。然後，客服專員將能夠從任何配置的通道接收互動。
在 ACD 使用者批量上載範本中，輸入 True 或 False。
聯絡自動對焦 標籤：聯絡設定
僅在 動態傳遞 中可用。
當客服專員第一次連接到介面時，將客服專員的檢視轉移到新的互動。
在 ACD 使用者批量上載範本中，輸入 True 或 False。
聯絡處理：語音、聊天、SMS、電郵、工作項目 標籤：聯絡設定
僅在 動態傳遞 環境中可用。
語音：
是客服專員一次可以處理 1 個語音交互還是語音交互已關閉。語音交互包括傳入電話、手動傳出電話、Personal Connection撥號器呼叫和語音郵件。
數位通道：
客服專員一次可以處理的每個通道
聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。 通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。的互動數量。最大為：- 聊天— 12 個
- 電郵— 25 個
- 工作項目— 25 個
在批量上載範本中，這些欄位在的每個名稱前面都附加了「全通道」（例如，全通道語音）。
聯絡人拒絕逾時：電話、語音郵件、聊天、SMS、電郵、工作項目 標籤：聯絡設定
在互動逾時並轉移到另一個客服專員前，客服專員可以在活躍互動中的空閒秒數。如果將其中任何一項留空，則設定檔會繼承 45 秒的系統預設值。拒絕逾時的值必須介乎 15 到 300 秒之間。
國家 標籤：一般
使用者工作地所在的國家/地區。
CRM 使用者名稱 標籤：此欄位在CXone UI 中不顯示。
可以透過對 CRM 系統的 API 調用使用此欄位，以標記 NICE CXone 舊版通話錄音中帶有中繼資料的通話錄音。
客戶 1-5 標籤：一般
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組設定中自訂欄位的名稱。CXone Attendant 標籤： CXone Attendant
僅在使用 CXone Attendant 時可用。對於每個 CXone Attendant 使用者，允許您指定存取類型。在 使用者設定檔的CXone Attendant 標籤上，從下拉式清單中進行選擇。在批量上載範本中，輸入以下其中一個可接受值：AttendantOnly、AttendantWithACD 或無。
傳輸模式 標籤：聯絡設定
僅在 NICE CXone 客戶代表啟用了細微 動態傳遞 設定時可用。
客服專員可以同時處理一個或多個互動。
- 全通道讓客服專員可以同時處理來自不同通道的多個互動。
- 單一聯絡讓客服專員一次僅可處理一個通道的互動。
對於這兩種設定，客服專員可以將聯絡提升到其他通道。
在 ACD 使用者批量上載範本中，輸入 1 進行全通道處理，或輸入 0 進行單一聯絡處理。
撥號模式
客服專員模式 ID
標籤：聯絡設定
指派給使用者的預設撥號模式。撥號模式指定每個通話的撥號方式。例如，撥號模式可以指定每個通話必須以 1 開頭。客服專員不需要在每次通話前都撥 1，因為系統會自動將其新增到所撥打的號碼。
在 使用者設定檔的「聯絡設定」標籤上，從系統中客服專員撥號模式的下拉式清單中進行選擇。在批量上載範本中，輸入撥號模式的 ID。您可以在「ACD > 客服專員模式」頁面上查看這些 ID。
DID 標籤： CXone Attendant
僅在使用 CXone Attendant 時可用。包含使用者的直接撥入號碼。
電郵 標籤： 一般
與
僱用類型 標籤：一般
使用者目前的僱用類型。有可能是全職，兼職，臨時，外判或者其他。
分機 標籤： CXone Attendant
僅在使用 CXone Attendant 時可用。包含使用者的副檔名。
外部身份 如果要使用 SAML 為基礎的登入驗證器對員工進行身分驗證，請輸入用作使用者外部身分 (IDP) 的電郵 ID。 聯合身分 僅當您在網路中啟用了聯合身分和 OpenID Connect 時才會顯示。更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。它是作為聯合身分驗證宣告的一部分傳遞的唯一值。該值與在身分識別提供者 (IdP) 系統中請求存取 NICE CXone 的使用者關聯。 名字 標籤： 一般
聘用日期 標籤： 一般
您僱用員工的日期，僅供您記錄。CXone 不使用此資訊。
招聘來源 標籤：一般
描述使用者如何了解到該工作並來到貴公司工作的任意文字欄位。此欄位最多可輸入 30 個字元。點擊新僱用來源，為下拉式清單新增自訂選項，比如內部聘用、員工推薦、招聘人員等。
每小時費用 標籤：一般
每小時向使用者支付的金額。
公司目錄 標籤： CXone Attendant
僅在使用 CXone Attendant 時可用。指定使用者是否包含在公司目錄中。可接受值為 True 或 False。
整合式軟體電話 URL 1-2 標籤：一般
僅當為租戶啟用自訂軟體電話 (WebRTC) URL 時可見。指定要套用於 ACD 使用者設定檔的自訂軟體電話 URL。
內部 ID
標籤：一般
描述：允許您為此 使用者指定一個可選識別碼（比如，人力資源系統中使用者的員工 ID）。此欄位最多可輸入 50 個字元。
姓氏 標籤： 一般
位置 標籤：一般
指派給 CXone 中使用者的位置。在 UI 中，從系統中位置的下拉式清單中選擇該值。在範本中，輸入系統中位置的有效位置名稱。
在美國，此設定不會影響 911 電話。
登入驗證程式 ID 標籤：一般
可選欄位，用於為使用者指派特定的登入驗證器。預設值為空。有關獲取登入驗證器 ID 的更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。
MAX 版本 標籤：聯絡設定
針對新版本正式發布前 28 日試用期，為
- 預設值—客服專員將使用
- 上一個版本—客服專員將使用當前版本之前的 MAX 版本。例如，如果當前版本為 2023 春季版，則客服專員將使用之前秋季發布的 MAX 版本。此選項通常僅在預設
- 目前版本—使用者將使用 MAX 版本作為當前主要版本。此選項通常僅在預設
如需相關資訊，請參閱配置任務。
最大並行聊天數目 標籤：聯絡設定
僅在單一聯絡處理環境中可用。指定客服專員可以同時參與的聊天數量上限。您可輸入介乎 1 和 12 兩者之間的數字。若您未在此處輸入值，客服專員將預設為團隊預設值，或者使用者所屬團隊允許之已配置的聊天數量上限。
最大電郵自動停放限制 標籤：聯絡設定
僅在單一聯絡處理環境中可用。指定客服專員一次可以在收件匣中包含的最大電郵數目。您可輸入介乎 1 和 25 兩者之間的數字。若您未在此處輸入值，客服專員將預設為團隊預設值，或者使用者所屬團隊允許之已配置的已駐留電郵數量上限。
MFA 秘密 此欄位是使用者記錄的一部分，但使用者以外的任何人員均無法檢視。
若想透過批量上載為
將 CXone 中的員工帳戶與員工用於產生一次性密碼 (OTP) 的 MFA 裝置配對。CXone 允許使用者手動或自動產生 MFA 密碼。
中間名 標籤： 一般
無固定地址 標籤：一般
在美國，表示使用者的地址不是永久地址，不得用於調度 911 電話。
NT 登入名稱
作業系統登入名稱
標籤： 一般
使用者登入到其工作站所使用的名稱。
備註 標籤：注釋
允許您輸入有關 使用者的注釋。在批量上載範本中，最多可以輸入 1,000 個字元，並使用三個管道符號 (|||) 指定換行符。
通知類型 標籤： CXone Attendant
僅在使用 CXone Attendant 時可用。指定通知使用者有關透過 CXone Attendant 收到電話的方式。可接受的值為僅限電郵、電郵帶附件、僅限 Web 或透過我的客服專員。
個人電話 標籤： CXone Attendant
僅在使用 CXone Attendant 時可用。包含使用者的個人電話號碼。對於非美國號碼，在國家/地區代碼和電話號碼前新增 +，例如 +16145551212。
電話號碼逾時 標籤：一般
閒置客服專員的語音路徑保持連接的時長。您可以使用工作站設定檔設定逾時。工作站設定檔指定閒置客服專員保持通話連接的時間（以秒為單位）。若未指派工作站設定檔，則套用預設值。電話號碼逾時適用於未設定「客服專員電話逾時」的所有客服專員。
電話 與將透過 NICE CXone 舊版錄音錄製的使用者關聯的 CXone 電話 ID。在電話欄位中新增資訊時，請考慮下列注意事項：
- 不能將一個分機指派給多個使用者。例如，不能將分機 1234 同時指派給 Elizabeth Bennet 和 Charlotte Lucas，即便她們在不同班次使用相同分機。
- 您可以為同一個使用者指派多個分機。例如，Elizabeth Bennet 可能在分機 1234 上接聽來電，在分機 4321 上撥打外呼電話。在使用者批量上載範本中，用分號分隔多個值。
PIN 標籤： CXone Attendant
僅在使用 CXone Attendant 時可用。包含使用者為存取語音郵件而建立的個人 ID 號碼 (PIN)。
Referral 標籤：一般
有關使用者的推薦資訊。這是一個任意文字欄位，最多接受 30 個字元。
重新僱用狀態 標籤：一般
使用者是有資格還是沒資格在未來獲重新僱用。預設值為符合資格。
上級 標籤：一般
您可以透過輸入該使用者的客服專員 ID 來指定該使用者的直屬經理或主管。該欄位為選用項，且不由 CXone 使用。
請求聯絡 標籤：聯絡設定
僅在 動態傳遞 環境中可用。
停用非語音或數位互動
透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。的自動路由。相反，客服專員在客服專員應用程式中點擊+1 聯絡按鈕，新增更多互動。他們無法請求他們收到的互動類型。ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞優先次序 基於技能指定聯絡人重要性，確定傳遞順序。和加速規則決定所收到什麼內容。客服專員可以繼續請求互動，直到達到最大值或佇列為空。沒有選擇此選項時，互動會自動路由到客服專員。在客服專員處理其最大互動數量或佇列為空之前一直持續此情況。即使在客服專員拒絕互動的情況下也是如此。
在 ACD 使用者範本中，輸入 True 或 False。
已變更行 標籤：此欄位僅顯示在批量上載範本中。
允許您識別列是否已變更。通常在下載、編輯和上載當前 使用者清單時使用。若 CXone 應更新此 ACD 使用者的記錄，則輸入 Y，或者若不應變更使用者，則輸入 N。
安全性設定檔
安全性設定檔 ID
標籤：使用者 > 一般
識別指派給使用者的安全性設定檔。在使用者記錄的「一般」標籤上，此欄位名為安全性設定檔。從現有安全性設定檔的下拉式清單中選擇。
在批量上載範本中，此欄位名為安全性設定檔 ID。輸入現有安全性設定檔的有效 ID。您可以在安全性設定檔清單中查看每個設定檔的 ID。
根據使用者的時區排班
標籤：使用者 > WFO
NICE UptivityWorkforce Optimization 產品使用此欄位以在使用者的時區顯示報告。輸入 True 或 False 以指示每個使用者的首選選項。
SIP 使用者 標籤：一般
已指派技能
標籤：使用者 > 技能
識別指派給使用者的 技能。在 ACD 應用程式中，您可以將技能新增至使用者或者將使用者新增至 技能。
此欄位包括三個部分：指派給此使用者的技能 ID、使用者對該技能的熟練程度以及該技能是指派為活躍狀態還是非活躍狀態。
熟練程度由 1 到 20 之間的數字表示，1 表示最高熟練程度，20 表示最低熟練程度。如下例所示，用冒號分隔技能 ID 和熟練程度。
若要將技能指派為有效狀態，請在熟練程度後輸入 TRUE。若要將技能指派為閒置狀態，請在熟練程度後輸入 FALSE。
若要新增多個技能 ID，請用分號進行分隔。例如：11111:1:TRUE;22222:3:FALSE;33333:12:TRUE;。在本範例中，使用者可以分別在熟練程度為 1 和 12 時使用技能 11111 和 33333。但是，使用者不能在熟練程度為 3 時使用 22222，因為該技能已指派為閒置狀態。
您還可以透過僅包含用分號分隔的技能 ID 來指派使用者技能。例如：197642;197648;391021。若僅包括技能 ID，則將套用預設熟練程度和有效/閒置狀態值。預設熟練程度值為 3。預設有效/閒置狀態值為 TRUE 或有效。
您可以在 CXone 中「技能」頁面上的清單中查看每項技能的 ID。
狀態 標籤：一般
指示 使用者是活躍還是非活躍狀態。此欄位僅供參考，不能手動編輯或批量上載。
抑制響鈴 - Personal Connection 標籤：一般
如果客服專員使用 Personal Connection 技能，此設定可防止其在系統接聽來電之前聽到響鈴聲。當客服專員接到來自於網絡的已應答通話時，將首先聽到音訊。此設定將覆寫將進展視為響鈴信號的技能設定。
系統網域 僅當使用 NICE CXone 螢幕錄影時顯示，且在這種情況下為必需項。與系統使用者名稱關聯的網域。
系統使用者名稱
僅當使用 NICE CXone 螢幕錄影時顯示，且在這種情況下為必需項。新增 Windows 使用者名稱到使用者帳戶（即使用者用於登入網路的名稱）。NICE CXone WFO 將使用此欄位來透過螢幕錄影使用者端定位使用者的桌上型電腦。。無論 Windows 網域如何，每個使用者都必須有唯一的系統使用者名稱，並且他們必須使用該系統使用者名稱登入其桌上型電腦。例如，如果您的組織有兩位名叫 Elizabeth Bennet 的員工，即便這兩位員工在不同的 Windows 網域，她們也不能都使用 elizabeth.bennet 作為自己的 Windows 使用者名稱。
團隊預設
標籤：聯絡設定
僅當您的系統使用 動態傳遞 時顯示。
指定使用者是否應該為指派的團隊使用預設聯絡處理設定。在 使用者設定檔的「聯絡設定」標籤上，此欄位是一個剔選框。若希望客服專員使用預設團隊設定，請在批量上載範本中輸入 True。若希望客服專員使用預設
電話 1
電話 2
標籤：一般
僅在系統包含 NICE Uptivity WFMv2 並且使用者指派給啟用了 NICE Uptivity WFMv2 的團隊時才會顯示。此欄位允許您在使用者記錄中新增最多兩個電話號碼，而非與其 NICE CXonePBX
管理企業呼入、呼出和內部語音呼叫的內部電話網絡。 關聯的號碼。此欄位僅供參考，NICE CXone WFMv2 應用程式不會使用其值。終止日期 標籤：一般
若適用，則使用者終止僱傭關係的日期的格式為 mm/dd/yyyy。
時間顯示格式
標籤：WFO
NICE Uptivity Workforce Optimization 產品使用此欄位以 12 小時制或 24 小時制格式顯示報告。輸入 12 及 24。
時區 標籤： 一般
套用於員工的時區。除非變更，否則員工會自動指派到
標題 標籤： CXone Attendant
僅在使用 CXone Attendant 時可用。允許您指定使用者的標題。
聯絡總數
標籤：聯絡設定
僅在 CXone 客戶代表 啟用細微 動態傳遞 設定時可用。
語音：
是客服專員一次可以處理 1 個語音交互還是語音交互已關閉。語音交互包括傳入電話、手動傳出電話、Personal Connection撥號器呼叫和語音郵件。
數位聯絡：
客服專員一次可以處理的每個通道
聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。 通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。的互動數量。最大為：- 聊天— 12 個
- 電郵— 25 個
- 工作項目— 25 個
URL 1-2 權重 標籤：一般
僅當為租戶啟用自訂軟體電話 (WebRTC) URL 時可見。如果您為 ACD 使用者設定檔指定了兩個自訂軟體電話 URL，則 URL 權重表示 URL 互相比較下的重要性。高權重 URL 將在低權重 URL 之前嘗試。
使用者名稱
標籤： 一般
與員工關聯的使用者名稱。雖然使用者名稱必須採用電郵地址的格式，但它不必是實際的電郵帳戶。
使用者類型
標籤：一般
僅當您的系統帶有 NICE Uptivity Hosted WFO 或 NICE CXone WFMv2 並且已將使用者指派給啟用了 NICE Uptivity Hosted WFO 或 WFMv2 的團隊時，才會顯示並要求填入。這兩個應用程式都會將客服專員與其他使用者區別對待。雖然您可以將使用者指定為主管或管理員（如果符合組織的需求），但關鍵是要正確地為所有應在託管式 NICE Uptivity WFO 和 WFMv2 應用程式中視為客服專員的使用者選擇客服專員。
WFM 排程通知間隔
標籤：我的帳戶 > 詳細資訊
僅當 CXone 系統中具有整合式 WFM 應用程式時才顯示。在「我的帳戶」頁面上，客服專員可以指定他們希望在 WFM 中接收有關其排程的通知的頻率。在批量上載範本中，您可以代表使用者指定一個值。
-
將檔案儲存文字 (CSV) 或 Excel (XLSX)。
-
在 的管理多使用者CXone 頁面中，點擊選擇檔案旁邊的瀏覽。
-
瀏覽您建立的檔案。選擇它並點擊開啟。
-
選擇所選檔案對應的檔案類型。
-
如果您正在建立新使用者，或者如果您正在修改現有使用者並選擇不使用批量上載範本中的已更改行欄，請為要包含的行選擇所有行。
-
如果您正在修改現有使用者並選擇使用批量上載範本中的已更改行欄，請為要包含的行選擇僅限已更改行。
-
點擊上載檔案。
-
檢查您的電郵以取得錯誤報告。解決出現的任何錯誤。要完成此操作，請修復您上載的檔案中的問題，然後點擊 中的返回CXone，重新上載檔案。如果沒有錯誤，點擊關閉。