一次管理多項技能

所需權限：建立技能

您可以同時上載多項技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞，以建立新技能或修改現有技能。如果您使用批量上載工具來修改現有的技能，請使用檔案中的已更改行一欄，在那裡您可以指出哪些技能發生了變化。否則，平台會認為所有行都已更新，並需要更長的時間來上載檔案。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 前往聯絡設定 > ACD 技能。

  3. 點擊新建 > 管理多重記錄。

    您可以下載和上載範本的頁面截圖，以便一次管理多項技能。

  4. 點擊下載現有技能。

  5. 在 Excel 或類似記事本的程式中開啟該檔案。

  6. 在標題和解釋行之後的行裡，輸入每條記錄的資訊。請勿修改欄的名稱、順序或資料格式。

    欄位

    詳細資訊
    已變更行 該行是否已更改。如果您在此欄放一個Y，則系統處理該行。如果您將此欄留空或在當中輸入 N，系統將不處理該行。標記修改的行可以顯著減少處理時間。

    技能 ID

    如果您正在建立技能，請將其留空。如果您正在修改技能，請輸入該技能的唯一 ID。不要使用此欄以更改 ID。
    媒體類型

    與該技能的媒體類型Closed 聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體，如語音、電郵和聊天。相關的數字：
    技能名稱

    該技能的名稱。
    狀態 允許您啟用或停用技能。您可以輸入活躍或非活躍。
    來電/撥出電話 該技能是來電還是撥出。預設為來電。
    活動 分配給該技能的活動Closed 用於執行報告的一組技能。。將此儲存格留空以套用預設活動。
    電郵發送位址 所需的電郵技能。聯絡人看到的電郵地址作為發送位址。
    電郵 BCC 地址 只適用於電郵技能。
    服務水平臨界值 客服專員為滿足 (SLAClosed 服務提供商和客戶之間的承諾，具有明確的服務等級臨界值，包括品質、可用性和責任) 而做出反應的秒數。預設為 30 秒。
    服務水平目標 您希望達到服務級別臨界值的互動百分比。預設值為 90%。
    啟用混合 只適用於PC技能。這是一個布爾值，用於啟用 SLAClosed 服務提供商和客戶之間的承諾，具有明確的服務等級臨界值，包括品質、可用性和責任 混合。當為 True 時，當 SLA 低於配置的服務水準臨界值時，它會重新分配撥出技能的客服專員。
    不活躍的混合計時器 只適用於PC啟用混合為 True 時的技能。這是一個客服專員在被釋放處理其他工作之前，為撥出活動保留的最小秒數。
    啟用短時放棄臨界值 布爾值。當為 True 時，它允許對屬於技能指定的短時放棄臨界值的聯絡人進行資料收集和報告。
    短暫放棄臨界值 如果啟用短時放棄臨界值為 True，則為必要。如果在指定的秒數內，接觸在被連接到客服專員之前結束，就會被認為是短時放棄。例如，如果該值為 10，而聯絡人在 7 秒後沒有被送到一個客服專員處就結束了，則該聯絡人就被認為是短時放棄。預設值是 15 秒。
    短時放棄 布爾值。當為 True 時，短時放棄會被計入服務水準。預設為 True。
    使用螢幕彈出 布爾值。預設為 True 時，當客服專員連接到一個聯絡人時，會出現一個帶有記錄資訊的螢幕彈出。預設為 False.
    使用自訂螢幕彈出畫面 布爾值。當為 True 時，使您能夠配置自訂聯絡中心的資料，使其出現在該技能的螢幕快顯視窗。預設為 False.
    應用程式網頁 當您把 Use Custom Screen Pops 設定為 True 時，指定您想提供的自訂資料是透過應用程式還是網頁提供。
    應用程式網頁文字（ApplicationWebpageText） 如果使用自訂螢幕彈出為 True，指定應用程式或網頁的路徑。
    初始優先次序 整數。這是技能的所有新記錄及重試（但不包括回呼）基本優先次序。預設值為 0。
    回呼初始優先次序 可選。僅基於優先次序的混合。
    最少重試分鐘數 最小回呼分鐘數。您可輸入介於 1 和 50000 之間的值。
    最大嘗試次數 撥打該記錄的最大嘗試次數。您可輸入介於 1 和 300 之間的值。
    預設聯絡人有效期 預設聯絡到期前的時間（分鐘）。預設情況下，此欄位將使用您的業務單元設定，所以該欄位為選用項。
    獲取聯絡人插入時的優先次序聯絡人 系統會立即對優先次序聯絡人進行佇列。預設值為 True。
    沒有實時連接的連續嘗試 僅基於優先次序的混合。在將回呼轉為呼入通話之前，嘗試將呼叫傳遞給客服專員進行處理的次數。您可輸入介於 1 和 999 之間的值。
    載入回呼 系統將載入那些被標記為回呼或定時呼叫請求的記錄。預設值為 True。
    載入新 系統將載入以前從未撥打過的記錄。預設值為 True。
    載入非新 系統將載入至少被呼叫過一次的記錄。預設值為 True。
    覆寫業務單元放棄率 允許技能定義放棄率計算。預設值為 False。
    最大響鈴持續時間 允許呼叫響鈴的秒數。您可輸入介於 1 和 60 之間的值。
    開始抑制百分比 當系統達到臨界值設定，將開始限制撥號比率。您可輸入介於 0 和 100 之間的值。
    放棄率截止 從放棄率臨界值中減去以確定系統何時以 1:1 的撥號比撥打。您可輸入介於 1 和 100 之間的值。
    放棄率閾值 允許的最大放棄呼叫百分比。您可輸入介於 0.0 和 9.9 之間的值。
    比例 每位客服專員撥打的最大通話次數。您可輸入介於 1 之間的值，您的業務單元設定的最大撥號比率。
    積極性 該欄位決定了系統提升到最大撥號比率的速度。您可以輸入保守、一般或積極。
    啟用「按熟練程度撥號」 如果為 True，則將根據撥號演算法的設定為評分最高的客服專員計算呼叫分配。預設值為 False。
    熟練程度係數 用於將權重指派給「按熟練程度撥號」設定的「熟練程度」計算的數值。您可輸入介於 0 和 999 之間的值。
    等待時間係數 用於將權重指派給「按熟練程度撥號」設定的「等待」計算的數值。您可輸入介於 0 和 999 之間的值。
    每位客服專員的最大並行通話 對於「按熟練程度撥號」設定。您可輸入介於 1 和 10 之間的值。
    最長等待時間 要考慮的最長等待時間。對於「按熟練程度撥號」設定。您可輸入介於 0 和 999 之間的值。
    清單結束通知延遲 傳送通知前系統的等待秒數。您可輸入介於 0 和 3600 之間的值。預設值為 120。
    當清單為空時通知客服專員 如果為 True，則當清單為空時，將向客服專員顯示「庫存記錄正在減少」訊息。預設值為 True。
    過度撥號前的客服專員百分比 在系統允許每位客服專員撥打多個呼叫之前，必須等待的客服專員百分比。預設值為 25。
    阻止多個呼叫 如果為 True，這將強制進行 1:1撥號。預設值為 False。
    不傳遞（需要預覽） 如果為 True，系統將不呼叫任何標記為「需要預覽」的記錄。
    需要預覽的傳遞模式

    您可輸入介於 0 和 5 之間的值。

    0 — 無。

    1 — 一鍵撥號。

    2 — 使用鍵盤手動撥號。

    3 — 使用鍵盤手動撥號（自動修正）。

    4 — 網路外NICE CXone撥號。

    5 — 漸進，無預覽。
    要求初始預覽時的逾時 執行預設動作前系統的等待秒數。您可輸入介於 1 和 300 之間的值。
    要求後續預覽時的逾時 當使用多號碼連續傳遞時，客服專員在後續目的地接聽呼叫的秒數。您可輸入介於 1 和 300 之間的值。
    要求預覽時的預設動作 當超過「需要預覽」記錄的過期時間後，預設採取的行動。
    處理聯絡（需要預覽） 如果為True，系統將把所有載入到技能的記錄視為「需要預覽」。預設值為 False。
    預覽按鈕選項 – 重新佇列 預設值為 False。
    預覽按鈕選項 – 重新排程 預設值為 False。
    預覽按鈕選項 – 延遲 預設值為 False。
    預覽按鈕選項 – 處置方式 預設值為 False。
    所需的請勿致電合規性 如果為 True，系統將不調用任何標記為「需要合規性」的目的地。
    合規所需的交付方式

    您可輸入介於 0 和 5 之間的值。

    0 — 無。

    1 — 一鍵撥號。

    2 — 使用鍵盤手動撥號。

    3 — 使用鍵盤手動撥號（自動修正）。

    4 — 網路外NICE CXone撥號。

    5 — 漸進，無預覽。
    合規所需的逾時 執行預設動作前系統的等待秒數。
    合規記錄後續逾時 當使用多號碼連續傳遞時，客服專員在後續目的地接聽呼叫的秒數。您可輸入介於 1 和 300 之間的值。
    合規所需的預設動作 當超過「需要合規性」記錄的過期時間後，預設採取的行動。
    合規性按鈕選項 – 重新佇列 您可以輸入 True 或 False。預設值為 False。
    合規性按鈕選項 - 重新排程 您可以輸入 True 或 False。預設值為 False。
    合規按鈕選項 – 延遲 您可以輸入 True 或 False。預設值為 False。
    合規按鈕選項 – 處置方式 您可以輸入 True 或 False。預設值為 False。
    放棄逾時 從客戶發出初始聲音後等待接通客服專員的秒數。您可輸入介於 0 和 60 之間的值。
    放棄訊息模式 您可以輸入 AbandonMsgPlayMessage 以播放已放棄訊息，或者輸入 AbandonMsgExecuteCustomScriptWithAgent 以執行自訂指令碼。
    放棄訊息路徑 當在放棄訊息模式欄位中輸入 AbandonMsgPlayMessage 時，此欄位為必填欄位。
    答錄機偵測選項

    您可以輸入以下值：

    • 分類

    • ClassifyWithAmdEndCallDispositionAutomatically

    • ClassifyWithAmdPlayMessage

    • ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptWithAgent

    • ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptNoAgent

    答錄機訊息路徑 當在答錄機偵測選項欄位中輸入 ClassifyWithAmdPlayMessage 時，此欄位為必填欄位。
    嘗試 [1-6+] 答錄機偵測模式

    此欄位為可選項。您可以輸入以下值：

    • ClassifyWithAmdEndCallDispositionAutomatically

    • ClassifyWithAmdPlayMessage

    • ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptWithAgent

    • ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptNoAgent

    嘗試 [1-6+] 答錄機訊息路徑後 當 ClassifyWithAmdPlayMessage 選為相應的嘗試時，此欄位為必填欄位。
    加速 整數。這是該技能的優先次序增加的速度。針對PC，最好的做法是將此值設定為0，因為沒有聯絡人的佇列。預設值為 1。
    最高優先次序 整數。一個聯絡可以擁有的最高優先次序。如您不使用加速功能，此值應與初始優先次序的值等同。預設值為 1000。
    已指派的使用者

    指派給技能的使用者清單，包括使用者 ID、熟練度以及每個技能使用者指派項的使用中/非使用中狀態。

     

    此欄位採用的格式為 <AgentID>:<Proficiency>:<Active>，以分號與其他技能使用者指派項分隔，範例如下。

     

    熟練度由數字 1 到 20 表示，1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。

     

    若要將技能指派為使用中，則在熟練度之後輸入 TRUE。也可以在熟練度之後輸入 FALSE，將技能指派為非使用中。

     

    例如 7023298:3:TRUE;7023468:3:FALSE;。
    指派的聯絡點 分配給該技能的聯絡點 ID 的清單，用分號分隔。
    可中斷 布爾值。它只適用於電郵技能。當為 True 時，優先次序高於該技能之電郵的呼入電話可將其中斷。
    最短工作時間 只適用於可中斷布爾值為 True 的電郵技能。這是一個客服專員在被電話打斷之前，可以在郵件上工作的最少秒數。例如，如果該值為 30 秒，則在郵件送達 20 秒後收到的一個優先次序較高的電話不會中斷電郵，但在電郵送達 35 秒後收到的電話會中斷。
    電郵駐留 布爾值。只適用於電郵技能。當為 True 時，客服專員可以把電郵放在一邊，然後處理其他任務，稍後再回到該電郵。
    工作時間 指分配給該技能的運作時間設定檔的名稱。
    呼叫者 ID 您希望聯絡人在呼叫者 ID中看到的電話號碼。從法律上講，這必須是一個他們可以聯繫到您系統的號碼。
    自訂指令碼 自訂Studio指令碼的路徑和檔案名稱，當該技能發生互動時，該指令碼會執行。
    Workforce Intelligence 最少客服專員數目 整數。必須分配給該技能的最小客服專員數量。該設定可以防止與 Workforce Intelligence 規則相關的自動規則動作從該技能中刪除過多的客服專員。當客服專員的數量達到此數字或更低時，所有的技能移除動作都需要批准，甚至是自動的。
    Workforce Intelligence 最少可用客服專員數目 整數。必須分配給該技能的最小可用客服專員數量。此設定可以防止與 Workforce Intelligence 規則相關的自動規則動作從該技能中移除過多的可用客服專員。當可用的客服專員數量達到此數字或更低時，所有的技能移除動作都需要批准，甚至是自動的。
    聊天室警告門檻 整數。其僅適用於聊天技能。聊天室警告門檻其僅適用於聊天技能。在聊天視窗中，客服專員不活動的秒數，否則會收到不活動警告。此功能有助客服專員同時處理多個聊天室。
    客服專員正在輸入中顯示器 布爾值。其僅適用於聊天技能。當為 True 時，它可以讓聊天聯絡人看到客服專員在聊天視窗中輸入回覆。其僅在客服專員使用 MAX 或 Salesforce Agent 時有效。
    客戶正在輸入中顯示器 布爾值。其僅適用於聊天技能。當為 True 時，可使客服專員在聯絡人發送訊息前看到其正在輸入的內容。其僅在客服專員使用 MAX 或 Salesforce Agent 時有效。
    啟用聊天資訊逾時 布爾值。其僅適用於聊天技能。當為 True 時，當聯絡人在一定時間內沒有回應時，聊天就會逾時。
    閒置聊天訊息的時間 整數。只有在啟用聊天訊息逾時功能為 True 時才適用於聊天技能。這是到非活動聊天訊息顯示給聯絡人的秒數。初始倒計時在客服專員接受聊天時開始。
    閒置聊天訊息 適用於啟用聊天訊息逾時為 True 時的聊天技能。這是聊天變得不活躍時，聯絡人看到的訊息。
    聊天結束倒數 整數。只有在啟用聊天訊息逾時功能為 True 時才適用於聊天技能。聊天結束倒數，是距離聊天終止的秒數。當系統傳送閒置聊天訊息，便會開始倒數。
    聊天結束訊息 只適用於啟用聊天資訊逾時為 True 時的聊天技能。這是一旦聊天因不活躍而終止時顯示給聯絡人的訊息。
    為持久工作項目 您可以輸入 True 或 False。
    傳出策略 只適用於撥號語音技能。它是指呼出電話技能是手動還是個人連接。
    連續發送號碼 布爾值。其僅適用於PC技能。當為 True 時，PC選擇一個可用的客服專員來處理可能的連接，並按照技能節奏中指定的順序，嘗試與記錄相關的所有目的地。這可以增加到達聯絡人的機率。客服專員與連接嘗試掛鉤，預設情況下，在聯絡人回答或記錄中的所有目的地被嘗試之前，不能接受來電的聯絡人。當記錄中的目的地可以再次撥號時，該記錄會被傳遞給任何可用的客服專員，以再次嘗試其目的地。
    搖籃到墳墓選項 布爾值。這只適用於PC連續傳送號碼為is True 的技能。當為 True 時，收到記錄的第一次嘗試聯絡的客服專員會被指派該記錄，直到該記錄被消除。除非最先接到該記錄的客服專員有空，否則PC不會試圖到達該記錄中的任何目的地。
    優先次序中斷 只適用於PC連續傳遞號碼為 True 的技能。它可以與串聯撥號混合，這樣，當PC嘗試記錄中的目的地時，一個高優先等級的來電電話可以打斷嘗試的過程。當客服專員處理完優先的呼入互動後，PC會恢復對該記錄的嘗試，直到它全部嘗試完或聯絡人應答為止。
    無客服專員

    布爾值。其僅適用於PC技能。如果為 True ，PC自動撥打呼叫清單中的聯絡人的電話號碼，並播放預先錄製的訊息或 IVRClosed 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 功能表。

    如果您建立的是PC SMS 技能，無客服專員表示該技能的唯一目的是向每個記錄發送一條簡訊。PC 發送各該文字訊息時，不需要客服專員參與，但需要客服專員登入後才能發送訊息。如果您不為簡訊技能選擇無客服專員，您可以在技能的節奏中與電話一起設定簡訊。
    使用的通訊埠 整數。這只適用於PC無客服專員為 True 的技能。該技能可以使用的埠數。
    呼叫清單 將此單元格留空。該欄位已不再使用。
    電話號碼欄 將此單元格留空。該欄位已不再使用。
    獨特的關鍵欄 將此單元格留空。該欄位已不再使用。
    Timeout 將此單元格留空。該欄位已不再使用。
    短時間的休息 將此單元格留空。該欄位已不再使用。
    訊息範本 只適用於PCSMS和電郵技能。您想在此技能中用來傳送文字訊息的訊息範本。
    複製進階參數來源 將此單元格留空。該欄位已不再使用。
    運輸代碼 只適用於PCSMS技能。註冊到您的業務部門的簡訊代碼，您想用此技能發送簡訊。
    將進度視為響鈴 布爾值。其僅適用於PC技能。當為 True 時，它可以讓PC把早期的 SIPClosed 用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的協議。 進度訊息作為鈴聲的標誌。它可以協助將鈴聲傳遞給客服專員，以便客服專員在接通後準備接聽電話。在某些情況下，這可能會對客服專員的體驗產生負面影響，因此在啟用前請與NICE CXone帳戶管理員討論此一設定。
    已啟用預連接 CPA 布爾值。其僅適用於PC技能。當為 True 時，它可以使系統透過傳遞快速忙音和語音攔截訊息以及鈴聲來磨練呼叫進展分析。如果 SIPClosed 用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的協議。 和 ISDN 訊號不足以在適當的時間向客服專員傳送鈴聲，您可以考慮此選項。在某些情況下，此一設定會對客服專員的體驗產生負面影響，因此在啟用此一設定之前，請與您的NICE CXone帳戶管理員討論。
    客服專員 覆寫傳真 布爾值。其僅適用於PC技能。當為 True 時，它可以使客服專員按下一個按鈕來表明某個號碼是傳真機。
    客服專員覆寫答錄機 布爾值。其僅適用於PC技能。如果為 True，它可以讓客服專員按一個按鈕來顯示某個號碼是答錄機。
    客服專員覆寫錯誤號碼 布爾值。只適用於PC將進度視為鈴聲和預連接啟用 CPA 為 True 的 技能。當為 True 時，它使客服專員能夠按下一個按鈕來表明某個號碼是錯誤號碼。
    答錄機覆寫秒數 在 MAX 中向客服專員顯示的答錄機覆寫按鈕中向客服專員顯示的時間（秒）。
    最小通話時間 PC 必須檢測到線路上的聲音以確定其來源是聯絡人或客服專員的最小時間（秒）。PC 將對話定義為任何超過最小值的客服專員話語。如果它沒有檢測到對話，PC 認為目的地是一個答錄機。取值範圍為 0.1-0.5，預設值為 0.2。
    客戶沉默 在 Personal Connection 偵測到話語後，客戶沉默的時間（秒），以便繼續對呼叫進行分類。該值應較短，以便聯絡人沒有機會說第二遍「您好？」。值範圍為 0.5-2.0，預設值為 1.1。
    有客服專員的機器最小值 在 PC 確定聯絡人是直播還是答錄機之前，聯絡人必須說話的時間長度（秒）。該值應儘量平衡長訊息，如「感謝您撥打____。我們很抱歉無法接聽您的電話。請留言，我們會回覆您的電話」和簡單的訊息，如「您好，我是_____。請留言」。值範圍為 2.0-10.0，預設值為 3.0。
    沒有客服專員的機器最小值 在 PC 確定該電話是答錄機之前，聯絡人必須說些什麼的時間長度（秒）。設定此值比有客服專員的機器最小值低，可以減少放棄的可能性。值範圍為 2.0-10.0，預設值為 3.0。
    機器結束靜音 如果 PC 沒有檢測到提示音，這是 PC 在播放答錄機訊息之前，在機器訊息結束後等待的沉默時間（秒）。如果檢測到提示音，系統會立即播放該訊息。值範圍為 1.0-5.0，預設值為 1.0。
    機器結束逾時

    在將電話歸類為答錄機之前，答錄機訊息可以繼續不結束的時間（秒）。如果超過此時間，PC 可能已到達 IVR。值範圍為 5.0-60.0，預設值為 20.0。
    客服專員回應最小值 此值不再適用。使用Utterance Minimum代替。
    客服專員無回應期間 客服專員必須線上路上保持沉默才能將電話歸類為答錄機的最小時間（秒）。當客服專員說話的時間至少達到最小發聲時間時，PC 將不會把該電話歸類為答錄機。該號碼應足夠長，以確保客服專員能知道他不是在與真人聯繫，但又足夠短，以減少因客服專員線路上的雜音而被歸為真人的答錄機電話。值範圍為 0.5-4.0，預設值為 1.4。
    客服專員語音臨界值 定義在背景雜訊中檢測客服專員聲音的臨界值。值範圍為 100-100000，預設值為 10000。
    客戶語音臨界值 定義在背景雜音中檢測聯絡人聲音的臨界值。值範圍為 100-100000，預設值為 16000。
    連接前 CPA 記錄 捕捉 CPA 過程中的語音模式，以便進一步分析。預設值為 False。
    啟用 CPA 記錄 記錄額外的事件，以便進一步分析。預設值為 False。
    最大接聽次數 由現場聯絡人接聽的最大呼叫嘗試次數。這是一個單獨的計數器，記錄了客服專員處理電話號碼的次數；例如，您可能允許 12 次嘗試，但只有 3 次被接聽的電話結果沒有被定義為答錄機。取值範圍為 1-300。
    用盡時最終確定 指定當記錄根據最大嘗試設定被用盡時，記錄被最終確定並通知聽眾。當選擇時，PC 不會恢復以前用盡的記錄。不選擇時，PC 會駐留記錄，一旦增加，允許對駐留的記錄進行更多嘗試。
    限制通話分鐘數 監測重複努力聯繫任何一個特定聯絡人的時段。它與限制通話最大嘗試一起運作，控制 PC 在定義的時段內可以嘗試的重複通話數量。例如，您可以進行設定，這樣，無論結果如何，PC 在三小時內不能嘗試超過三次呼叫記錄。如果您把忙音信號設定為 20 分鐘後重試，最多嘗試 15 次，則在嘗試三次後，系統將休息三小時，然後再嘗試另外三次，假設它繼續到達忙音信號。值範圍為 0-9999，預設值為 0。
    限制性呼叫的最大嘗試次數 在限制通話分鐘數中定義的限制通話時間內，允許任何一個特定聯絡人的最大通話嘗試次數。它有助於控制在規定時間內可能發生的重複呼叫的數量。值範圍為 0-10，預設值為 0。
    一般等待分鐘數 在 Personal Connection 將其返回清單管理進行重新評估之前，非回呼撥號聯絡人在計步佇列中可停留的時間（分鐘）。值範圍為 10-1440。
    回呼休息分鐘 在回呼等待分鐘數之後，當撥號器沒有聯繫到正確的一方時，在回呼嘗試之間必須等待的時間（分鐘）。值範圍為 1-129600。
    釋放客服專員-具體呼叫 指定當回呼時間到來時，請求回呼的客服專員不再擁有所需的技能時，會發生什麼情況。當選擇時，PC 將為被刪除的客服專員安排的呼叫釋放到一般的客服專員的技能中。如果沒有選擇，PC 將為被移除的客服專員安排的呼叫最終完成。
    最大回電次數 在一條記錄被耗盡之前，客服專員可以將其標記為回呼的次數。取值範圍為 1-300。
    回電過期分鐘數 在系統將回電返回到清單管理中進行重新評估之前，回電可以在計步佇列中停留的時間，以分鐘為單位。如果您把此留空，回電就不會過期。預設是 15 分鐘，但您應該根據您的呼叫長度來調整此時間。如果您有一個較長的通話時間，增加它以使系統有機會將回呼作為下一個記錄。如果您有一個較短的呼叫持續時間，您應該減少它，以防止回電在佇列中堆積，影響集群性能。值範圍為 10-1440。
    排程該外呼技能的執行 當您選中此剔選框時，您的 Personal Connection (PC) 技能會按排程執行。當您不選擇此剔選框時，您的個人連接技能只在您使用技能控制手動開啟時才執行。
    計畫表-不執行[日]。 啟用後，技能的啟動/停止排程將在一週中的相應日期關閉。
    調度器 - 開始時間 [日］

    表示技能在一週中相應的日子裡自動開始執行的時間。
    調度器-結束時間[日］ 表示該技能在一週中的相應日期自動停止執行的時間。
    XS 指令碼 也被稱為 XS 主指令碼，它是您要從外部系統提取數位的指令碼。它控制對記錄的請求以及在名單管理系統中建立潛在客戶的過程。
    XS 簽到指令碼 當您把處理好的號碼送回外部系統時，您想使用的指令碼。
    外部撥出技能號碼 該技能的外部系統唯一 ID。例如，如果您與 Salesforce 整合，請使用 Salesforce 的 ID 進行活動。
    XS 靜止變更事件啟動 當發生任何變化時，向指令碼發送通知，以便它能將設定推送到外部系統。
    獲取聯絡人事件 當啟用時，連接是啟動的，您可以從外部系統中提取記錄。使用者仍然可以拉取記錄並消費它們；每當庫存達到定義的臨界值之一時，這就觸發指令碼啟動。
    新聯絡人數目的低臨界值 在指令碼嘗試從外部系統拉取更多記錄之前，必須保留在個人連接（PC）呼叫清單中的從未呼叫過的聯絡人數量。值範圍為 1-30000，預設值為 50。
    可用聯絡人數目的低臨界值 在指令碼嘗試從外部系統獲取更多記錄之前，必須保留在個人連接呼叫清單中的未達到最大嘗試臨界值的聯絡人的數量。值範圍為 1-30000，預設值為 150。
    準備好的聯絡人的低臨界值 在指令碼嘗試從外部系統獲取更多記錄之前，未達到最大嘗試臨界值且處於活動時區的聯絡人數量，必須保留在 PC 呼叫清單中。值範圍為 1-30000，預設值為 100。
    請求的聯絡人數量 當您達到準備好的或可用的聯絡人的低臨界值時，向外部系統請求的聯絡人數量。值範圍為 1-10000，預設值為 50。

  7. 儲存檔案。

  8. 在管理多個記錄頁面的選擇檔案欄位，點擊選擇檔案。

  9. 瀏覽您建立的檔案。選擇它並點擊開啟。

  10. 選擇您選擇的檔案類型。

  11. 如果您對檔案中的所有行都做了修改，請選擇包括所有行。如果您使用已變更欄，請選擇僅已變更行。

  12. 點擊上載檔案。

  13. 當資料檔案處理和結果頁面顯示一個說明時，您應該透過電郵收到上載的結果，檢查您的電郵，以驗證在上載過程中沒有發生錯誤。解決出現的任何錯誤。要做到此一點，在您上載的檔案中解決此問題，然後點擊返回並重新上載它。如果沒有錯誤，點擊關閉。

    如果電郵顯示批次處理失敗，您可以在「排程執行歷程」報告中找到關於批次檔案的詳細資訊。