Proactive SMS 是 (
聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。) 中的傳出訊息 Personal Connection通道PC。您可以用它向呼叫清單中的聯絡人傳送單向 SMS（文字）訊息。Proactive SMS 可以無客服專員進行，亦即設定為使用獨立的 無客服專員 在沒有現場客服專員的情況下進行的聯絡，如單向傳遞資訊或訊息。技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。或者，您亦可將 Proactive SMS 新增為客服專員技能的聯絡策略的一部分。
Classics, Inc. 的多個部門都將使用 Proactive SMS 作為通訊策略的一部分：
- 當客服專員的 PTO 或疾病導致獎金班組可用時，Oz 聯絡中心的經理 Dorothy Gale 使用 Proactive SMS 向所有客服專員傳送通知。她的訊息每次都完全不同，不需要客服專員參與。
- Hercule Poirot 是內部事務部的負責人，他使用此功能來通知其現場調查人員，內部收到了新的提示。他的訊息每次都完全一致，不需要客服專員參與。
- Tom Sawyer 運營 Classics 的一處服務聯絡中心。他的客服專員透過外呼語音電話向現有客戶銷售柵欄塗裝服務。當客服專員接通答錄機時，節奏中的下一步將向客戶的手機（若可用）傳送一條文字訊息。Tom 的訊息每次都大致相同，但食用了呼叫清單中的不同變數以進行個人化處理。傳送此訊息無需客服專員參與。然而，客戶可以回覆訊息，且這些回覆將路由至客服專員進行處理。
關於主動式 SMS 的重要事實
- PC 管理 SMS 的「請勿致電」(DNC) 清單，就像語音一樣。例如，如果客戶用「STOP」來回覆一則訊息，則系統會將聯絡人新增至預設 業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組 DNC 清單，除非您要求 CXone 客戶代表 在 SMS 註冊中選擇特定 DNC 群組。
- 當您使用 Proactive SMS 配合客服專員技能時，您可將 SMS 設定為技能節奏內的目的地。這也正是 Tom Sawyer 在上一個範例中所使用的方法。然而，除非您購買了 SMS 通道解決方案，否則您的客服專員將無法處理您的外呼 SMS 訊息的回覆。請諮詢您的 CXone 客戶代表 了解詳情。
- 當您使用 Proactive SMS 配合無客服專員技能時，您會首先建立一則範本訊息。隨後，您將每個呼叫清單記錄與範本合併。您可以使用與呼叫清單欄位配對的變數，以便對每個訊息進行個性化處理。技能啟動後將傳遞訊息，直至此清單中的每個收件人都收到一則訊息。
- 您可以設定 Proactive SMS 使用 CXone SMS 訊息 或我們的其他 SMS 解決方案之一。CXone SMS 訊息 的優勢就在於它是一個 ACD 通道（類似於聊天）。
- 免費號碼的選擇退出（停止）和選擇加入（開始）訊息在電訊商層面上受到 FCC 的監管。它們無法透過 CXone 進行更改，因為會被提供免費號碼的電訊商重新寫入。
- 您可以在Arabic中建立 SMS 範本。範本可支援從右向左 (RTL) 和從左向右 (LTR) 文字。
SMS 登記表
用於執行報告的一組技能。，
長傳輸代碼是一個專用的 10 位電話號碼，可以承載有限的流量。在某些情況下，長代碼每秒最多可承載五 條訊息。與短代碼相比，它們的建置成本更低，並且需要大約 5-7 天的時間來設定。
短傳輸代碼是大型行動訊息活動或品牌經常使用的 5 位進階專用號碼服務。短代碼可能需要 12 週或更長時間來建置。