群組

群組不同於團隊。群組是您以對組織有意義的方式定義之使用者集合，例如外判商或兼職員工。他們還可以標記出員工具有的共同點，例如退伍軍人或在職父母。團隊主要用於報告。在主控系統中，群組可能與團隊相同，但其並不是必需的。

群組是可選的員工邏輯集以用於區分群組。群組可以是「新入職」、「雙語工作者」、「客戶服務 QA 檢查員」、「銷售部門領導」等。群組主要用於 CXone 品質管理 和 CXone WFM。當您不想要通常的報告結構時，可以使用群組，例如將來自不同團隊的工作者組合在一起。無法指定「組長」，因為群組不應該這樣使用。群組可以大於或小於團隊。每位員工可以屬於一個或多個群組，但屬於多個群組可能會影響 QM 報告。

關於群組的重要事實

• 您可以根據使用者的安全性設定檔限制或允許存取群組的資料。例如，您可以讓主管僅存取為其群組中的客服專員記錄的那些聯絡人。
• 您可以基於群組成員身分篩選 NICE CXone WFO 品質保證報告。
• 使用者不必處在一個群組中。
• 使用者可以在多個群組當中。

群組表

所需權限：檢視群組

該群組表顯示環境中所有群組的清單。您可以按狀態篩選群組表或按群組名稱對其進行排序。從該群組表，您可建立新群組或開啟現有群組以檢視更多詳情或進行修改。