群組

群組不同於團隊。群組是您以對組織有意義的方式定義之使用者集合，例如外判商或兼職員工。他們還可以標記出員工具有的共同點，例如退伍軍人或在職父母。團隊主要用於報告並對 NICE CXone WFO 應用程式沒有影響。在主控系統中，群組可能與團隊相同，但其並不是必需的。

關於群組的重要事實

• 您可以根據使用者的安全性設定檔限制或允許存取群組的資料。例如，您可以讓主管僅存取為其群組中的客服專員記錄的那些聯絡人。
• 您可以基於群組成員身分篩選 NICE CXone WFO 品質保證報告。
• 使用者不必處在一個群組中。
• 使用者可以在多個群組當中。

群組表

所需權限：檢視群組

該群組表顯示環境中所有群組的清單。您可以按狀態篩選群組表或按群組名稱對其進行排序。從該群組表，您可建立新群組或開啟現有群組以檢視更多詳情或進行修改。