團隊

團隊提供了一種組織使用者進行報告的方法。您亦可指派或啟用不可用代碼、某些產品和功能以及其他設定。

團隊不同於群組 。群組是您以對組織有意義的方式定義之使用者集合，例如外判商或兼職員工。他們還可以標記出員工具有的共同點，例如退伍軍人或在職父母。團隊主要用於報告並對 NICE CXone WFO 應用程式沒有影響。在主控系統中，群組可能與團隊相同，但其並不是必需的。

團隊記錄包含組織到以下標籤中的資訊：

標籤	描述
詳細資訊	有關團隊的基本資訊。
已啟用的功能	顯示為團隊啟用的任何功能。您可在此標籤中透過編輯團隊來啟用其他可用功能。
使用者	顯示指派給團隊的使用者。您可以在此標籤中透過編輯團隊將其他使用者指派到團隊，或從團隊中移除使用者。您必須具有適當的團隊和使用者權限才能這樣做。
不可用代碼	顯示此團隊使用者在其 Agent 應用程式中可使用的不可用代碼。您可在此標籤中透過編輯團隊來新增或移除不可用代碼。
聯絡設定	顯示用於處理不同類型聯絡的預設團隊設定，並允許您在編輯團隊時變更這些設定。該標籤的內容因使用 靜態傳遞 還是 動態傳遞 而異。
注釋	允許您新增關於團隊的自由格式文字注釋。
稽核歷程記錄	為團隊提供可搜尋的修改記錄。

有關團隊的重要資訊

• 不能將使用者指派到多個團隊。
• 每個使用者必須指派到一個團隊。若嘗試從團隊中移除使用者，則系統會提示您將該使用者新增至另一個團隊。
• 若您計劃將多個使用者新增到同一個團隊，則應該一次從該團隊中移除這些使用者。
• 您可以根據需要。您無法停用已指派有使用者的團隊。您必須首先將所有使用者移動到另一個工作中團隊。除非您還擁有使用者的編輯權限，否則不應嘗試停用團隊。
• 使用者設定檔覆寫了團隊預設設定。若團隊中使用者的聯絡設定與團隊預設設定不同，則套用這些使用者級別的設定。

• 建立團隊時，您可以使用現有團隊作為新團隊的基礎。此選項透過複製動作來建立新團隊

  • 一般設定。
  • 不可用代碼。
  • 團隊屬性。
  • 功能。

  您必須為團隊指定一個獨特的名稱。使用者不重複，因此您需要單獨予以新增。