不可用代碼是指您的客服專員無法處理聯絡的原因。這些代碼在客服專員應用程式的可用性列中顯示為不可用狀態。當您的客服專員使用客服專員應用程式時，他們可以在可用性列中變更其狀態，並選擇不可用狀態（不可用代碼）。例如，您可以建立一個名為午休的代碼，以便在午休時選擇。不可用代碼可用於追蹤客服專員行為和報告目的。
依預設，您有一個名為不可用的不可用代碼，但是，您可以為客服專員建立自訂的不可用代碼（比如上例中的午休）。當客服專員登入其客服專員應用程式時，他們以不可用狀態登入。此外，若您的客服專員使用 MAX 客服專員應用程式，則預設的不可用代碼在您沒有自訂不可用代碼的情況下只是一個選項。不可用代碼還包含逾時限制；換句話說，在系統自動登出客服專員之前，客服專員可以保持不可用狀態的總時間。繼續以午休為例，若客服專員當天休假並意外選擇了午休狀態，或者可能在午休後離開工作，則此逾時限制將防止客服專員在夜間被記錄為午休，這會嚴重影響報告。預設的逾時時間為 120 分鐘，但是您可以為自訂不可用代碼設定介於 30-720 分鐘之間的時間。您可以在其設定（ACD > ACD 設定 > 不可用代碼）中編輯代碼的逾時持續時間。
每個不可用代碼都有稽核記錄標籤，顯示有關建立及最後修改不可用代碼的資訊表。您可以查看修改的內容、時間以及作出修改的人員。稽核歷程記錄表格可能會非常大，因此您可以使用搜尋及篩選工具來限制顯示的項目。
保留的不可用代碼
以下內容保留以供 CXone 系統用於預設不可用代碼。您可以建立使用任何其他數值的自訂不可用代碼。
- 3 = 不可用
若未建立任何自訂不可用狀態，MAX 僅向客服專員顯示此預設不可用狀態。若貴組織配置了自訂不可用狀態，則只有這些自訂狀態可供客服專員使用。
- 2 = 呼出
- 1 = ACD
- 0 = 可用
- -1 = 已拒絕
- -2 = HeldPartyAbandoned
- -3 = InboundPending
- -4 = OutboundPending
- -5 = ConsultPending
- -6 = DialerPending
- -7 = TransferPending
- -8 = CallbackPending
- -9 = PromisePending
- -12 = LogoffPending
- -13 = PreviewNotification