進一步了解MAX中的「設定」頁面

在 MAX 的「設定」頁面中，您可以控制 客服專員應用程式 的外觀、感覺和效能。即使您使用不同的工作站登入或清除瀏覽器資料，您的偏好也會得以保留。以下各節提供了可透過「設定」頁面存取的許多不同設定的說明，並按「設定」頁面的主要選項進行組織：顯示、協助工具、聲音/視覺通知、整合式軟體電話和語音臨界值。

顯示

欄位	詳細資料
24 小時制	點擊此區域可開啟或關閉 24 小時制。啟用後，時間將以 24 小時制而不是 12 小時制輸入和顯示。
多個聊天顯示	點擊此區域可並排顯示多個聊天，或一次顯示一個。預設設定為開啟。
面板	點擊此區域可開啟或關閉面板。關閉則會將螢幕彈出顯示為外部瀏覽器頁面。開啟則會將螢幕彈出顯示在 MAX 內的聯絡人旁邊。請注意，彈出的網頁必須支援在 iframe 中顯示才能在 MAX 中正確顯示。
網路警告	點擊此區域可開啟或關閉網路警告。
色彩主題	選擇您偏好的色彩配置。可用主題包括：藍色（預設）、灰色和高對比。如果您選擇藍色或灰色，ADA 高對比設定將自動設定為關閉；如果 ADA 高對比設定已設定為開啟，色彩主題將自動設定為高對比。
掃視靈敏度	控制將滑鼠游標暫留在掃視列上以開啟 MAX 主視窗所需的時長。確定您希望視窗展開為快速、中等還是緩慢。您還可以選擇固定，這會保持主視窗展開。

協助工具

欄位	詳細資料
ADA 高對比	點擊此區域可開啟或關閉 MAX 中的高對比著色。
ADA 螢幕助讀程式	如果您使用螢幕助讀程式，請點擊此區域。當此設定開啟時，MAX 會根據您的需要進行優化。例如，彈出式視窗顯示一個 X 圖示和一個停在那裡的標籤。這讓您更容易關閉視窗。另外，如果您的聯絡中心使用全通道路由，則當您得到新的互動時，焦點會自動移動到「接受/拒絕」視窗。

聲音/視覺通知

音訊

當這些設定開啟時，MAX 會在指示的動作發生時播放警示。

動作	詳細資料
新客服專員訊息	當您收到新客服專員訊息時，會播放通知聲音。
新聯絡人	當您連接到新聯絡人時，會播放通知聲音。
新聯絡人回覆	當聯絡人傳送新的聊天或 SMS 訊息時，會播放通知聲音。
結束聊天或通話	聊天或通話互動結束時，會播放通知聲音。

視覺

視覺通知顯示在螢幕的右下角，並包含聯絡詳細資訊。

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動作	詳細資訊
新客服專員訊息	當您收到新客服專員訊息時，會出現一條通知。
新聯絡人	當您連接到新聊天聯絡人時，會出現一條通知。 當您連接到新呼叫時，會出現一條通知。
新聯絡人訊息	當您收到新的聊天或 SMS 訊息時，會彈出通知。
結束聊天或通話	聊天互動結束時，會出現一條通知。 呼叫結束時，會出現一條通知。

整合式軟體電話

此設定選單僅在客服專員使用整合式軟體電話進行語音連接的登入時可用。此選單包含以下設定：

欄位	詳細資料
數量	控制整合式軟體電話輸出設備（通常是耳機）的音量。音量滑塊只影響通話音訊路徑的音量，而不是鈴聲。
自動接聽	開啟/關閉。此設定僅適用於未連接客服專員分支且處於可用狀態的整合式軟體電話客服專員。開啟此設定後，盡管客服專員分支已中斷連接，MAX 仍將自動連接並接聽來電。當關閉時，每次向客服專員提供呼叫時，客服專員都會看到接聽或拒接選項。 管理員可以使用客服專員軟體電話：自動接聽設定來強制開啟或關閉此設定。如果強制關閉，則不會為客服專員顯示該設定，並且不會自動接聽電話。 注意：如果客服專員處於可用狀態並且其客服專員分支已連接，則呼叫將自動傳送，沒有接聽/拒接選項。預設的自動接聽功能提供了此功能，它優化了呼叫傳遞，因為系統假定已連接的客服專員正在積極等待處理來電。 如果您在使用 MAX 整合式軟體電話時在 Chrome 中同時開啟了 Supervisor 和 MAX，即使在此設定關閉時，您也可能會遇到自動接聽呼叫的情況。Supervisor 功能可以指導、監控或接管呼叫，取代「接聽」或「拒接」選項，並自動連接語音路徑。您可以在不同的瀏覽器中執行 Supervisor 和 MAX，以避免連接意外呼叫。
鈴聲	鈴聲 1（預設）/鈴聲 2/鈴聲 3/無。設定當 MAX 等待客服專員的手動接聽或拒接時播放給客服專員的鈴聲。僅當自動接聽關閉時可用。
裝置	此下拉式清單列出了所有連接的揚聲器裝置以及無。客服專員的選擇決定了 MAX 在等待客服專員的手動接聽或拒接時播放鈴聲的次要揚聲器裝置。僅當自動接聽關閉時可用。
延遲（秒）	此下拉式清單列出了 1 - 10 以及無。客服專員的選擇決定了次要裝置在播放鈴聲之前等待的秒數。僅當自動接聽關閉時可用。

語音臨界值

此設定僅在為您指派了 Personal Connection 技能並且您處於不可用狀態時出現。

校正 MAX 在與聯絡人交談時區分您的聲音音量和其他背景雜音的能力。點擊調整 接聽自動呼叫，提示您說幾句話以微調 MAX 偵測您的聲音的能力。確保說話清晰，音量要和您與聯絡人互動時相同。此外，當提示要求您保持安靜時，請勿為了掩蓋背景雜音而將自己靜音。