管理工作站

建立工作站

如果還未建立，請先建立工作站設定檔以指定與新工作站關聯的工作階段逾時：
1. 點擊應用程式選擇器並選擇ACD。
2. 前往ACD 設定 > 工作站設定檔。
3. 點擊新建。
4. 在工作站逾時中，輸入您希望在將非活動客服專員登出工作站之前 CXone 等待的秒數。例如，如果您希望 CXone 在客服專員不活動超過 5 分鐘後將其自動登出，則輸入 300 秒。
5. 輸入能夠反映所選逾時的設定檔名稱。例如，您可以將設定檔命名為 5 Minutes。
6. 點擊建立工作站設定檔。
點擊應用程式選擇器並選擇ACD。
前往 ACD 設定 > 工作站。
點擊新建 > 單一工作站。
輸入工作站名稱、您希望此工作站使用的電話號碼、您希望聯絡人接到客服專員使用此工作站撥打的電話時將看到的呼叫者 ID，以及擁有您要對工作站套用之工作階段逾時的工作站設定檔。
如果您希望能夠追蹤聯絡中心裝置的 IP 位址，則輸入工作站 IP 位址。
如果您要套用將覆寫客服專員使用者設定檔中的拒絕逾時設定的拒絕逾時（CXone 自動將聯絡排入佇列之前的秒數，客服專員本應在此期間接受所提供之聯絡但卻未接受），則分別輸入您為聊天、電郵、電話、語音郵件和工作項目。
點擊建立工作站。

點擊應用程式選擇器並選擇ACD。
前往ACD 設定 > 工作站設定檔。
點擊新建。
在工作站逾時中，輸入您希望在將非活動客服專員登出工作站之前 CXone 等待的秒數。例如，如果您希望 CXone 在客服專員不活動超過 5 分鐘後將其自動登出，則輸入 300 秒。
輸入能夠反映所選逾時的設定檔名稱。例如，您可以將設定檔命名為 5 Minutes。
點擊建立工作站設定檔。

在標題列和說明列下方的行輸入每個工作站的資訊。不要修改欄的名稱、順序或資料格式。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
工作站 ID	系統為工作站指派的 ID。請勿修改此 ID。如果您要建立工作站，請將此欄位留空。
工作站名稱	不超過 40 個字元。
電話號碼	客服專員用於透過此工作站撥打電話和處理通話的電話號碼。
呼叫者 ID	電話聯絡人在於使用此工作站的客服專員通話時看到的電話號碼。
工作站設定檔 ID	工作站設定檔的唯一 ID，用於指定工作站的非活動工作階段逾時。您必須輸入工作站設定檔的 ID 而非名稱。若要尋找工作站設定檔 ID，可前往 ACD 應用程式，然後點擊 ACD 設定 > 工作站設定檔。點擊您要開啟的工作站設定檔，找到設定檔 ID。
注釋	任何人所寫的關於工作站的備註。
電郵、聊天、電話通話、語音郵件、工作項目拒絕逾時。	CXone 等待客服專員接受指定類型聯絡的秒數，在此之後，系統會將該聯絡重新排入佇列以供其他客服專員處理。如果您未指定值，則 CXone 將使用業務單元用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組的預設值，一般為 45 秒。
工作站 IP 位址	此工作站中電腦的 IP 位址。這可幫助您追蹤裝置的 IP 位址。
狀態	工作站當前處於活動還是非活動狀態。如果您將此欄位留空，預設將為工作站指派活動狀態。