管理工作站

建立工作站

如果還未建立，請先建立工作站設定檔以指定與新工作站關聯的工作階段逾時：
1. 點擊應用程式選擇器並選擇ACD。
2. 前往ACD 設定 > 工作站設定檔。
3. 點擊新建。
4. 在工作站逾時中，輸入您希望在將非活動客服專員登出工作站之前 CXone Mpower 等待的秒數。例如，如果您希望 CXone Mpower 在客服專員不活動超過 5 分鐘後將其自動登出，則輸入 300 秒。
5. 輸入能夠反映所選逾時的設定檔名稱。例如，您可以將設定檔命名為 5 Minutes。
6. 點擊建立工作站設定檔。
點擊應用程式選擇器並選擇ACD。
前往 ACD 設定 > 工作站。
點擊新建 > 單一工作站。
輸入工作站名稱、您希望此工作站使用的電話號碼、您希望聯絡人接到客服專員使用此工作站撥打的電話時將看到的呼叫者 ID，以及擁有您要對工作站套用之工作階段逾時的工作站設定檔。
如果您希望能夠追蹤聯絡中心裝置的 IP 位址，則輸入工作站 IP 位址。
如果要應用拒絕逾時，請輸入您選擇的 Chat、電子郵件、電話、語音郵件和工作項目的值。這些逾時是客服專員在自動將聯絡人重新排隊之前必須接受提供的聯絡CXone Mpower秒數。此設置將覆寫客服專員使用者設定檔上的任何拒絕逾時設定，
點擊建立工作站。

點擊應用程式選擇器並選擇ACD。
前往ACD 設定 > 工作站設定檔。
點擊新建。
在工作站逾時中，輸入您希望在將非活動客服專員登出工作站之前 CXone Mpower 等待的秒數。例如，如果您希望 CXone Mpower 在客服專員不活動超過 5 分鐘後將其自動登出，則輸入 300 秒。
輸入能夠反映所選逾時的設定檔名稱。例如，您可以將設定檔命名為 5 Minutes。
點擊建立工作站設定檔。

在標題列和說明列下方的行輸入每個工作站的資訊。不要修改欄的名稱、順序或資料格式。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
工作站 ID	工作站的系統指派 ID。請勿修改此 ID。如果您要建立工作站，請將此欄位留空。
工作站名稱	不超過 40 個字元。
電話號碼	電話號碼客服專員用來使用此工作站發出和處理呼叫。
來電顯示	電話聯絡人在使用此工作站與客服專員交談時看到的電話號碼。
工作站設定檔 ID	唯一 ID站設定檔。這指定工作站的非活動會話超時。您必須輸入工作站設定檔的 ID 而非名稱。要查找工作站設定檔 ID，請轉至 ACD > ACD 設定 >工作站設定檔。按兩下要打開的工作站設定檔，然後找到設定檔 ID。
備註	任何人所寫的關於工作站的備註。
電郵、聊天、電話通話、語音郵件、工作項目拒絕逾時。	CXone Mpower等待客服專員接受指定類型的聯絡，然後再將其重新排隊等待其他客服專員處理的秒數。如果未指定值，CXone Mpower 將使用營業單位用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。的預設值。這通常為 45 秒。
工作站 IP 位址	此工作站上電腦的IP位址。這可幫助您追蹤裝置的 IP 位址。
狀態	工作站當前處於活動還是非活動狀態。如果您將此欄位留空，預設將為工作站指派活動狀態。

儲存檔案。
返回至 CXone Mpower。
在「管理多個使用者」頁面的選擇檔案欄位，點擊選擇檔案。
瀏覽您剛才儲存的檔案。選擇它並點擊開啟。
選擇所選檔案對應的檔案類型。
點擊上載檔案。
檢查您的電郵以取得上載報告。如果報告顯示您上載的檔案存在錯誤，請點擊中的返回CXone Mpower。修復檔案中的錯誤，然後重新上載。如果電郵顯示沒有錯誤，請點擊關閉。