管理技能

新增使用者到技能

所需權限：技能編輯，技能使用者指派

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往聯絡設定 > ACD技能。

3. 點擊要編輯的技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

4. 點擊使用者標籤。

5. 選擇您要指派給該技能的每個使用者對應的剔選框。點擊新增使用者。

6. 將此ACD技能中每個使用者的熟練程度設定為 1（最高）到 20（最低）之間的數字。點擊儲存熟練度。

   如果在離開頁面前未點擊儲存熟練程度，您新增到技能設定檔的所有使用者將被刪除。

變更技能中的使用者熟練程度

所需權限：指派技能使用者

請注意，熟練度 1 表示最高（最佳）熟練程度；數字越大，熟練程度越低。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往聯絡設定 > ACD技能。

3. 點擊要修改的技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

4. 點擊使用者標籤。

5. 在已指派使用者表格中，找到您要修改的使用者，然後點擊熟練程度欄中的下拉式清單。選擇您希望使用者擁有的新熟練度。對您要修改的每個使用者重複上述操作。

   檢視圖像

   
6. 點擊儲存熟練度。

識別 ACD 技能的呼叫者 ID

所需權限：檢視技能

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往聯絡設定 > ACD技能。

3. 點擊您要修改的技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。

4. 在詳細資訊標籤中，尋找 CallerID（呼叫者 ID）欄位。如果沒有 CallerID 欄位，則技能將使用為業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組配置的全域呼叫者 ID。如果有該欄位，則技能將使用自訂呼叫者 ID，並且其值將顯示在欄位旁邊。

管理「請勿致電」設定

所需權限：編輯「請勿致電」名單

呼出通話技能必須被指派有「請勿致電」(DNC) 清單。依預設，所有呼出通話技能均指派到有業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組的預設 DNC 清單。DNC 清單不會套用於呼入電話技能。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往聯絡設定 > ACD技能。

3. 點擊ACD技能將其開啟。
4. 點擊請勿致電標籤。
5. 對於預設新增 DNC 群組，選擇使用業務單元設定或選擇請勿致電群組。從下拉式清單中選擇您希望將此ACD技能新增到的 DNC 群組。
6. 如果使用 Personal Connection 技能，則使用表格來指定所有您將套用的可以新增和移除的 DNC 群組。點擊新增。
7. 點擊儲存。