設定不可用代碼
CXone Mpower包含預設不可用代碼,包括您的客服專員可以選擇的一般預設狀態。 您可以設定自訂不可用代碼,供客服專員使用,以代替預設代碼。 自訂不可用代碼可以更準確地報告客服專員的時間。
按照給定的順序完成每一個任務。
建立不可用代碼
所需權限:建立不可用代碼
- 點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。
- 前往ACD設定 > 不可用代碼。
- 點擊新建。
- 在不可用代碼名稱中輸入一個值。
-
根據需要配置其他附加欄位。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 聯絡工作後 選擇此選項後,此代碼將具體變為或數位ACD技能中的不可用狀態。 主管可以打開ACD技能,並選擇此不可用代碼作為該技能的 ACW。 客服專員無法為自己選擇代碼,甚至不會在他們的狀態清單中看到它。
客服專員逾時(最短)
在自動更改之前,客服專員可以處於不可用狀態的分鐘數。 如果將此欄位留作空白,則會套用 120 分鐘的預設時間。 該欄位接受從 30 到 720 分鐘的值。
如果您有不主動接聽聯絡的使用者(例如經理或主管),則可以為他們創建單獨的不可用代碼並將超時設置得更高。 例如,經理可能在系統上停留了 8 小時。 使用此方法可防止系統每 120 分鐘將其踢出一次。
- 點擊建立不可用代碼。
建立新的不可用代碼後,它會自動處於有效狀態並準備好套用於團隊。 如果要直接轉到下一個任務,請從步驟 4 開始。
將團隊套用於不可用代碼
所需權限:編輯不可用代碼
將團隊套用於不可用代碼,即可允許團隊的客服專員使用不可用代碼。 您可以通過不可用代碼的設定或透過團隊的設定來執行此操作。 這兩種方法都會產生相同的結果。
- 點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。
- 前往ACD設定 > 不可用代碼。
- 點擊不可用代碼即可開啟。
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點擊團隊標籤。
- 在新增團隊部分中,點擊要新增的團隊旁邊的複選框,然後點擊新增團隊。 所選團隊會立即顯示在 指派的團隊 部分中,並且代碼可供團隊成員使用。
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要刪除已指派的團隊,您可以撤消上一步。 與已刪除團隊關聯的使用者無法再查看或使用不可用的代碼。