設定不可用代碼

CXone 系統包含客服專員離開辦公桌時使用的預設不可用代碼。您可以設定額外、自訂的不可用代碼供您的客服專員使用。自訂不可用代碼有助於更準確地報告您的客服專員在白天花費的時間。要設定自訂不可用代碼，您必須先建立不可用代碼，然後將代碼套用到要存取的團隊並使用不可用代碼。

建立不可用代碼

所需權限：建立不可用代碼

您可以建立任意數量的不可用狀態以涵蓋訓練、聯絡後工作或可能阻止客服專員處理聯絡的其他事件。建立新的不可用代碼時，必須填寫不可用代碼模式中的欄位。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
2. 前往ACD 設定 > 不可用代碼。
3. 點擊新建。
4. 在不可用代碼名稱欄位中，輸入代碼名稱。
5. 在此頁面上配置不可用代碼的其他詳細資訊。
   詳細了解此步驟中涉及的欄位：

   欄位	詳細資訊
   聯絡後工作	選擇後，此代碼將可用作技能的聯絡後不可用狀態，代替可選擇的客服專員外出狀態。 編輯不可用代碼時，您將看到聯絡後剔選框，但是在儲存不可用代碼後，欄位將變更為聯絡後工作。選擇聯絡後剔選框會將不可用代碼設定為 ACW 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態 狀態（或 Post Contact=Yes），這表示主管可以開啟 ACD 技能並選擇此不可用代碼作為該技能的 ACW。如果您選擇聯絡後剔選框，則該代碼將無法用作一般的不可用代碼，這會導致客服專員無法從 客服專員應用程式 中的客服專員狀態列檢視或選取該代碼。
   客服專員逾時（分鐘）	狀態自動變更之前，客服專員可處於不可用狀態的分鐘數。如果將此欄位留作空白，則會套用 120 分鐘的預設時間。 如果有使用者不會積極地處理聯絡，例如經理或主管，則您可以將此逾時設定為更長的時間。換句話說，您的經理可能在系統上工作了 8 小時，但您不希望系統每 2 小時（120 分鐘）將他們踢出，因此您可以將超時設定為 10 小時以針對他們的特定角色。

6. 點擊建立不可用代碼。

建立新的不可用代碼後，它會自動處於有效狀態並準備好套用於團隊（請參閱下一部分）。

將團隊套用於不可用代碼

所需權限：編輯不可用代碼

將團隊套用於不可用代碼，即可允許團隊的客服專員使用不可用代碼。以下步驟解釋了如何透過不可用代碼的設定將團隊套用於不可用代碼。您還可以透過團隊的設定將不可用代碼套用於團隊。CXone 為您方便起見提供了 2 個位置，儘管這兩個位置完成相同的任務。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
2. 前往ACD 設定 > 不可用代碼。如果您剛剛建立了一個新的自訂不可用代碼，則您應該已經開啟了不可用代碼並且可以跳過下一步。
3. 點擊不可用代碼即可開啟。

4. 點擊團隊標籤。

5. 在新增團隊部分中，點擊要新增到不可用代碼的團隊旁邊的剔選框。點擊新增團隊，將選定團隊移動到已指派團隊部分。您新增到不可用代碼的任何團隊都可以在選擇不可用代碼的位置立即檢視。

6. 您還可以使用相同的功能將不可用代碼從已指派團隊部分移回新增團隊部分。因此，與您移回的團隊相關聯的使用者無法再使用不可用代碼。