設定不可用代碼

CXone Mpower包含預設不可用代碼，包括您的客服專員可以選擇的一般預設狀態。 您可以設定自訂不可用代碼，供客服專員使用，以代替預設代碼。 自訂不可用代碼可以更準確地報告客服專員的時間。

建立不可用代碼

所需權限：建立不可用代碼

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
2. 前往ACD設定 > 不可用代碼。
3. 點擊新建。
4. 在不可用代碼名稱中輸入一個值。

5. 根據需要配置其他附加欄位。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   聯絡工作後	選擇此選項後，此代碼將具體變為或數位ACD技能中的不可用狀態。 主管可以打開ACD技能，並選擇此不可用代碼作為該技能的 ACW。 客服專員無法為自己選擇代碼，甚至不會在他們的狀態清單中看到它。
   客服專員逾時（最短）	在自動更改之前，客服專員可以處於不可用狀態的分鐘數。 如果將此欄位留作空白，則會套用 120 分鐘的預設時間。 該欄位接受從 30 到 720 分鐘的值。 如果您有不主動接聽聯絡的使用者（例如經理或主管），則可以為他們創建單獨的不可用代碼並將超時設置得更高。 例如，經理可能在系統上停留了 8 小時。 使用此方法可防止系統每 120 分鐘將其踢出一次。

6. 點擊建立不可用代碼。

建立新的不可用代碼後，它會自動處於有效狀態並準備好套用於團隊。 如果要直接轉到下一個任務，請從步驟 4 開始。

將團隊套用於不可用代碼

所需權限：編輯不可用代碼

將團隊套用於不可用代碼，即可允許團隊的客服專員使用不可用代碼。 您可以通過不可用代碼的設定或透過團隊的設定來執行此操作。 這兩種方法都會產生相同的結果。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
2. 前往ACD設定 > 不可用代碼。
3. 點擊不可用代碼即可開啟。

4. 點擊團隊標籤。

5. 在新增團隊部分中，點擊要新增的團隊旁邊的複選框，然後點擊新增團隊。 所選團隊會立即顯示在 指派的團隊 部分中，並且代碼可供團隊成員使用。

6. 要刪除已指派的團隊，您可以撤消上一步。 與已刪除團隊關聯的使用者無法再查看或使用不可用的代碼。