請勿致電 (DNC)

請勿致電 (DNC) 清單是應聯絡人要求而限制呼出 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的聯絡人清單。這是比通話抑制或通話清單篩選（短期）更持久的限制。DNC 名單屬於 DNC 群組。您可以在 DNC 群組中指定哪些 ACD 技能有助於Closed DNC 群組的「貢獻」分頁下列出的可幫助產生該群組 DNC 清單的技能。當撥號器為該技能發出呼叫且聯絡人請求新增至 DNC 清單時，記錄將新增至該 DNC 群組。該 DNC 群組「已清除」分頁中的任何技能都無法向該記錄發出呼叫。建立其 DNC 清單以及哪些受其限制，或清除Closed DNC 群組的「已清除」分頁下列出的遵循該群組 DNC 清單的技能。在您或 Personal Connection 為該技能發出呼叫之前，CXone 會檢查該 DNC 群組是否存在衝突，且不會撥打該清單上的記錄。 DNC 清單。作為貢獻、清除或兩者皆是，您能指定希望數量的 ACD 技能至 DNC 群組。全部 ACD 技能被新增至業務單元Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組 DNC 群組，如您在建立 DNC 技能時另行指定則除外。

法律要求您遵守聯邦、州和行業之 DNC 名單。由於所涉及的檔案大小，您無法將整份國家或州 DNC 清單手動上載到您的環境中。相反，您必須在上載您的呼叫清單之前清除上述清單，或者使用第三方服務（如 Gryphon），透過呼叫抑制Closed 使用呼出撥號器時暫時跳過一個聯絡人。檢查撥號時間。Gryphon 具有數項優勢，包括根據最新的國家 DNC 清單進行持續更新；考慮州及聯邦對通話的限制，包括適當的工作時間；以及對侵權損失的賠償。

關於請勿致電清單的重點事實

  • 您有責任確保自身的清單是最新且準確的。CXone 實時清理清單，因此您無法在將號碼新增至 DNC 清單後致電該號碼。
  • 每個批次可以上載多達 500,000 條 DNC 記錄。CXone 系統一次最多可以保留共 1,000,000 條活動記錄（通話記錄和「請勿致電」記錄）。如果您的上載超過這些臨界值，上載將失敗並返回錯誤訊息。

  • 若您使用 Proactive XS 從 CRM 抽取聯絡人，則最好在 CRM 內管理 DNC 清單。

  • 當您將電話號碼新增到 DNC 清單時，Personal Connection（PC）清除其格式並以通用格式儲存數字，以便數字可以在通話清單之間傳遞，且不會在沒有衝突的情況下調用清單。
  • 到期日期和時間的正確格式範例為：15/4/202402:18:42 PM。
  • 當您新增一個 ACD 技能 至 DNC 群組作為貢獻或清理時，它不會自動新增以用於其他目的。如您希望 ACD 技能同時執行這兩項操作，則必須將其新增到 DNC 群組兩次：每個標籤一次。

  • DNC、通話抑制和致電清單篩選是應該用於不同情況的類似工具：

    • 使用 DNC 永久阻止外呼 ACD 技能嘗試聯絡已經提出 DNC 請求的聯絡人。
    • 使用呼叫抑制可基於唯一條件而非特定電話號碼，來抑制對呼叫清單中條目的呼叫。呼叫抑制記錄包括用於抑制呼叫的開始和結束日期，旨在限制整段時間或活動期間甚至更長時間內的撥號。例如，如果 Big Bad Wolf, Inc.失去了紐約州的授權，則其可以抑制撥打給紐約的電話，直到重新獲得授權。Big Bad Wolf, Inc.可以使用新的「NYLicenseLapse」處置方式處置由於呼叫抑制記錄而錯過的呼出呼叫。
    • 使用呼叫清單篩選限制在活動時間內與呼叫清單中條目的聯絡。例如，如果 Big Bad Wolf, Inc.想在活動的早期達到每月配額，則可暫時篩選掉低概率的潛在客戶，專注於高概率的潛在客戶。Big Bad Wolf, Inc.依然打算今後聯絡低概率的潛在客戶。呼叫清單篩選亦可用於限制因惡劣天氣影響（例如龍捲風或颶風）的撥號。

  • 每個請勿致電群組都有一個稽核歷史記錄標籤，其中顯示有關請勿致電群組的建立和上次修改的資訊表。您可以查看修改的內容、時間以及作出修改的人員。稽核歷程記錄表格可能會非常大，因此您可以使用搜尋及篩選工具來限制顯示的項目。