Studio 是一種腳本工具，可用於自訂聯絡中心的路由流程以滿足組織的需求。 文稿允許您定義如何將聯絡人路由到最能幫助他們的客服專員。 例如，您可以使用 ASR
自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。 或IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。功能表，或虛擬客服 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
Studio有一個視覺拖放介面，因此您無需大量的指令碼編制工作經驗即可建立基本的指令碼。 您可以通過包含自訂指令碼來建立更複雜的指令碼。
Studio 線上說明提供了有關以下的資訊：
- Studio入門：Studio新使用者可以在
- Studio 基本：介紹在 Studio 中使用指令碼時所需的 基本技能和知識。
- 如何使用指令碼：關於
- Studio動作基本知識：一般、 在Studio指令碼中執行處理序，例如收集客戶資料或播放音樂。
- Studio動作參考資訊：有關用來建立指令碼的動作的詳細參考資訊。
- 測試和偵錯指令碼：描述 Studio 中用於測試和偵錯指令碼的選項。
- 技術參考指南：介紹並解釋 Studio 中使用的 指令碼概念。 本部分提供有關 Snippet 指令碼語言的大量參考資料。
與第三方系統整合
Studio允許您 與第三方應用程式和系統整合 CXone，包括：
- Agent Assist Hub
- ASR
- Turn-by-Turn Transcription
- Cloud TTS Hub
- DB 連接器
- DLL
- Virtual Agent Hub
有關 Studio 的重要資訊
- 要使 Studio 正常運行，您的 Windows .NET Framework 版本必須為 v4.8 或更高版本。
- Studio 應用程式僅適用於 Windows 作業系統。
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要使用Studio，指令碼編寫者的CXone
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您可以在CXone平台中執行一些與指令碼有關的基本任務，但要建立、管理和測試指令碼，您必須使Studio應用程式之一。
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Studio支援 24 小時製時間，非 12 小時製時間。 在指令碼中處理時間時請考慮這一點。
- 如果您對 Studio 被錯誤地識別為「已感染」有任何問題，請聯絡您的防毒產品供應商。
- DEVone 開發人員入口網站上提供了受支援 API 的文件。
- 如要與其他指令碼編寫者分享想法和協作，您可以造訪CXone 社群網站。 如果您無權造訪該社群，聯絡您的 客戶代表。
CCPOSTMESSAGE
CCARD_FIELDS
CUSTCARDCREATE