您可以使用通訊錄來手動撥打呼出電話，或者將聯絡人轉給其他客服專員或技能。您還可以在通話過程中向通訊錄上的聯絡人撥打呼出電話。通訊錄中的聯絡人包括近期聯絡人、 技能
用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞、團隊和組織中的其他客服專員。您可以使用搜尋工具快速找到聯絡人；在您輸入時就會顯示結果。
Elizabeth Bennet 是 Classics, Inc. 慈善部門 Austen Building 的聯絡中心客服專員，該部門為貧困人群提供廉價和免費住所。她經常會和一群義工一起參與不同的項目，他們在內部被稱為「特殊軍團」(The Regiment)。Austen Building 管理員為 Elizabeth 這樣的客服專員建立了一份自訂通訊錄，如下圖所示。
通訊錄介面
| 選單項目 | 描述 |
|---|---|
| 主要 (1) | 您可以在主要標籤中展開各種類別，例如所有 技能、所有客服專員，以及管理員配置的各種自訂通訊錄。如果您將某個互動轉移到某個 技能或發起互動，則您將連接到擁有選定 技能的可用客服專員。當您開啟通訊錄時，這將是預設顯示的標籤。 |
| 最近 (2) | 最近標籤中通訊錄的兩個執行個體名稱不同：呼出新通話時，名稱為歷程記錄；開啟通訊錄以轉移或合併通話時，名稱為最近。在這兩種情況下，它都顯示過去 24 小時或前 100 條記錄，以較多者為准。 |
| 熱門 (3) | 熱門標籤僅在您存取通訊錄以轉移或合併通話時才會顯示。其中提供了最常接受團隊轉移之聯絡的客服專員和 技能的清單。此篩選器為特定於通道，因此僅顯示與互動類型相關的 技能。熱門標籤按相關性排序，最常聯絡的 技能和客服專員排在頂部。 |
| 我的團隊 (4) | 我的團隊標籤顯示團隊中的所有客服專員以及他們是否可用。 |
| 「技能」通訊錄 (5) |
包含您所指派的所有技能的清單。在此清單中，您可以透過技能撥打您放入該技能之佇列中的電話。您可以查看為該技能指派的客服專員狀態、佇列中的聯絡人數目等。 |
| 「客服專員」通訊錄 (6) | 用於組織內的客服專員（按組織內的團隊分類）。您可以透過按團隊搜尋或透過「全部客服專員」清單來呼叫組織內的其他客服專員。 |
| 自訂通訊錄 (7) | 由管理員建立的通訊錄。這些可能是組織內的特定群組、組織外的聯絡人名單或第三方來源填入的動態通訊錄。自訂通訊錄中的聯絡人可能有額外聯絡的選項供您使用，例如手機號碼或電郵地址。 |
使用通訊錄工具
- 點擊新建。
- 在搜尋框中輸入聯絡人的姓名或 skill 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 名稱，或者使用滑鼠導覽標籤和類別。
- 將滑鼠游標暫留在首選聯絡人或 技能上，點擊呼叫以撥打電話，或者電郵以傳送電郵。
- 如果您正在通話（例如多方通話），還可以使用通訊錄撥打另一通電話，只需重複前述步驟即可。