DB 連接器

DB 連接器是一種基於 Windows 的加密服務，可作為 NICE CXone 平台與您的企業資料庫之間的閘道，作用於 TLS 1.2。其通常用於從私人資料庫檢索資訊，並將其提供給客服專員。例如，您可以根據呼叫者 ID 提取客戶號碼或訂單編號，並在螢幕彈出畫面中使用以供客服專員參考。您還可以使用 DB 連接器將互動期間獲得的資訊寫入到私人資料庫，只是這種情況並不常見。

當 Studio 指令碼執行 SQL 動作時，查詢將導向至 DB 連接器進行處理。DB 連接器隨後將使用所配置的 OLE DB 帳戶，將查詢傳遞到企業資料庫。OLE DB 驅動程式會將查詢傳遞到資料庫，然後透過 CXone 將結果傳回 DB 連接器。

CXone平台不會儲存 DB 連接器從私人資料庫檢索的資訊。但是，這些資訊可能會出現在客服專員訊息、記錄檔和特定於如何使用這些資訊的類似位置之中。如果您打算使用 DB 連接器以檢索受保護私人資訊（例如：受 HIPAA 規範約束的資訊），則應考慮到這一點。

用於 DB 連接器的 Studio 動作

將以下動作用於 DB 連接器

DB 連接器和負載平衡器

DB 連接器可在負載平衡器上執行，但是官方並不支援這種組合。如果您選擇在負載平衡器上執行 DB 連接器：

在負載平衡器上下載並執行 DB 連接器。
將用戶端 ConnectString 設定為負載平衡器的 IP 位址。
保留預設通訊埠號：1433。
DB 連接器將在成功完成後關閉每一個 SQL 連接。

要求

以下技術要求適用於 DB 連接器伺服器：

Microsoft Windows Server 2008/2008R2 或更新版本。
.NET framework 4.5.2（最低要求）
能夠透過互聯網存取數個構成 NICE CXone 平台存取點的 IP 位址。有關更多資訊，請參閱連接要求説明頁面。
資料庫可見。如果資料庫在 S Windows 伺服器上執行，則DB 連接器 can 也可在相同電腦上執行，版不作要求。
適當的資料庫驅動程式（例如 ADO 或 ODBC）。該驅動程式必須擁有適當的認證才能存取資料庫。出於安全原因，資料庫使用者帳戶應擁有要求的最低權限。例如，如果 CXone 僅需要從資料庫讀取資料，則使用僅擁有唯讀權限的帳戶。
如果使用的是 Oracle 資料庫，則您必須下載 Oracle OLE DB 驅動程式。造訪 Oracle 網站，搜尋關鍵字 64-bit ODAC download。

有關 DB 連接器的重要資訊

請注意有關 DB 連接器的以下重要資訊：

設定和使用 DB 連接器需要 CXone 中的 Web 介面和 DB 連接器可執行程式。
DB 連接器安裝在可存取私人資料庫的伺服器上。該電腦被稱為 DB 連接器伺服器。
DB 連接器應用程式的名稱為 DBCCFG。
如果 DB 連接器有任何問題被錯誤識別為已感染病毒，則請聯絡防病毒產品供應商。
DB 連接器已通過 Microsoft SQL Server 和 Oracle 驗證。但是，資料庫連接器使用的是 Microsoft 的標準化 OLE DB 技術。只要已在 DB 連接器伺服器上安裝資料庫供應商的 OLE DB 相容應用程式，就能與其他資料庫相容。
DB 連接器不支援 MySQL。