Setdb

選擇特定資料庫提供者。

您也可以使用 Setdb 進行以下操作：

  • 更改查詢動作允許的逾時時間。 預設逾時為 120 秒。 如果您的查詢預計花費的時間比此長，那麼您可以相應地調整逾時。 當查詢動作逾時時，正常的回應是將該動作重新提交給提供者。 如果第一個查詢仍在處理中，這可能會導致不良結果。 通常，逾時應僅因網路相關問題而過期。
  • 檢查資料庫提供者的條件。 當選定的資料庫提供者由於維護或網路故障而未連接到 CXone 時，將觸發Not Available分支條件。 在此情況下，您可以避免處理將失敗的查詢動作。

相依性

支援的指令碼類型

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

通用

 電郵 聊天 電話 語音郵件 工作項目 SMS 數位

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 The default is the action name.

GroupName

在 ACD 上 ACD Configuration > DB Connectors > CXone 頁面中配置的DB Connector組的名稱。

此屬性區分大小寫。 輸入資料庫提供者名稱，而不是服務名稱。 服務名稱在設定資料庫提供者時使用。

TimeoutSec

等待處理查詢的最大秒數。 預設為 10。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
NotAvailable 所選的資料庫提供者未連接到 CXone 時採用的路徑。