建議您使用安全外部存取而不是 SFTP 連線來安全地複製和移動檔案。 這需要從中環遷移到CXone Mpower。 它還需要從檔案伺服器遷移到Cloud Storage。 在未來的版本中，SFTP 將不再可用。
您可以建立您的伺服器的 SFTP 連接，以儲存產生的報告，這些報告透過電郵分發。 報告將傳送到您在自訂報告範本排程中選擇的 SFTP 伺服器，就像任何其他報告收件者一樣。 如果您手動（在排程之外）執行自訂報告，則報告不會傳送到 SFTP 伺服器。 配置 SFTP 帳戶時，伺服器的規格必須採用為呼入 SFTP 流量設定的可存取 IP 位址或 URL 的形式。 請勿配置到 CXone Mpower FTP 伺服器的 SFTP 連接。
依預設，CXone Mpower將透過電郵地址「noreply@niceincontact.com」傳送報告。 為避免這些透過電郵傳送的報告被阻止，您可以創建一個系統不會篩選掉的自訂地址。 例如：Classics, Inc. 的 聯絡中心可以建立郵箱地址「noreply@classics.com」。 如需關於此功能的協助，請聯絡您的 客戶代表。
在 CXone Mpower 中建立 SFTP 帳戶時，您可以測試與 SFTP 伺服器的連接。 展開下面的下拉式清單，了解有關測試可能出現的任何錯誤的資訊。
SFTP 帳戶測試連接錯誤詳細資訊
所需權限：編輯 FTP 帳戶
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欄位 |
詳細資訊 |
|---|---|
| 目前尚不知還有這樣的主機 | 您輸入的主機名稱不存在。 您需要驗證您輸入的主機名稱是否正確且有效。 |
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由於目標電腦主動拒絕連接，因此無法建立連接 |
主機名稱正確，但無法在指定的通訊埠上進行授權。 驗證您輸入的通訊埠號碼是否正確。 |
| 伺服器拒絕身分驗證嘗試。 替代方法： | 使用者名稱或密碼不正確。 驗證您輸入的使用者名稱和密碼是否正確。 |
| 金鑰交換失敗。 伺服器簽名無效。 | 通常發生在 SFTP 資訊中的資料不准確時。 檢查是否正確允許所有 IP 位址，並檢查是否正確輸入了所有 SFTP 資訊。 |
建立 SFTP 帳戶
所需權限：編輯 FTP 帳戶
- 確保想進行連接的伺服器具有適當的 IP 位址和允許的連接埠 資訊在網絡或在電腦和伺服器之間進行傳輸的通道。。 詳細資訊，請聯絡您的 客戶代表。
- 點擊應用程式選擇器
並選擇報告。 - 選擇 自訂報告下的 SFTP 帳戶。
- 點擊新建。
- 為新帳戶指定一個唯一的名稱。
- 輸入您的伺服器的連接詳細資訊。 您必須使用自己的伺服器，而不是 CXone Mpower 伺服器。 詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位
詳細資料
通訊協定類型 允許您選擇在匯出報告到自訂伺服器時要使用的安全性通訊協定：SSH 或 SSH2。 主機名稱 要連接的伺服器的主機名稱。 主機名稱必須指向您自己的伺服器，並採用為呼入 SFTP 流量設定的可存取 IP 位址或 URL 的形式。 請勿配置到 CXone Mpower FTP 伺服器的 SFTP 連接。 通訊埠
要用於連接到伺服器的通訊埠。
目錄 要連接的主機上的資料夾。 您必須在資料夾名稱前使用正斜線 (/)。 使用者名稱 您要用於登入伺服器的使用者名稱。 密碼 您要用於登入伺服器的密碼。 確認密碼 您為密碼重複提供的相同密碼。 - 點擊測試連接，即可驗證您提供的帳戶資訊和認證是否正確。 如果遇到錯誤，請參閱上面的錯誤詳細資訊以獲取疑難排解思路。
- 當連接正常工作時，請點擊儲存。