MAX

您的當前狀態。可用表示您已準備就緒，可以承接新工作。不可用（或由您的管理員配置的任意自訂變體）表示您忙碌或不在，無法承接新工作。工作中表示您正在積極處理聯絡。依據您的組織的設定，在工作中狀態時，您不一定可以進行更多互動。

點擊客服專員狀態列，變更您的狀態或登出。您可在處理互動時變更您的客服專員狀態。一旦完成互動，MAX 會將您的客服專員狀態變更至您選定的狀態。若已配置，您亦可在關閉 MAX 視窗時登出。

您與聯絡中心平台的連線。您必須連線至客服專員分支，以處理語音聯絡。

指派給您的目前互動的清單。您可能有多個聊天、電郵、語音郵件、工作項目或此類互動類型的組合，具體取決於您的管理員如何配置 MAX。您一次只能處理一個通話。每個互動都有不同的顏色，以便於區分。這在一次處理多個互動時非常有用。

已指派給您，但您目前並未積極處理的互動。這些互動通常由另一個客服專員傳遞給您。

您的排程中的即將到來的電話承諾清單。

有關您最近通話的資訊。

由您的管理員配置的特殊連結。點擊連結即可在右側的面板中開啟。詳細資訊，請參閱 管理自訂工作區。

顯示正在指派給您的每個通道等待的聯絡人或項目的總數量。您可以點擊特定通道圖示，以打開有效佇列視窗。此視窗將顯示該特定佇列的更詳細清單，包括可能已經指派給您的聯絡人。此清單按技能組織，顯示每個佇列的通道類型的有效技能。在每個技能內，您都可以檢視有多少客服專員處於此技能有效的狀態，以及其中有多少客服專員處於每個狀態。這由綠色（可用）、橙色（工作中）和紅色（不可用）圓圈旁的數字表示。

有時，「有效佇列」視窗與通道圖示下的一般佇列數量之間可能存在差異。這可能來自於特殊情況，比如指派給您的閒置技能，已為您佇列的個人項目等等。

佇列區域包含以下每一個佇列類型：

• — 在指派給您的所有呼入電話技能的佇列中等待的呼入呼叫。
• — 在指派給您的所有呼出電話技能的佇列中等待的呼出呼叫。
• — 在指派給您的所有聊天技能的佇列中等待的聊天互動。
• — 在指派給您的所有傳入電郵技能的佇列中等待的電郵訊息。
• — 在指派給您的所有語音郵件技能的佇列中等待的語音郵件訊息。
• — 在指派給您的所有工作項目技能的佇列中等待的工作項目。
• — 在指派給您的所有 SMS 技能的佇列中等待的 SMS 訊息。

在 MAX 中開啟關於您最近工作的報告，包括您的績效、生產率，以及指派給您的所有技能的清單。更多資訊，請參閱 客服專員報告。

允許您透過打開包含通訊錄、最近通話記錄以及手動輸入電話號碼或電郵的文字欄位的新視窗，來撥打電話或開始出埠電郵。一旦選擇聯絡人，就必須同時選擇技能，以發起呼叫或電郵。

顯示您目前的承諾，並可讓您編輯這些承諾或建立新的承諾。若已與支援的 WFM 解決方案整合，則亦將顯示來自此排程的事件。對於 CXone 勞動力管理，排程每 60 秒更新一次，並將更新即將到來清單。

顯示來自您的主管或管理員的所有訊息。未讀訊息以紅色計數器圖示表示。

若已由您的管理員配置，則將包含前往您可能需要的網站的連結，以便在您工作中提供幫助。

打開更多工具彈出式選單，其中包含疑難排解資訊，向您的管理員提供關於 MAX 的回饋的方法，自訂個人設定，連結客服專員分支的替代方法，以及前往線上說明的連結。