此概覽內容適用於管理員。如果您是客服專員，請查閱 MAX 概述。
MAX 是一款聯絡處理 Web 應用程式，讓客服專員可以使用電話、語音郵件、電郵、聊天、工作項目與聯絡人互動。MAX 支援同時使用多個通道。
當您的客服專員處理互動時，MAX 提供多種工具來增強其體驗。使用 MAX 的客服專員可以：
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將互動傳輸至其他客服專員或技能。
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與聯絡人和其他客服專員進行多方通話。
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讓聯絡人處於保留通話狀態。
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處置並標記互動，以便對其進行分類。
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建立提醒，以便稍後再次與聯絡人聯絡。
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使用通訊錄快速發出呼叫，一般在貴組織內。
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為 MAX 及每個媒體工作區重新調整大小並設定想要的寬度。例如，客服專員可以為電話工作區和電郵工作區設定不同的寬度。客服專員工作時，MAX 可按照客服專員此前設定的寬度重新調整每個工作區的大小。調整聯絡人寬度僅適用於該媒體工作區的該名聯絡人，而不適用於該媒體工作區中的所有未來聯絡人。
客服專員的 MAX 執行個體可用的通道和功能具體取決於您如何配置 MAX。您的客服專員可能無法使用此部分中的某些功能。
如果與客服專員瀏覽器的連接丟失，且客服專員處於不可用狀態，則客服專員將在 2.5 分鐘後登出 MAX。
亦有適合 新手的一個綜合產品培訓影片MAX。