安全設定檔

安全性設定檔是權限集，用於控制聯絡中心使用者可以在CXone內檢視和執行的操作。例如，主管可能有權限存取您不希望客服專員存取的功能。在安全性設定檔中，您可以配置：

• 權限 — 控制使用者可以看到哪些產品、功能和報告。

• 資料存取 — 限制對資料的存取。使用者只能看到所選活動 用於執行報告的一組技能。、團隊、安全性設定檔、群組和業務部門 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組中的資料。

您必須為每個使用者指派一個安全性設定檔，而一個安全性設定檔可以套用於任意數量的使用者。根據需要建立盡可能多的安全性設定檔，為聯絡中心內的各種不同角色提供支援。

有關安全性設定檔的重要資訊

• 在建立新的自訂安全性設定檔時，您有兩個選項。您可以建立一個空白的安全性設定檔，以構建或複制和編輯現有的安全性設定檔。

• 聯絡中心帶有您無法編輯的硬編碼系統設定檔。其中包括「客服專員」、「主管」和「經理」設定檔。若要建立系統安全性設定檔的修改版本，可複制現有的系統設定檔並編輯複本。

• 一些權限控制對完整CXone應用程式的存取。例如，如果希望使用者擁有MAX，您需在這些使用者的安全性設定檔中啟用MAX權限。

• 安全性設定檔不限制對某些類型資料的存取。這些類型的資料包括資料下載報告、直接資料存取報告和 API。

• 使用登入驗證器將密碼要求與權限分開管理。