CXone包含了一些必須為聯絡中心的使用者開啟的應用。對於每個 應用程式，必須在該產品開啟的情況下為使用者指派一個安全性設定檔。一些應用程式需要單一權限，而其他應用程式需要其他設定來指定其應該如何運作。
為客服專員啟用MAX
所需權限：安全設定檔編輯
- 點擊應用程式選擇器
並選擇Admin。 - 點擊安全性設定檔。
-
點擊您要變更的安全設定檔。
-
在權限標籤中，點擊編輯。
-
向下捲動到「客服專員」部分。
- 選擇客服專員 MAX 檢視權限。
- 捲動到頁面頂部，然後點擊完成。
然後您可以在MAX 中管理客服專員對個別功能的存取。
啟用 整合式軟體電話
所需權限：安全設定檔編輯
請讓您的 CXone 客戶代表 為 業務單元
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組打開 整合式軟體電話.之後，它會自動為您的安全性設定檔啟用。除非您禁用它們並想要重新啟用，否則您不需要選擇這些權限。
- 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。
- 前往安全性設定檔。
-
打開客服專員的安全設定檔。
-
點擊權限標籤。向下捲動到
-
-
-
設定客服專員軟體電話：自動接受設定，指定整合式軟體電話是否為您的客服專員接聽電話。
-
啟用未選中：「自動接受」關閉。
-
啟用選中，客服專員配置未選中：「自動接受」開啟。
-
啟用和客服專員配置都被選中：預設情況下開啟「自動接受」，客服專員可以在MAX中切換其開啟和關閉。
您還必須將 Salesforce 中的預設存在配置配置為允許客服專員拒絕工作請求。
-
- 捲動到頁面頂部，然後點擊完成。
啟用 Supervisor
所需權限：安全設定檔編輯
- 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。
- 前往安全性設定檔。
-
點擊您要變更的安全性設定檔，即可開啟。
-
點擊權限標籤。
-
向下捲動，或使用 Ctrl + F 鍵搜尋，以找到「聯絡人處理」中的 Supervisor 子部分。
-
選擇啟動主管。此權限將啟用 Supervisor 並允許使用者檢視客服專員活動和指標。
-
對於監控權限，選擇監控。這是接聽電話所需的最低權限。如果您希望主管能夠在受監控的通話中執行更多操作，請選擇指導、轉駁、接管或記錄。
-
啟用您希望使用者擁有的任何其他Supervisor權限。
-
如果您啟用了接管，則必須啟用 MAX。
- 點擊完成。
啟用 Studio
所需權限：安全設定檔編輯
- 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。
- 前往安全性設定檔。
-
點擊您要變更的安全性設定檔，即可開啟。
-
向下捲動，或使用 Ctrl + F 鍵搜尋，以找到「全域」中的「一般」子部分。對於支援和下載權限，可選擇檢視。使用者需要此權限才能下載 Studio。
-
向下捲動，或使用 Ctrl + F 搜尋，找到位於「應用程式」下的「Studio」子部分。對於指令碼權限，至少要選擇檢視。這使具有安全性設定檔的使用者能夠在 Studio 檢視工作流程。如果您希望他們能夠使用偵錯、匯入/匯出、建立/編輯、停用或鎖定覆寫，可選擇相應的權限。
-
如果您希望使用者能夠記錄 Studio 工作流程中新的彈出式訊息，請選擇在彈出式訊息授權記錄。
-
如您希望使用者在 Studio 存取檔案瀏覽器，為您希望他們在檔案瀏覽器擁有之權限選擇相應授權程度。檔案瀏覽器包含您環境中的所有檔案，包括呼叫清單和「請勿致電」(DNC) 清單。
- 捲動到頁面頂部，然後點擊完成。