管理對應用程式的存取

CXone包含了一些必須為聯絡中心的使用者開啟的應用。對於每個應用程式，必須在該產品開啟的情況下為使用者指派一個安全性設定檔。一些應用程式需要單一權限，而其他應用程式需要其他設定來指定其應該如何運作。

為客服專員啟用MAX

然後您可以在MAX 中管理客服專員對個別功能的存取。

請讓您的 CXone 客戶代表為業務單元用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組打開整合式軟體電話.之後，它會自動為您的安全性設定檔啟用。除非您禁用它們並想要重新啟用，否則您不需要選擇這些權限。

點擊應用程式選擇器並選擇Admin。
前往安全性設定檔。
打開客服專員的安全設定檔。
點擊權限標籤。向下捲動到客服專員Salesforce Agent部分。
如果尚未選擇，請選擇客服專員 MAX。
選擇客服專員軟體電話（需要 MAX）。選擇整合式軟體電話。
設定客服專員軟體電話：自動接受設定，指定整合式軟體電話是否為您的客服專員接聽電話。
- 啟用未選中：「自動接受」關閉。
- 啟用選中，客服專員配置未選中：「自動接受」開啟。
- 啟用和客服專員配置都被選中：預設情況下開啟「自動接受」，客服專員可以在MAX中切換其開啟和關閉。
您還必須將 Salesforce 中的預設存在配置配置為允許客服專員拒絕工作請求。
捲動到頁面頂部，然後點擊完成。

點擊應用程式選擇器並選擇Admin。
前往安全性設定檔。
點擊您要變更的安全性設定檔，即可開啟。
點擊權限標籤。
向下捲動，或使用 Ctrl + F 鍵搜尋，以找到「聯絡人處理」中的 Supervisor 子部分。
選擇啟動主管。此權限將啟用 Supervisor 並允許使用者檢視客服專員活動和指標。
對於監控權限，選擇監控。這是接聽電話所需的最低權限。如果您希望主管能夠在受監控的通話中執行更多操作，請選擇指導、轉駁、接管或記錄。
如果您想讓使用者在 Supervisor 中檢視客服專員和技能或與其互動，請選擇客服專員標籤、技能標籤或兩者。
啟用您希望使用者擁有的任何其他Supervisor權限。
如果您啟用了接管，則必須啟用 MAX。
1. 向上捲動到「客服專員」子部分，該子部分也在「聯絡處理」中。
2. 選擇 Agent MAX。
3. 選擇客服專員電話、客服專員工作站或兩者的檢視權限。客服專員電話允許使用者使用電話號碼登入到 MAX，而客服專員工作站則允許使用者使用工作站 ID 登入 MAX。
4. 啟用您希望使用者擁有的任何其他客服專員權限。
點擊完成。

點擊應用程式選擇器並選擇Admin。
前往安全性設定檔。
點擊您要變更的安全性設定檔，即可開啟。
向下捲動，或使用 Ctrl + F 鍵搜尋，以找到「全域」中的「一般」子部分。對於支援和下載權限，可選擇檢視。使用者需要此權限才能下載 Studio。
向下捲動，或使用 Ctrl + F 搜尋，找到位於「應用程式」下的「Studio」子部分。對於指令碼權限，至少要選擇檢視。這使具有安全性設定檔的使用者能夠在 Studio 檢視工作流程。如果您希望他們能夠使用偵錯、匯入/匯出、建立/編輯、停用或鎖定覆寫，可選擇相應的權限。
如果您希望使用者能夠記錄 Studio 工作流程中新的彈出式訊息，請選擇在彈出式訊息授權記錄。
如您希望使用者在 Studio 存取檔案瀏覽器，為您希望他們在檔案瀏覽器擁有之權限選擇相應授權程度。檔案瀏覽器包含您環境中的所有檔案，包括呼叫清單和「請勿致電」(DNC) 清單。
捲動到頁面頂部，然後點擊完成。