使用 MAX 中的語音工作區以處理呼入和呼出電話。它可以讓您執行各種通話處理功能，例如靜音、通話保留、錄音、遮罩、轉接和多方通話。當您在 CXone 中處理電話呼叫時，務必使用語音工作區中的通話控制功能，而非使用物理或軟體電話裝置中可能提供的類似功能（例如保留通話或轉接）。未能使用語音工作區控制功能可能導致通話被錯誤地追蹤或路由。
若您在查看自訂工作區時處理通話，則語音工作區外觀會有所不同。更多資訊，請參閱 管理自訂工作區。
| 選單項目 | 描述 |
|---|---|
| 保留 (1) | 保留通話，以便您進行其他操作。聯絡人在保留通話時一般會聽到音樂或貴公司錄製的訊息。在聯絡人保留通話期間，您無法對聯絡人使用遮罩、為通話錄音或掛斷電話。 |
| 靜音 (2) | 阻止連線的聯絡人聽到您說話。麥克風靜音後，您無法掛斷電話。 |
| 遮罩 (3) |
如果通話被錄音，則停止錄音或產生白噪音，具體視乎貴組織的錄音選項（ACD 錄音程式會產生白噪音）。這有助於防止敏感的聯絡人資訊被錄音，從而確保這些資訊的安全。在使用遮罩時，您無法掛斷電話或將聯絡人置於保留通話狀態。如果您的組織執行伺服器端的錄音，即便您無法手動錄音，遮罩功能也將可用。 |
| 記錄 (4) | 為通話錄音，您可能需要這樣做以便符合組織政策要求。錄音一旦開始即無法停止。聯絡人中斷連線後，錄音方會停止。 |
| 轉移/合併 (5) | 轉移通話或與聯絡人及另一名客服專員進行多方通話。您必須再進行一次呼叫，方可執行這些動作。您無法在多方通話期間使用按鍵音。 |
| 承諾 (6) | 在排程中加入電話回訪。承諾隨即會出現在排程中，從而在指定時間提醒您完成承諾。 |
| 啟動 (7) | 包含由您的管理員配置的自訂連結。 |
| 掛斷 (8) |
斷開與當前聯絡人的連線。MAX 會詢問您是否確定要掛斷與聯絡人的通話。在斷開客服專員分支連線或掛斷電話前，您應該使用掛斷按鈕，否則，聯絡人將保持連線並重新進入佇列。 您的經理可以選擇為呼入電話隱藏此按鈕。在這種情況下，您將一直保持通話，直至聯絡人斷開連線。 |
| 撥號盤 (9) | 讓您可在通話中使用按鍵音，來導覽電話選單。它無法撥打電話。 |
貴公司可在MAX中使用客服專員助理應用程式。這些應用程式在互動中為您提供資訊或指導。資訊或指導的類型取決於您的公司使用哪些應用程。資訊或指導顯示在互動開始時MAX右側滑出的面板中。