客服專員可以在互動過程中使用一個或多個標記來標記聯絡人。這會將互動標記為具有某種特徵。標記套用於任何媒體類型
聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體，如語音、電郵和聊天。，並使客服專員能夠設定獨立於處置方式 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的二級聯絡分類。您亦可使用標記替換 Personal Connection 中的次要處置方式概念，或者客服專員計數表概念。例如，您可能會要求客服專員追蹤與最近的行銷活動相關的互動次數、聯絡人請求其餘額的頻率等。
由於標記與處置方式無關，您可以讓客服專員獨立套用標記或處置方式，或同時將其套用。當客服專員收到來自套用了標記的 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞時，客服專員介面會立即顯示關聯標記的清單。客服專員可以選擇任何或所有顯示的標記。您可在此處查看示例，了解使用 MAX 的客服專員如何看待這種情況。若使用不同的 Agent 應用程式，客服專員體驗可能會略有不同。
在與客服專員對話期間套用於聯絡人的標記以逗號分隔清單的形式出現在「聯絡記錄」報告中。
每個標記都有稽核記錄標籤，其中的表格顯示了有關標記建立及上次修改情況的資訊。您可以查看修改的內容、時間以及作出修改的人員。稽核歷程記錄表格可能會非常大，因此您可以使用搜尋及篩選工具來限制顯示的項目。