自訂報告

「自訂報告」讓您能夠專門針對需求建立報告。例如，評估個人績效、向領導展示統計資料或封存結果。您可以定製自訂報告來產生整個組織的資料或者個別聯絡的詳細資訊。您可從自訂報告範本開始，選擇希望 CXone 追蹤的具體指標和屬性。「報告」應用程式會先根據範本中的設定產生報告。然後再透過電郵將自訂報告分發給所有接收者。

安全性設定檔用於控制哪些人員可以管理自訂報告範本、排程和 SFTP 帳戶。若要存取功能，使用者必須被指派有自訂設定檔。預設設定檔無法複製、修改或儲存。因此，您必須要建立自訂設定檔。

您一次應只執行 30 天的資料，否則可能導致報告逾時。如果您選擇以更多資料執行報告，最好是將其排程到系統使用量較小的「空閒」時段執行。盡量在非辦公時段執行比較大的報告。如果您的報告逾時並且無法產生資料，您可能會收到諸如「等待回應後排程指令碼逾時」或「重新排程原因：等待回應後排程指令碼逾時」等通知。

要接收來自CXone的系統產生的電郵，確保您的郵件伺服器讓適當的FQDNClosed 完整網域名稱，有時亦稱為絕對網域名稱，是一種指定其在網域名稱系統的樹狀階層結構中確切位置的網域名稱。其指定了所有網域名稱，包括頂層網域和根區域。和 IP 位址啟用並新增到您的傳送者 SPFClosed 寄件者原則架構 (SPF) 是一種電郵驗證標準，有助於保護寄件者和收件者免遭垃圾郵件、欺詐和網絡釣魚。透過將 SPF 記錄新增到網域名稱系統 (DNS)，您可以提供一個公用的寄件者清單（這些寄件者已獲准從您的網域傳送電郵）。記錄。這些會因您的地理區域和 CXone 設定而不同。通訊埠頁面和平台要求區段包含必要的資訊。系統產生的電郵示例如下：

  • 透過電郵傳送的報告
  • 聊天文字記錄
  • 系統通知
  • 電郵通道電郵

有關自訂報告的重要資訊

  • 自訂頁首，實現一致的品牌和組織形象。
  • 自訂類別，幫助您確保報告內容組織得當。
  • 排程，用於控制報告產生頻率或者您也可以隨時手動執行報告。
  • 可以向 CXone 使用者和外部電郵地址傳送自訂報告，也可以新增外部 SFTP 伺服器以接收和儲存報告。
  • NICE CXone 將提供全域報告範本清單，這些常用範本可幫助您上手。
  • CXone 會儲存 25 個月的聯絡摘要資料和 90 天的聯絡詳情資料。
  • 如果業務單位的時區遵循夏時制 (DST)，則自訂報告的時間指標也將根據 DST 時間變化而更新。