自訂報告

「自訂報告」允許您根據自己的需求建立報告,例如評估人員績效、向領導層遞交統計資料或封存結果。您可以定製自訂報告來產生整個組織的資料或者個別聯絡的詳細資訊。報告建立者可從自訂報告範本開始,選擇希望 CXone 追蹤的具體指標和屬性。報告應用程式將根據範本中的設定產生報告,然後透過電郵將自訂報告分發給所有接收者。

安全性設定檔,用於控制哪些人員可以建立、修改和刪除報告範本、排程和用於報告排程的 SFTP 帳戶。若要存取功能,使用者必須被指派有自訂設定檔。預設設定檔無法複製、編輯和儲存;因此必須為此而建立自訂設定檔。詳細資訊,請參閱安全性設定檔 - 平台

您一次應只執行 30 天的資料,否則可能導致報告逾時。If you choose to run a report with more data, it is better to schedule it to run at a "slow business" time (such as non-business hours), when your system is not experiencing substantial use. If your report times out and fails to produce data, you may receive notifications such as "The schedule script timed out after waiting for a response" or "Rescheduling Cause: The scheduled script timed out after waiting for a response".

CXone 會儲存 25 個月的聯絡摘要資料和 90 天的聯絡詳情資料。

自訂報告的主要功能

  • 自訂頁首,實現一致的品牌和組織形象。
  • 自訂類別,幫助您確保報告內容組織得當。
  • 排程,用於控制報告產生頻率或者您也可以隨時手動執行報告。
  • 可以向 CXone 使用者和外部電郵地址傳送自訂報告,也可以新增外部 SFTP 伺服器以接收和儲存報告。
  • NICE CXone 將提供全域報告範本清單,這些常用範本可幫助您上手。