本頁解釋了您可能透過CXone傳送或接收的不同類型的電郵。它還包括任何建議或要求的伺服器配置，以確保您的電郵按預期運行。
您可能需要與 IT 小組合作配置以下設定。
電郵類型
根據您的CXone設定，您可能有三種類型的電郵：
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ACD 通道電郵：這是您的客服專員與聯絡人互動的通道，如語音或聊天通道。您可以在本網站的 ACD 通道部分閱讀有關此類電郵通道的更多資訊。CXone透過兩種可能的電郵系統傳送和接收這些電郵，具體取決於您的電郵域名
電郵地址中「@」 符號之後的部分。通常指擁有電郵地址的組織或公司名稱，通常與網域名稱相同。驗證狀態。如果您的電郵域名已在 Amazon SES 中驗證，則您的通道電郵流量將透過 SES 傳輸。如果您的電郵域名未經驗證，則流量將透過單獨的電郵系統傳輸。根據電郵流量的運行位置，您可能需要更新域名的 SPF 記錄。 -
系統電郵：這些電郵從 CXone 平台 傳送給您的使用者。例如，密碼重設通知、聊天記錄、報告等。如果您想確保您的電郵系統不會阻止這些電郵，可以 將這些 IP 新增到您組織的電郵伺服器允許清單中。
-
整合式產品電郵：如果您已將 CXone 整合到 Engage QM Integrated 或 IEX WFM Integrated 等產品中，則可以接收來自整合式產品的電郵。這些電郵可能包含報告、整合式產品的密碼重設電郵或錄音。它們是從單獨的電郵系統而非 SES 傳送的。如果您想確保您的電郵系統不會阻止這些電郵，可以 將這些 IP 新增到您組織的電郵伺服器允許清單中。
電郵伺服器允許清單
要接收聊天記錄和報告等系統電郵，您可以將以下 IP 新增到電郵伺服器的允許清單中。
選擇CXone地區的標籤。
北美
NA1：- 207.166.95.11
- 207.166.92.11
- 54.240.86.63
- 54.240.86.64
- 54.240.62.75
- 52.6.44.126
- 52.207.153.36
- 54.240.76.50
- 54.240.76.51
澳洲
- 13.210.152.254
- 54.153.190.82
- 69.169.235.170
- 69.169.235.171
加拿大
- 35.183.152.216
- 3.96.245.185
- 23.249.209.23
- 23.249.209.24
歐洲
- 216.20.244.25
- 216.20.248.25
- 69.169.228.209
- 69.169.228.210
-
3.73.46.42
-
18.193.197.37
日本
- 54.168.59.186
- 18.176.237.104
- 23.251.235.248
- 23.251.235.249
英國
- 52.56.74.209
- 18.132.96.228
- 23.249.219.24
- 23.249.219.25
SPF 記錄
如果您正在使用CXone電郵通道，而您的電郵域名未經驗證，則可能需要允許CXone代替您傳送電郵。您可以透過更新或新增電郵域名的 SPF 記錄來實現這一目的。這些記錄可能包含CXone郵件伺服器的 IP 位址。
選擇CXone地區的標籤，並將列出的 IP 新增到 SPF 記錄中。
北美
NA1：- 207.166.95.11
- 207.166.92.11
- 52.6.44.126
- 52.207.153.36
澳洲
- 13.210.152.254
- 54.153.190.82
加拿大
- 35.183.152.216
- 3.96.245.185
歐洲
- 216.20.244.25
- 216.20.248.25
-
3.73.46.42
-
18.193.197.37
日本
- 54.168.59.186
- 18.176.237.104
英國
- 52.56.74.209
- 18.132.96.228