直接資料存取

透過直接資料存取，您可以安全地連接到 Microsoft Excel 中業務單元用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組資料庫，以建立自訂報告和分析。直接資料存取支援所有版本的 Microsoft Excel 2013 或更高版本，包括 Office 365。資料字典內的大多數指標均可用以存取直接資料。

直接資料存取的目的是供資料分析師或類似角色的人使用。他們應擁有 Microsoft Excel 功能的進階知識和存取權限，包括但不限於：

PivotTables 及相關功能。
資料分析表達式 (DAX) 語言。
PivotCharts。
PowerView 報告。

您不能透過使用者的安全性設定檔限制這些報告中產生的資料可見性。

本產品的支援僅限初始設定和資料模型和資料相關問題的連接。不提供由 CXone 提供且與 Microsoft Excel 特性和功能相關的任何級別支援或培訓。有關 Microsoft Excel 的問題，請參閱 Microsoft 的外部培訓和文件資源。

設定直接資料存取

所需權限：直接資料存取。

設定要求

您必須滿足以下要求才能設定直接資料存取：

為您的業務單元啟用直接資料存取。為此，請聯絡您的CXone 客戶代表。
已安裝 Power Pivot 和 Power Viewer 的 Excel 增益集。
將使用者 ID 指派給啟用了直接資料存取權限的安全性設定檔。
除了 SSO 之外，還有另一種驗證方法。直接資料存取不適用於 SSO。

您必須滿足以下最低系統要求才能設定直接資料存取。任何比列出的系統容量更大或版本號更高的版本也是可以接受的：

Microsoft Excel 2013 的 Professional Plus 版或更高版本。
Windows 7、Windows 8、Windows Server 2008 R2 或 Windows Server 2012。
1 Ghz 或更快的 x86 位元或 x64 位元處理器，帶 SSE2。
1 GB RAM（32 位元）；2 GB RAM（64 位元）。
3.0 GB 可用磁碟空間。
1366 x 768 螢幕解析度。
圖形硬體加速需要 DirectX 10 圖形卡。
.NET 版本 3.5、4.0 或 4.5。
互聯網連線。速度是影響效能的一個因素。
鍵盤、滑鼠或其他標准或可存取的輸入裝置。
Windows Search 4.0。
Silverlight 5.0。

在 Excel 中建立一個空白活頁簿。
使用以下工具開啟資料連接精靈：
Excel 2013
1. 點擊資料標籤。
2. 點擊來自其他來源下拉式清單。
3. 選擇來自分析服務。
Excel 2014 或更高版本
1. 點擊資料標籤。
2. 點擊獲取資料。如果您沒有看到獲取資料，請改為點擊新增查詢。
3. 選擇從資料庫 > 從 SQL Server Analysis Services 資料庫（匯入）。
為伺服器名稱輸入基於您所在集群的以下內容。如果您使用的集群未在下面列出，您可以在這裡按集群找到所有網域名稱的清單。
- A32：https://bi-aa.niceincontact.com。
- B2-C20：https://bi.incontact.com
- E1-E31：https://bi.incontact.eu
- AWS C30 或 C31：https://bi-ao.incontact.com。
- AWS C29 & C32 或更高版本：https://bi-ao.nice-incontact.com。
- C71-C74：https://bi-cv.nice-incontact.com
- M32 & M33：https://bi-am.niceincontact.com。
- L32-L36：https://bi-al.niceincontact.com
- J32：https://bi-aj.niceincontact.com。
點擊確定。
輸入您的 CXone 使用者名稱和密碼。在登入認證下，確保使用以下使用者名稱和密碼被選中。不要選擇使用 Windows 驗證。
點擊下一步。
當您設定位置和使用者認證時，您可能會看到一條錯誤訊息，指出剖析器：「GET」的語法不正確。通常，當您輸入了錯誤的伺服器名稱或認證時，會發生此錯誤。此外，請確保您的伺服器名稱使用的是 HTTPS 位址而不是 HTTP。
從選擇資料庫和表格下拉式清單中，選擇要使用的資料庫。您可以從洞察、ACD 詳細資訊、同日 ACD 詳細資訊及 Personal Connection中進行選擇。
點擊結束。
預覽視窗顯示時，點擊確定。