資料字典

資料字典在 NICE CXone 自訂報告提供有關每個可用資料屬性和標準的詳細資訊。你能透過本主題確定特定實體或標準的定義、其計算(如適用)以及有關找到它的位置和其使用方式的詳細資訊。

如果您正在尋找預先建立報告資料下載報告指標,則它們列在個別報告內。

所有時間為本的報告資料均在 CXone 以業務單位的時區顯示,該時區在 BU 設定中確定。

屬性

客服專員

客服專員細節

活動

聯絡嘗試

聯絡方式

聯絡細節

聯絡開始日期

聯絡開始時間

聯絡類型

日期

方向

處置方式

處置方式分類

IVR 細節

位置

媒體類型

聯絡點

潛在聯絡人

潛在聯絡人來源

會話

技能

工作站

標記

團隊

時間

指標

數量

計數

百分比