「客服專員快照」報告

所需權限：檢視客服專員快照

報告來源：Tubes

報告刷新率：6 小時

「客服專員快照」報告顯示有關客服專員績效的關鍵指標。

「客服專員快照」報告範例。

條形圖

條形圖中依據一些關鍵績效指標以視覺化方式比較了客服專員和團隊的平均值，依據這些指標，客服專員能夠確定自己與整個團隊相比表現如何。

此條形圖將客服專員花費在處理聯絡上的時間小時數（黃色條形）與所屬團隊的平均處理時間（藍色條形）進行比較。

此條形圖將客服專員處理的聯絡總數（黃色條形）與一位團隊成員處理的平均聯絡數（藍色條形）進行比較。

此條形圖依據非處理聯絡時的排程情況，將客服專員與團隊普通成員進行比較。「可用」和「不可用」時間單獨顯示，ACWClosed 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態 時間另外細分。

此條形圖依據處理聯絡時的排程情況，將客服專員與團隊普通成員進行比較。如果適用，與聯絡相關的 ACWClosed 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態 也將會顯示。

Metrics

指標顯示了客服專員的幾項關鍵績效的快照，便於對客服專員進行快速評估。

指標

詳細資訊
已處理傳入 客服專員處理的呼入聯絡總數。

呼入聯絡 AHT

客服專員處理的所有呼入聯絡的平均處理時間。
已處理傳出 客服專員處理的傳出聯絡總數。
傳出聯絡 ATT 客服專員處理的所有傳出聯絡的平均對話時間。
可用時間 客服專員處於可用狀態Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的總時間。
不可用時間 客服專員處於不可用狀態的持續時間。
已拒絕 客服專員拒絕的聯絡總數。
登入時間 客服專員在 平台 中的總登入時長。
佔用率 客服專員花費在處理聯絡上的時間百分比，也稱為客服專員利用率。

工時表

當客服專員登入 平台 後，會顯示工時表。這便於驗證客服專員的已排程工作時間。

欄

詳細資訊
工作階段 ID 為客服專員在 平台 內的登入工作階段指定的唯一 ID。

登入日期

登入工作階段的開始日期和時間。
登出日期 登入工作階段的結束日期和時間。
持續時間 客服專員的總登入時長。