可使用右側的選單跳轉到您感興趣的權限類別。類別按字母順序顯示在此頁面上。在類別內以字母順序顯示權限。
要快速查找本頁的特定資訊，請按電腦鍵盤上的 Ctrl+F。在產生的文字方塊中，輸入您要尋找的資訊。
聯絡處理 (CXone) 報告權限
此部分中的權限用於控制使用者造訪有關您的CXone客服專員和 ACD應用程式中所配置實體的報告，例如技能
用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞和活動 用於執行報告的一組技能。。
在線客服專員
允許使用者執行和檢視工作中客服專員報告。具有強制登出或終止權限的使用者也可以從報告中執行相應的動作。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 強制登出 | 終止 |
|---|---|---|---|
|
客服專員 |
|||
| 主管 | |||
| 經理 |
ASR 調整
允許使用者執行和檢視 ASR 調整報告。
預設的「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 | 強制登出 | 終止 |
|---|---|---|---|
|
客服專員 |
|||
| 主管 | |||
| 經理 |
「強制登出」報告
允許使用者執行強制登出報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
進行中聯絡
允許使用者執行進行中聯絡報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
聯絡歷程記錄
允許使用者執行聯絡歷程記錄報告並從報告中手動刪除聊天文字歷程記錄。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 客服專員視圖 | 主管視圖 |
|---|---|---|
|
客服專員 |
||
| 主管 | ||
| 經理 |
通話質素探索器
允許使用者執行通話品質瀏覽器報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
Empirix 資料
允許使用者執行通話品質瀏覽器報告和檢視 Empirix 資料。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
電郵中斷
允許使用者執行電郵中斷報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
「通話細節」報告
允許使用者執行「通話細節」報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
資料下載
允許使用者執行資料下載報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
配置的工作站
允許使用者執行配置的工作站報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
團隊和不可用代碼
允許使用者執行團隊和不可用代碼報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
客服專員工時表
允許使用者執行客服專員工時表報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
客服專員快照
允許使用者執行客服專員快照報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
主管快照
允許使用者執行主管快照報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
活動績效
允許使用者執行活動績效報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
技能績效
允許使用者執行技能績效報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
守約者
允許使用者執行守約者報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
客服專員（按團隊）
允許使用者執行客服專員（按團隊）報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
技能（按活動）
允許使用者執行技能（按活動）報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
技能熟練程度細節
允許使用者執行技能熟練程度細節報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
技能熟練程度摘要
允許使用者執行技能熟練程度摘要報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
客服專員不可用時間
允許使用者執行客服專員不可用時間報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
活動摘要（按活動）
允許使用者執行活動摘要（按活動）報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
活動摘要（按技能）
允許使用者執行活動摘要（按技能）報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
客服專員摘要
允許使用者執行客服專員摘要報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
IVR 按鍵路徑
允許使用者執行 IVR 按鍵路徑報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
控制面板控制台檢視權限
此部分中的權限用於控制使用者如何檢視 CXone ACD 小工具和儀表板。
面板控制台視圖
允許使用者在控制台視圖中檢視控制面板並刪除控制面板。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
全域：帳戶報告權限
此部分中的權限用於控制使用者對 CXone 帳戶報告的存取。
您可以在此區段中啟用個別權限，或者如果全部擁有相同的特權級別，則您可以將所有權限作為群組啟用。
Classics, Inc. 的管理員 Marguerite 在建立兩個新的安全性設定檔。她進入了一個包含「群組/個別」選項的區段。
她的第一個安全性設定檔用於經理，對區段中的所有權限擁有相同的特權。Marguerite 點擊了此區段中的勸阻，然後選中了檢視和編輯剔選框。
對於 Marguerite 的第二個新安全性設定檔，她需要為兩個權限設定一個特權級別，為第三個權限設定不同的特權級別。她點擊了此區段中的個別，然後為每個權限選擇特權。
帳單報告
允許使用者執行帳單報告。
預設的經理、主管和代理系統安全設定檔沒有在個人層級啟用權限。但是，在組一級啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
使用摘要報告
允許使用者執行使用摘要報告。
預設的經理、主管和代理系統安全設定檔沒有在個人層級啟用權限。但是，在組一級啟用了以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
全域：平台報告權限
此部分中的權限用於控制使用者造訪有關您CXone平台（即您的網路）的報告 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組。
您可以在此區段中啟用個別權限，或者如果全部擁有相同的特權級別，則您可以將所有權限作為群組啟用。
Classics, Inc. 的管理員 Marguerite 在建立兩個新的安全性設定檔。她進入了一個包含「群組/個別」選項的區段。
她的第一個安全性設定檔用於經理，對區段中的所有權限擁有相同的特權。Marguerite 點擊了此區段中的勸阻，然後選中了檢視和編輯剔選框。
對於 Marguerite 的第二個新安全性設定檔，她需要為兩個權限設定一個特權級別，為第三個權限設定不同的特權級別。她點擊了此區段中的個別，然後為每個權限選擇特權。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔已在群組層級啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
拒絕統計資料報告
允許使用者執行指令碼排程報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
指令碼排程報告
允許使用者執行指令碼排程報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
歷史控制面板小工具權限
此部分中的權限用於控制使用者對 CXone ACD 歷史小工具和控制面板的存取。
您可以在此區段中啟用個別權限，或者如果全部擁有相同的特權級別，則您可以將所有權限作為群組啟用。
Classics, Inc. 的管理員 Marguerite 在建立兩個新的安全性設定檔。她進入了一個包含「群組/個別」選項的區段。
她的第一個安全性設定檔用於經理，對區段中的所有權限擁有相同的特權。Marguerite 點擊了此區段中的勸阻，然後選中了檢視和編輯剔選框。
對於 Marguerite 的第二個新安全性設定檔，她需要為兩個權限設定一個特權級別，為第三個權限設定不同的特權級別。她點擊了此區段中的個別，然後為每個權限選擇特權。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔已在群組層級啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
客服專員績效
允許使用者能夠檢視客服專員績效控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
客服專員績效（按小時）
允許使用者能夠檢視客服專員績效（按小時）控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
其他狀態統計
允許使用者能夠檢視其他狀態統計資料控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
不可用統計資訊
允許使用者能夠檢視不可用統計資料控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
客服專員 WFO 績效
允許使用者能夠檢視「客服專員 WFO 績效」控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
預設的主管和管理員安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
傳出策略報告權限
此部分中的權限用於控制使用者對與使用 Personal Connection 進行的自動外呼通話和設定相關之報告的存取。
處置方式
允許使用者執行外呼處置方式報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
放棄率合規性
允許使用者執行放棄率合規性報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
外呼報告儲存區
允許使用者執行外呼報告儲存區中的報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
即時控制面板小工具權限
此部分中的權限用於控制使用者對 CXone ACD 即時小工具和控制面板的存取。
您可以在此區段中啟用個別權限，或者如果全部擁有相同的特權級別，則您可以將所有權限作為群組啟用。
Classics, Inc. 的管理員 Marguerite 在建立兩個新的安全性設定檔。她進入了一個包含「群組/個別」選項的區段。
她的第一個安全性設定檔用於經理，對區段中的所有權限擁有相同的特權。Marguerite 點擊了此區段中的勸阻，然後選中了檢視和編輯剔選框。
對於 Marguerite 的第二個新安全性設定檔，她需要為兩個權限設定一個特權級別，為第三個權限設定不同的特權級別。她點擊了此區段中的個別，然後為每個權限選擇特權。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔已在群組層級啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
客服專員計數（按狀態）
允許使用者能夠檢視客服專員計數（按狀態）控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
客服專員計數器
允許使用者能夠檢視客服專員計數器控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
客服專員清單
允許使用者能夠檢視客服專員清單控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
回呼
允許使用者能夠檢視回呼控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
聯絡人清單
允許使用者能夠檢視聯絡清單控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
聯絡狀態（按技能）
允許使用者能夠檢視聯絡狀態（按技能）控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
佇列計數器
允許使用者能夠檢視佇列計數器控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
佇列趨勢
允許使用者能夠檢視佇列趨勢控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
服務水平
允許使用者能夠檢視服務水平控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
技能摘要
允許使用者能夠檢視技能摘要控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
呼出客服專員績效
允許使用者能夠檢視外呼客服專員績效控制面板小工具。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
預設的安全性設定檔沒有單獨設定這些權限；但是，他們透過群組設定間接設定了這些權限。
Workforce Intelligence 報告權限
此部分中的權限用於控制使用者對 Workforce Intelligence 規則報告的存取。
規則動作歷程記錄
允許使用者執行規則動作歷程記錄報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |
規則動作摘要報告
允許使用者執行規則動作摘要報告。
依預設，「經理」、「主管」和「客服專員」系統安全性設定檔未啟用以下權限：
| 安全性設定檔 | 檢視 |
|---|---|
|
客服專員 |
|
| 主管 | |
| 經理 |