「ASR 調整」報告

報告來源：DW（資料倉儲）

報告刷新率：10 秒

「ASR 調整」報告用於檢視ASR（自動語音識別）系統中不成功的話語清單。此報告將獲取面向客戶的特定StudioASR 動作（包括Asrmenu和Asryesno）的結果。了解有關ASR 管理的更多資訊，利用本報告的資料改善 ASR 增強型IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。系統。

「ASR 調整」報告將結果彙總，以顯示在選定時間範圍內特定動作的客戶話語 聯絡人所說或所輸入的內容。結果計數和百分比。

如果您在指令碼中啟用調整，您可以記錄話語。您可以存取並聆聽話語：展開報告中的指令碼詳細資訊，點擊話語欄位中的超連結。Begin 動作在話語欄位中一律顯示 EMPTY，但其他動作可能會顯示記錄。

只有在您主動調整時才應該啟用調整功能。啟用調整後，每個話語都會被記錄下來並儲存在您的CXone環境中。這可能會產生費用，並會佔用檔案儲存空間，從而影響伺服器的性能。詳細資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。

此報告將回答類似於以下的問題：

• 我們需要對文法檔案做出那些變更？
• 當 Asrmenu 或 Asryesno 動作執行失敗時使用者會說什麼？
• 分別有百分之多少的通話選擇了 Asrmenu 和 Asryesno 的哪個分支？

ASR 調整資料是 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 歷程資料的一部分。

「ASR 調整」報告很有價值，因為 ASR 管理員可以使用失敗的話語來確定是否需要更新 ASR 詞典檔案。例如，如果有人在回答 ASR 系統中的問題時使用「是的」而不是「對」，則會出錯，因為系統只能識別「對」。為防止未來出現 ASR 錯誤，可將「是的」新增到文法檔案。

本報告中的資料

「ASR 調整」報告有多個欄，顯示資料屬性和指標。