「聯絡狀態（按技能）」小工具

所需權限：按技能檢視聯絡狀態

刷新率：5 秒

「聯絡狀態（按技能）」小工具將顯示網路內目前正在進行的聯絡（按技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞分組）。x 軸表示每個聯絡目前所屬佇列的技能名稱，y 軸表示目前正在進行的聯絡數目。此小工具非常有用，因為它為主管提供了一種不同的方式來查看每種狀態下的聯絡數目（按技能排序）。