所需權限：檢視客服專員清單
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「客服專員清單」小工具會顯示目前已連線至 客服專員應用程式、正在工作中的已配置客服專員（基於篩選器設定）。 您可以查看客服專員姓名、其目前狀態
客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。、處於該狀態的時長以及所屬的團隊。 如果已在
此例顯示了已登入 客服專員應用程式 的一些客服專員及其相關狀態和詳細資訊。
客服專員狀態顏色
| 色彩 | 狀態 |
|---|---|
| 綠色 | 處於可用狀態（能隨時開始處理聯絡）的客服專員數目。 |
| 紫色 | 正在處理呼入聯絡的客服專員數目。 |
| 黃色 | 正在處理傳出聯絡的客服專員數目。 |
| 紅色 | 處於不可用狀態的客服專員數目。 |
| 橘色 | 處於聯絡後工作 (ACW 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態) 狀態的客服專員數目。 |
| 藍色 | 處於外撥系統活動狀態的客服專員數目。 |
客服專員資訊展開
如果按兩下「客服專員清單」小工具中的客服專員姓名，即可展開該客服專員的更多詳細資訊。 如果客服專員正在處理聯絡，則您還可以檢視該聯絡的詳細資訊。 這些詳細資訊將在名為「客服專員資訊展開」的視窗中開啟。 視窗頂部顯示有客服專員姓名、狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。以及處於相應狀態的時長。 如果客服專員正在處理聯絡，則還會顯示活動記錄、狀態摘要以及聯絡資訊。 您還可以顯示過去的日期，以檢視以前的互動。 活動記錄中顯示目前所處的狀態，餅圖中顯示了特定時間範圍內的所有活動，不包括目前所處的狀態。
此外，該小工具底部的按鈕還允許主管：（視乎您的安全性設定檔）
- 記錄客服專員與聯絡人之間的互動
- 監控客服專員的通話
- 刷新視圖
- 強制客服專員登出
此小工具功能強大，提供了每位客服專員任意一次登入 客服專員應用程式 時的詳細視圖，並且提供了管理和監控客服專員與聯絡人之間互動的快捷方式。 此小工具的另一個優點是您無需登入即可使用主管特定的功能。
啟用監控和記錄
「客服專員資訊展開」和「聯絡人資訊展開」小工具中包含有用於監控、記錄和接管通話的連結。 這些功能的存取權限由為您的使用者帳戶指派的安全性設定檔決定。