「服務水平」小工具

所需權限：檢視服務水平

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「服務水平」產生到達佇列並滿足服務水平臨界值的呼叫的百分比。綠色數字顯示在服務水平臨界值內處理的通話數，紅色數字顯示未在臨界值內處理的聯絡數目。白色的大數字顯示滿足服務水平臨界值的通話百分比。較低的百分比（或者如果紅色數字高於綠色數字）表明需要改進績效。如果技能在所選時間段內有 0 個聯絡人，則服務水平將為 0%。此小工具根據使用者的瀏覽器時區（由使用者的 PC 作業系統確定）在午夜重設。