「客服專員績效（按小時）」小工具

所需權限：檢視客服專員績效（按小時）

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「客服專員績效（按小時）」小工具將顯示所選客服專員在當天每個工作小時內處於 客服專員應用程式中各種類型狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的時長。x 軸顯示 24 個刻度，表示一天 24 小時。y 軸顯示所選客服專員的總工作分鐘數範圍。您可以選擇指定客服專員或整個團隊以顯示資料，也可以選擇標準時間範圍選項。如果您選擇某個日期範圍而不是單個日期，則圖表會保持 x 軸的 24 個刻度，同時還會顯示當天每個小時內處於每種狀態的總分鐘數。例如，如果您要顯示上個週末工作的客服專員的資料。您可以首先選擇這兩個特定日期作為自訂日期範圍。假設聯絡中心週末這兩天的工作時間為上午 8 點到晚上 8 點。x 軸仍將保持 24 小時刻度，但從第 8 個刻度開始，而且該小工具還將在第 8 個刻度處顯示這兩天上午 8 點到 9 點工作的總分鐘數。

請注意，在產生團隊的資料時無法選擇個別客服專員；在產生個別客服專員的資料時無法選擇團隊。此外，該圖表還將根據 y 軸自動縮放，以確保無論選定什麼時間範圍，該小工具都保持一致大小。