「電郵中斷」報告

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電郵中斷報告可助您確定聊天或電話聯絡人中斷客服專員以電郵回覆聯絡人的的頻率。例如：客服專員正在回覆電郵聯絡人，並且螢幕上出現聊天視窗，則電郵將被中斷以便客服專員可以與聯絡人聊天。

「電郵中斷」報告可以幫助您確定電郵中斷是否影響了客服專員的生產率。

本報告中的資料

「電郵中斷」報告有多個欄，顯示資料屬性和指標。下表提供了每一欄的描述。

欄位	描述
客服專員	客服專員名字。
已處理電郵	已處理的不同電郵數量。如果一封電郵被第二次中斷和處理，那麼這將算作一次處理。
已中斷電郵	被中斷的不同電郵數量。如果一封電郵被多次中斷，那麼它將被視作一封被中斷電郵。
% 已中斷	被中斷的已處理電郵百分比。
總共 # 次中斷	所有電郵被中斷的總次數。如一封郵件被中斷 3 次，則作 3 次中斷計算。
平均 # 次中斷	已中斷電郵被中斷的平均次數。
電話中斷	中斷電郵的電話互動數量。
% 電話中斷	電話互動「總中斷次數」百分比。
聊天中斷	中斷電郵的聊天互動數量。
% 聊天中斷	聊天互動「總中斷次數」百分比。
中斷時間	已中斷電郵在中斷狀態下花費的總時間。
平均中斷時間	已中斷電郵在中斷狀態下花費的平均時長。
處理時間（已中斷）	處理中斷電郵的總時長。
平均處理時間（已中斷）	處理已中斷電郵的平均時長。
處理時間（未中斷）	處理未中斷電郵的總時長。
平均處理時間（未中斷）	處理未中斷電郵的平均時長。