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「技能熟練度摘要」報告列出 技能
用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。和每個熟練度的客服專員總數。
在上圖中的範例中，技能名稱 (ID) 欄顯示了網路 用於管理 CXone 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。中建立的完整技能清單。 每個技能都在欄中指派了一欄。 其他欄顯示從最高到最低的熟練程度。 例如，如果 AB 聊天測試技能中的一個客服專員的熟練度為中等，您會在 AB 聊天測試列的「中等」一欄中看到 1。