「回呼」小工具

所需權限：檢視回呼

刷新率：6 分鐘

「回呼」小工具將顯示選定時間範圍內的所有回呼互動以及每個互動的狀態。此小工具可配置為僅顯示過去 30 分鐘的資料或顯示今天全天的資料（從凌晨 12 點開始，使用網路所在的時區）。在網路所在時區的凌晨 12 點，此小工具會重設，並開始顯示新一天的資料。

您可以選擇以環形圖或表格的形式顯示資料。圖表視圖將顯示已處理的回呼總數，並將其分為 3 個類別：成功、失敗或佇列中。表格視圖將顯示各次聯絡，列出聯絡 ID 以及指派的技能、ANI 也被稱為呼叫者 ID。顯示語音來電的電話號碼。、時間和互動狀態。

欄位

欄位	描述
總計	彩色圓圈中的大號數字表示所選範圍內的回呼總數。圓圈顏色表示每種回呼所佔的百分比（如下所述）。
成功	要求回呼並且已正確處理（不再連接）的聯絡數目。其中包括產生了語音郵件的回呼。
Inqueue	佇列中等待接受回呼的聯絡數目。已提出回呼請求，但回呼的傳出部分尚未啟動。
失敗	已從佇列中移除並且未收到回呼的聯絡數目。由於電訊商問題、無應答等原因，回呼未完成。